カスタマーサクセスの依頼・発注・代行

▼こんな方へオススメ
・問い合わせ対応に時間を取られて、本業に集中できない方
・サービス立ち上げ時やキャンペーン時など、一時的なサポートを必要としている方
・メールやチャットでのカスタマー対応を外注したい個人・法人の方
・社内にCS人材はいるが、マニュアル整備や定例対応までは手が回らない方
・スタートアップや少人数チームで、柔軟に対応してくれるパートナーを探している方

▼ご提供内容
以下のうちご希望の対応内容に合わせて、丁寧かつ正確に対応を代行します。
・メール、またはチャットでのお問い合わせ対応（スポット対応25件〜）
・チャットボットのテンプレート整備、FAQ作成（オプション）
・お問い合わせ対応ログの記録（スプレッドシート、Notion等）
・簡易的な対応件数レポート（スタンダード以上）
対応チャネル：メール、LINE公式、Webチャット、Zendeskなど各種対応可能です。

▼ご購入後の流れ
1.ご依頼内容のヒアリング
2.対応マニュアル・テンプレート等の受領（未整備でもご提案可能です）
3.ご依頼の対象業務の確認・稼働開始
4.業務完了後、件数と内容の報告

▼対応可能なジャンル
・SaaS／フィンテック系スタートアップの顧客対応
・EC・D2Cブランドのお問い合わせ窓口
・通信・レンタルサービス（例：Wi-Fiレンタル、レンタカー関連）
・Webアプリ・CtoCプラットフォームのカスタマーサポート
・SNS運用・投稿監視やレビュー対応など周辺業務も対応可能

▼料金プランやオプション
ベーシック | メールまたはチャット対応のみ | 最大25件 | 12,000円 |
スタンダード | メール＋チャット、簡易報告付き | 最大50件 | 24,000円 |
プレミアム | メール＋チャット＋電話、改善提案あり | 最大75件 | 36,000円 |

▼納期
ベーシック：ご購入後 2〜3営業日以内 に対応完了
スタンダード：ご購入後 3〜5営業日以内
プレミアム：ご購入後 5〜7営業日以内（事前打ち合わせあり）
※急ぎ対応も可能ですので、ご希望の際はご相談ください。
※土日祝の対応は個別見積もりにて対応します。

コールセンター運営の課題、私が解決します！

このようなお悩みはありませんか？

人材不足、シフト管理、効率・品質の低下、社内外連携の不備、AI導入に関する課題など、コールセンター運営における様々な問題。

発注の流れ

お問い合わせ
お電話またはメールにて、お気軽にご相談ください。現状の課題やご要望をお伺いします。

ヒアリング
現状のコールセンター運営状況を詳しくお伺いし、課題を明確化します。

プラン提案
ヒアリング内容に基づき、最適なコンサルティングプランをご提案します。

ご契約
ご提案内容にご納得いただけましたら、ご契約となります。

コンサルティング開始
コンサルティングを開始し、課題解決に向けて取り組みます。

対応範囲

初期コンサルティング
現状分析、課題特定、改善提案を行います。まずはお気軽にご相談ください。

人材育成コンサルティング
人材採用戦略、研修プログラム設計、OJT指導など、人材育成に関する包括的なサポートを提供します。

シフト管理コンサルティング
シフト作成ルールの見直し、テレワーク導入支援、最適なシフト管理体制構築をサポートします。

品質向上コンサルティング
応対品質評価、トークスクリプト改善、FAQ作成など、品質向上に向けた具体的な施策をご提案します。

社内外連携コンサルティング
業務システム導入支援、他部署との連携強化、コールセンターの社内認知度向上をサポートします。

納期

プランによって異なります（詳細は各プランの説明をご覧ください）。

制作の流れ

現状分析
現状のコールセンター運営状況を詳細に分析し、課題を特定します。

改善策策定
分析結果に基づき、具体的な改善策を策定します。

施策実行・効果検証
改善策を実行し、効果を検証します。

改善策の最適化
効果検証の結果を基に、更なる改善策を検討します。

継続的改善
継続的な改善活動を通じて、コールセンターの品質向上を図ります。

サービス内容

コールセンター運営に関する課題解決をサポートするコンサルティングサービスを提供します。人材育成、シフト管理、品質向上、社内外連携、AI導入など、様々な課題に対応いたします。

コールセンター運営でお困りではありませんか？

人材不足、シフト管理、応対品質… 課題は山積みだけど、何から手を付けていいか分からない。
そんな悩みを抱えるあなたに、元コールセンター長の私が寄り添い、解決策をご提案します。

28年の業界経験で培った知識とノウハウで、あなたのコールセンターを生まれ変わらせます。
まずは無料相談で、お気軽にお話をお聞かせください。

本プランでは、HubSpotの長期運用を伴走支援するために、定期的なオンライン相談や改善提案を行います。

具体的内容：

1. 定期ミーティング：課題ヒアリング・施策提案・進捗管理
2. 軽微な修正：フォームの追加や文言変更などを随時代行（範囲はプランにより異なる）
3. レポート提出：運用状況・KPIの達成度を可視化
4. 新機能アップデート情報提供：HubSpot CMSのリリースや活用事例を共有

こんな方におすすめ：

• HubSpot CMSを導入したが、社内に運用のノウハウが不足している
• 定期的に専門家と相談しながら施策をアップデートしたい
• 営業部門やマーケ部門の連携を強化し、組織全体で成果を出したい

◆背景
カスタマーサクセスという職種には、自社のサービスに対する深い理解はもちろん、
対象となる業界の知識やお客様の業務フローの理解といった、多岐にわたるスキルと経験が求められます。しかし、それ以上に重要なのは、候補者が自社の組織文化にどれだけ適応できるか、そしてチームにどれだけ貢献できるかです。

採用要件は、単に必要なスキルや経験を列挙するものではなく、企業が求める「理想的な人物像」を明確にするための指針です。これにより、ミスマッチを減らし、最適な人材を早期に特定することができるため、採用活動にかかるコストの削減にもつながります。

これまで計3社のSaaS企業でマネージャーとして組織立ち上げから成長支援まで幅広い経験を積んでまいりました。その中で得た知見を活かし、貴社の採用要件作成においても、最適なアプローチを提供いたします。貴社に最適なカスタマーサクセスチームの構築に向けて、全力でサポートさせていただきます。

◆こんな方に特におすすめ (課題一例)
・カスタマーサクセスの採用要件・要項の作成に悩まれている方
・そもそも自社にとって、どんな経験や知識を持っている方が必要か不明な方

◆提供できる価値
・客観的な立場から現状の課題とそれに対する打ち手の言語化
・皆様の組織・事業に対し必要だと思われる人物像とその要件のご提案

◆ご依頼後の流れ（ベーシック, スタンダードプランを想定）
・ご相談内容を事前にテキストにて共有いただきます
・いただいた内容を踏まえた上で、チャットでヒアリングをさせていただきます
・両者で相談内容について認識そろえた状態でお時間調整しご提案
・質疑応答

カスタマーサクセスという職種は、自社のサービス理解はもちろんのこと、対象のドメイン知識や、お客様の業務の理解等、様々な技能や経験が求められます。

長くサービスを継続いただくにあたって、お客様との良好な関係を築き、「正しく」サービスを使用いただくことが必要です。

これまで計3社のSaaS企業に関わり、マネージャーとして組織の立ち上げからグロースまで手掛けてまいりました。そこで得た知見をベースに皆様の課題解決に貢献いたします。

◆こんな方に特におすすめ (課題一例)
・組織戦略やKPI設計に悩まれている方
・顧客への提案内容や会議の進め方に悩まれている方
・顧客の課題の深堀り方に困られている方
・開発チームとのコミュニケーション方法に悩まれている方

◆提供できる価値
・客観的な立場から現状の課題とそれに対する打ち手の言語化
・自身の経験を踏まえた上での成功・失敗事例の共有
・最終的にアクションにつながる粒度での施策・進め方のご提案

◆ご依頼後の流れ（ベーシック, スタンダードプランを想定）

1. ご相談内容を事前にテキストにて共有いただきます
2. いただいた内容を踏まえた上で、チャットでヒアリングをさせていただきます
3. 両者で相談内容について認識そろえた状態でお時間調整しご提案
4. 質疑応答

🎯 解約率を下げ、LTV（顧客生涯価値）を最大化するCS組織設計を

「目の前の問い合わせ対応だけで手一杯…」「解約が増えて組織が疲弊している」そんな悩みを抱えるCS部門を、『対応部門』から『売上・収益を生む中核部門』へと変革します。
大手企業でのCX部門長経験を基に、ジャーニー設計・運用整備・定量管理まで一気通貫で対応します。

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✅ 提供内容

1. 組織設計
2. カスタマージャーニー整備
3. 業務フロー・スクリプト整備
4. KPI・ダッシュボード設計
5. 定着支援・改善サイクル設計

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🛠 こんな企業におすすめ
• 問い合わせは多いが解約率が高く、数値に振り回されている
• 対応品質のバラつきが目立ち、研修や指導に手がかかる
• KPI設計が曖昧で、「何を改善すれば良いか分からない」状態
• 顧客継続・アップセルを見据えた戦略をCSに求めている

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🔎 なぜ強いのか
• CX部門を率いた実務経験：USENグループではCS部門統括時にKPI115%+達成、OYO JAPANではお問い合わせ20%削減し満足度20％UP
• オペレーションの現場設計、KPI連動施策の構築、改善サイクルまでワンストップで支援
• CS・DX・資料設計のスキルを掛け合わせ、社内巻き込み・ツール活用による実践的改善が可能

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🎯 最初にお伝えしたいこと
資料や運用構成に曖昧な点が多い場合も、安心してご相談ください。
まずは状況をヒアリングし、「解決すべきポイント」と「具体的な改善アクション」をセットでご提示します。
「まずは無料相談」からお気軽にどうぞ！

初めまして。
こちらのページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
まずは無料相談からお気軽にお話できると嬉しいです。

【コールセンター経験】
約１５年、コールセンター業界に在籍し、マネジメントはもちろんのこと、
新規立ち上げや収支管理、営業、採用など幅広く担当しました。

業務内容
現業務および新規窓口立ち上げ時のアドバイス

アドバイスのみでなく実際作業のお手伝いも、オプションでご提案も可能です。
ご予算やご要望に応じて対応可能！
その他お気軽にご相談ください。
コールセンター周りでお悩みの事があれば、何でも可能です。
まずは無料相談からどうぞ！
　
▼こんな方におすすめ
・EC通販のお客様窓口を立ち上げたい
・お客様からのメールが多くて返信に困っている
・リモートでオペレーターを雇ったが、どうやって管理すればよいか
・応対品質があがらない
・ナレッジがたまらない
等、ご相談にのります！
ヒアリングをしながら、形に起こしていきます。
※本サービスは小規模～大型コールセンターはもちろん、
個人事業主の方や、これから窓口を立ち上げたい方も可能です。

▼ご用意いただくもの
・悩み
・サービスの内容
・状況
　就業環境、就業時間など

▼業務開始の流れ
①無料相談
「まずは相談する（無料）」という青いボタンよりご連絡ください。
業務内容のミスマッチが起きないよう契約前のヒアリングを行います。
※発注前にテストを実施いただいてから②を行ってもらっても大丈夫です。
その方が双方のスキルのアンマッチが起きないため、良いと思っております。
↓
②ご発注、ご契約
↓
③事前ヒアリング
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④MTG開始

お客様との対話を通じて、課題の明確化から適切な施策のご提案まで、協力してまいります。

オンラインMTGを通じた対話では、いくつかの質問を通して「本質的な課題は何か」や「課題解決のための最適な施策は何か」について共に考え、具体的な方針を検討してまいります。対話を通じて、現状を言語化することで整理され、事業を前進させる一助となることを目指しています。

ご質問や疑問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。メッセージでのお問い合わせも、ビデオチャットを通じた詳細な相談も歓迎いたします。

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カスタマーサクセスやカスタマーサポート体制を0から立ち上げた経験があります。
カスタマーサクセス体制の構築には、現在のユーザーフローの理解が必須であり、
第三者の客観的な立場からユーザー目線でのフィードバックの提供が可能です。

ユーザーフローの理解を踏まえて、カスタマージャーニーを構築した上で、
ユーザー体験としてどのようなコンテンツを提供するのか、
自動化するべきポイントと人的リソースでアプローチするなどの組み合わせが必要です。

▼コンサルティング実績
・一部上場企業でのカスタマーサクセスコンサルティング
・スタートアップ企業におけるユーザーフローの改善

構成案作成

カスタマーサクセス業務全般に関するご相談をお受けいたします

プロセス設計（マーケ〜CSまでの一貫した流れを設計）
貴社内で設定されているKGI/KPIに基づいて、カスタマーサクセスのプロセスを設計いたします。
設計したプロセスをベースにしたオペレーション構築などもご相談いただけます。

プロセス改善
貴社内で運用されているプロセスについて、歩留まりの可視化や課題点の洗い出しを元に、
改善のご提案をいたします。

オペレーション改善
歩留まり改善や業務効率化に向けたオペレーションの見直し・改善をサポートいたします。

DX化
歩留まり改善や業務効率化に向けて、データ収集・オペレーションの自動化などをサポートいたします。

オンボーディング対応
オンボーディングプログラムの構築をサポートいたします。
テックタッチ：動画コンテンツを用いた導入支援プログラムの企画
ロータッチ：勉強会の企画、リモートでのコンサルサポート対応
ハイタッチ：週次訪問でのコンサル対応
コミュニティタッチ：※経験なしにつき、参考程度のご提案になります

また、貴社のビジネスについてインプットをいただいた上で、一部オンボーディング業務をアウトソーシングいただけます。

カスタマーサポートのマニュアル作成
カスタマーサクセスのプロセスを設計した上で、末端のオペレーション部分をマニュアルとして整備します。
既存のプロセスをヒアリングした上でのマニュアル作成業務のアウトソーシングも可能ですが、
密に連携をする必要があり、要相談とさせていただきます。

■価値提供可能な方(以下いずれかに対する課題感がある)

・営業業務/戦略
└一定周期のKPIに対し乖離が生じている
└内製化を進めたいが外注先との数値乖離

・BPOマネジメント
└外注先企業のマネジメント/コントロール
└代理店向け制度
└BPO向け定点的定量観測を行う指標

・CS運営及び実績
└AHT短縮(ATT,HOLD,ACW)/応対品質

・採用後新人の成長率/定着率/ボトムアップ迄のスピード/スキル平準化

・大規模採用時のオペレーション/制度

等人的リソースを活用した営業/CS運営に対する課題全般に対しクリティカルな解決策提示が可能。

■受託～納品流れ
①実務開始前ヒアリング
└期待内容と納品内容に差が生じないよう課題や現状の詳細ヒアリング
↓
②必要データ連携
↓
③改善点を事前に箇条書きでまとめた物を報告、クライアント確認後問題が無ければ着手
↓
④納品/確認

▼こんな方にお勧め
・とりあえずkintoneを入れてみたけど、なかなか運用が進まない
・ちょこちょこっと簡単なアプリを作ってほしい
・ポータル画面やスペース内アプリを見やすく整理したい

これからカスタマーサクセスを立ち上げたい、再現性のあるカスタマーサクセスを提供したい、
そんな方に対して、CSに関するご支援をさせせていただきます。

これまで、3社でCSの組織立ち上げから組織成長に必要な業務をマネージャーとして担ってきました。
どれも業界は異なりますが、CSのプロセス・手法には一定の型がありますので、それを自社のサービスに適した形にし再現性のあるCSプロセスとすることが重要となります。

これまでの経験から、以下についてご支援をさせていただきます。

【ご支援可能な業務】
・カスタマサクセスに関するすべての業務をご支援可能です。
・特に、CS組織の設計から業務の型化は経験豊富です。
・CSプロセスの設計
・オンボーディングの設計、型化、改善
・アダプション、リテンション業務の設計、型化、改善
・アップ/クロスセルプランの設計、型化、改善　など

まずは、ざっくばらんにご相談をいただければと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。