業務内容
▼こんな方へオススメ
・問い合わせ対応に時間を取られて、本業に集中できない方
・サービス立ち上げ時やキャンペーン時など、一時的なサポートを必要としている方
・メールやチャットでのカスタマー対応を外注したい個人・法人の方
・社内にCS人材はいるが、マニュアル整備や定例対応までは手が回らない方
・スタートアップや少人数チームで、柔軟に対応してくれるパートナーを探している方
▼ご提供内容
以下のうちご希望の対応内容に合わせて、丁寧かつ正確に対応を代行します。
・メール、またはチャットでのお問い合わせ対応（スポット対応25件〜）
・チャットボットのテンプレート整備、FAQ作成（オプション）
・お問い合わせ対応ログの記録（スプレッドシート、Notion等）
・簡易的な対応件数レポート（スタンダード以上）
対応チャネル：メール、LINE公式、Webチャット、Zendeskなど各種対応可能です。
▼ご購入後の流れ
1.ご依頼内容のヒアリング
2.対応マニュアル・テンプレート等の受領（未整備でもご提案可能です）
3.ご依頼の対象業務の確認・稼働開始
4.業務完了後、件数と内容の報告
▼対応可能なジャンル
・SaaS／フィンテック系スタートアップの顧客対応
・EC・D2Cブランドのお問い合わせ窓口
・通信・レンタルサービス（例：Wi-Fiレンタル、レンタカー関連）
・Webアプリ・CtoCプラットフォームのカスタマーサポート
・SNS運用・投稿監視やレビュー対応など周辺業務も対応可能
▼料金プランやオプション
ベーシック | メールまたはチャット対応のみ | 最大25件 | 12,000円 |
スタンダード | メール＋チャット、簡易報告付き | 最大50件 | 24,000円 |
プレミアム | メール＋チャット＋電話、改善提案あり | 最大75件 | 36,000円 |
▼納期
ベーシック：ご購入後 2〜3営業日以内 に対応完了
スタンダード：ご購入後 3〜5営業日以内
プレミアム：ご購入後 5〜7営業日以内（事前打ち合わせあり）
※急ぎ対応も可能ですので、ご希望の際はご相談ください。
※土日祝の対応は個別見積もりにて対応します。
- 業務
- カスタマーサポート代行
基本料金
オプション料金
実績・評価
4 件
満足
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残念
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丁寧かつ迅速にご対応いただき、大変心強かったです！
出品者
20時間前
カスタマーサポート、カスタマーサクセスを10年以上経験した私が顧客対応を丸ごと承ります。
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4 件 満足0 残念
- シルバー
- 適格請求書に対応 インボイス制度の適格請求書を発行できます
- 個人
- 大阪府
コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。
特にスタートアップ企業（フィンテック）の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。
対応は代表個人でも可能ですが、アルバイトスタッフを用いてのチーム対応も可能です。
アルバイトスタッフを利用する場合は、価格のお値引きが可能ですのでそちらもご検討ください。
【実績】
・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス
利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル
・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
・サービスに関するSNS投稿監視
・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用
同サービスにおけるカスタマーサクセス（導入、オンボーディング、定例会）
・Kintoneを用いたCRM環境の構築（デフォルト機能のみ）
・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応
・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数
【サービスラインナップ】
▼インバウンドコールセンター
・ヘルプデスク
・ECサイト対応
・コンシェルジュサービス
・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務
・メール/チャット/SNS対応
▼コンサルティング
・CSオペレーションに関するソリューション
・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善
▼BPO
・事務代行
・マニュアル作成（ドキュメント/動画）
・Vtuber,YouTuberマネジメント
・画像加工作業
・動画編集
注文時のお願い
▼ご依頼前にご確認いただきたいこと
本サービスはスポット対応（単発）を前提としています。継続的なご依頼をご希望の場合は、個別にご相談ください。
業務の複雑さや状況によっては、納期や対応件数の調整をご提案する場合があります。
▼ご用意いただきたい資料・情報
以下の情報・資料をご提供いただけると、スムーズに対応可能です。
（すべて必須ではありません。不明点がある場合はご相談ください）
・問い合わせ対応の対象サービス・製品の簡単な概要
・対応マニュアル、テンプレート、FAQ（あれば）
・対応に使用するチャネルの情報（メールアドレス／チャットツールのログイン情報など）
・想定される問い合わせの例（3件程度あると助かります）
・ご希望の対応方針（トーン、NG対応、即時転送の判断基準など）
▼ご不安な方へ
「マニュアルが整備されていない」「チャット対応を外注するのが初めて」などの不安がある方もご安心ください。
必要に応じて、テンプレートやFAQ整備のご提案もオプションで承ります。
ご不明点や不安な点がある場合は、ご購入前に「見積もり・カスタマイズ相談」よりお気軽にご相談ください。
できる限り柔軟に対応させていただきます。
