業務内容
カスタマーサクセスという職種は、自社のサービス理解はもちろんのこと、対象のドメイン知識や、お客様の業務の理解等、様々な技能や経験が求められます。
長くサービスを継続いただくにあたって、お客様との良好な関係を築き、「正しく」サービスを使用いただくことが必要です。
これまで計3社のSaaS企業に関わり、マネージャーとして組織の立ち上げからグロースまで手掛けてまいりました。そこで得た知見をベースに皆様の課題解決に貢献いたします。
◆こんな方に特におすすめ (課題一例)
・組織戦略やKPI設計に悩まれている方
・顧客への提案内容や会議の進め方に悩まれている方
・顧客の課題の深堀り方に困られている方
・開発チームとのコミュニケーション方法に悩まれている方
◆提供できる価値
・客観的な立場から現状の課題とそれに対する打ち手の言語化
・自身の経験を踏まえた上での成功・失敗事例の共有
・最終的にアクションにつながる粒度での施策・進め方のご提案
◆ご依頼後の流れ（ベーシック, スタンダードプランを想定）
- ご相談内容を事前にテキストにて共有いただきます
- いただいた内容を踏まえた上で、チャットでヒアリングをさせていただきます
- 両者で相談内容について認識そろえた状態でお時間調整しご提案
- 質疑応答
基本料金
実績・評価
1 件
満足
0
残念
出品者
3日前
現役SaaS事業責任者の立場からマーケ/営業/CS領域を幅広くサポートします
-
1 件 満足0 残念
- シルバー
- 個人
- 東京都
初めまして、すずみやと申します。
ご覧いただきましてありがとうございます。
◆経歴
大学を卒業後、大手広告代理店に入社。営業職として大手飲料メーカーのマーケティングやメディアプランニングに従事。その後、複数のSaaS系ベンチャー企業にてマネージャーポジションでtoBマーケ・営業・カスタマーセクセス組織の立ち上げ、また現在はPdM業務も経験。
◆できること/強み
＜マーケティング＞
・リード獲得に向けた施策検討
・施策実施後のレポーティング
・市場調査/分析
・ターゲットの選定
・訴求内容の設定
・データ分析による仮説構築と施策の振り返り
＜営業/カスタマーサクセス＞
・営業/CS戦略の立案
・業務効率化のためのオペレーション構築
・DX化に向けた体制・要件定義
・継続利用/解約防止のためのロードマップ作成
・トークスクリプトの作成
・提案資料の作成（現場向け、役員向け共に）
よくある質問
- カスタマーサクセス以外の領域でも問題ないですか？
- 問題ありません。営業・マーケティング等、顧客折衝を行うポジションの方の相談でしたらお答えできます
注文時のお願い
・具体的な施策は様々お伝えさせていただきますが、100％成果を保証するものではない点はご理解ください
