外注が初めてのクライアント様とのトラブル。
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回答者コメント
おそらく、そのクライアント様は会社内での引き継ぎが出来てないのと、知識がないから後からごちゃごちゃ言うてると思います。
投稿者コメント
初めて書いてみて少しは気持ちが楽になりました。有難うございます。回答者コメント
忙しいなどで、既読になってからも返信が遅いクライアントさまは大勢いらっしゃいます。会社の場合は、自分だけで決定できないので会議をしてから返信しますというケースもあります。２週間連絡なしはありますが、そのくらいでしたら私は気にしません。３か月連絡なしでキャンセルして仮払い返却したケースもありました。その時はご病気でもされたのかな・・やむをえぬ事情が発生したのかも・・と思うことにしました。どこまで待てるかはランサーによってまちまちだと思います。対応遅くて困るなと思ったり、コミュニケーションを取りにくくて仕事を進めるのが大変と思えば、そのクライアントさまの仕事は次回からお断りするのもよいかと思います。
ランサーによって対応はまちまちだと思います。
投稿者コメント
お返事が頂けないくらいお忙しいクライアント様でしたら、他のランサーの方へに何件も発注されるでしょうか？結局は私は最初の踏み台にされただけのような気がします。今まで言葉遣いを注意されたことも御座いませんでした。
外注された依頼も初めてでしたので、こちらとしましてもどうしたら良いのか分かりませんでした。
回答者コメント
クライアントとランサーの相性もあると思いますよ。外注・・直接依頼のことでしょうか？はじめてのクライアントさまでしたら、どのような方かわかりませんから、その後、仕事が円滑に進まないこともありえますね。
発注前にやりとりをこまやかにして、リスクを少なくしていくしか対応はないと思います。
ランサーズでも会社勤務でも、仕事していればいろいろなことが発生します。今回は大変だったのかもしれませんが、うまくいかなかったことは今後の課題にされて、前向きに仕事をされていかれるといいと思います。ちょっとえらそうですが、社会人生活が長いものからのアドバイスと思ってくだされば幸いです。
投稿者コメント
外注が初めてというのはクライアント様側が外注が初めてということです。そのやり取りができないから問題になっているわけです。その１つ１つのやり取りが全て督促と捉えてしまうわけです。私ももう年ですが、それなりに社会経験は御座います。
ランサーズで仕事をし始めて今年で4年目になりますがこんなことは初めて経験致しました。
もう、諦めていますがあまりに理不尽なので相談してみようと投稿致しました。
色々と有難うございました。
回答者コメント
それは、逆に依頼なれしている感じに見えませんか？率直に言ってしまえば、詐欺慣れしているというか。。。
おそらく最初からだますつもりだったんだと思います
ランサーズに被害報告をしたほうがよいかと思います
個人的に、最近詐欺案件が多いなと思っています
もう納品後文句とか脅迫とかで
支払わない案件の多いこと
それと同じにおいがします
投稿者コメント
有難うございます。ランサーズにはすでに相談はしているのですが連休だったこともあり、まだ返事が御座いません。もう1度相談してみます。有難うございました。
回答者コメント
ランサーズだと、個人、企業などたくさんありますからね。受注や発注前にある程度評価確認してから判断するといいと思います。
個人だと適当な人やモチベーション低い人もたくさんいますし、企業も上から目線でフリーランスに仕事ふる会社もたくさんありますから、気の合う取引相手数個見つけると楽になると、思います。
頑張ってください！
投稿者コメント
ご丁寧な回答を有難うございます。頑張ります。関連する相談
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新しいテーマの相談を立ち上げました。 詳細は「クライアントから『納品したファイルを取り下げるように』という内容証明が届きました 」という相談↓ https://www.lancers.jp/consultation/detail/1088 を読めば御理解して頂けると思うのですが、以下に簡単に整理します。 ――私は某クライアントからシナリオ制作のプロジェクトを依頼されたのですが、プロジェクト開始から１ヶ月半も経ってから一方的にキャンセルを通告されました。 その時点において私は、クライアント側の都合で半月間、業務開始の遅延を強いられた上、提示されたあらすじに沿って作成したシナリオに関して、クライアントの要望に従って何度も修正作業を繰り返してきました。 そんな状況であったにも関わらず、このクライアントは、まるで自らに一切の責任がないかの如く、さも当然の権利だと言わんばかりにキャンセルを強要してきましたのです。 私にはこの身勝手な要求が、ランサーズのルールにも、下請法にも違反した行為であるとしか思えず、キャンセルに同意する気にはなれませんでした。 あくまでも話し合いでのトラブル解決を提案する私に対し、クライアントは一切の対話を拒否し、弁護士を使ってランサーズに私の個人情報を開示させ、「キャンセルに同意するように」という文書を内容証明で送りつけてきたのです。 ……以上がこのトラブルの経緯です。 ランサーズの会員なら御承知のように「一旦開始したプロジェクトは、クライアント側からのキャンセルはできない」という原則は、ランサーズのルールの根幹です。 しかし、このクライアントはまるで「途中キャンセルは、クライアントの正当な権利である」と確信しているようです。 この行動の根源にある「成果物さえダウンロードしなければ、報酬を支払う義務は生じない」という裏ルール（？）は、明らかに先のルールと相反するものであり、もしこんな裏ルールが存在し、容認されるのなら、エスクローのシステム自体が全く無意味なものとなります。 つまり、ランサーにとってみれば、エスクロー入金が確認できたからといって、それが「安心して仕事に取り組める」、「このクライアントは信頼できる」という判断材料にはならなくなるのです。 ランサーズ事務局には、是非この問題についてハッキリとした見解を示して頂きたいと思います。 ①「開始したプロジェクトは、クライアント側からのキャンセルはできない」 ②「成果物さえダウンロードしなければ、報酬を支払う義務は生じない」 このどちらのルールが優先されるのかということです。 常識のある人なら一目瞭然でしょうが、一方は「ランサーズのルールをきちんと理解した人が守っているもの」であり、もう一方は、「ランサーズのルールを全く理解していないか、理解した上でその盲点をついたもの」です。 果たしてランサーズの会員は、どちらのルールを信じ、それに従うべきなのでしょう？ ランサーズ事務局として明確な見解を示して頂くと同時に、ランサーズ会員の皆様の御意見も是非お聞かせ頂きたいと思います。
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ここで募集されている案件を見ていると、仕事に対する姿勢がなっていないクライアントが散見されます。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ●USBの形を3Dで制作してください、 http://www.lancers.jp/work/detail/877206?proposeReferer=search.result > 多分納期データはC4D 形式だと思います。 「多分」じゃ困ります。 ●別荘建築の営業用チラシに使う３Dグラフィック作成 http://www.lancers.jp/work/detail/878581?proposeReferer=search.result > センスの良いものが比較的安価に作成できるようであれば、既存／新規の物件もまとめてご依頼する予定です。 いいものが安く作れるわけがありません。 作業に対して適正な対価を支払ってください。 作業者は奴隷ではありません。 ●3Dアニメーションに使用するモデリング作成 R関連 http://www.lancers.jp/work/detail/893508?proposeReferer=search.result > 品質重視 スピード重視 矛盾しています。 > 大量募集 > もう１名現状で候補者を探しています 矛盾しています。 > R関連 意味不明です。 > モデリング１モデル ￥10000 １ヶ月はかかる作業です。 > サンプルで上半身のみで構いませんので提案時に資料を元に作成した画像をご送付して頂く形でご提案をお願い致します。 それだけで半月以上かかります。 > 資料は以下のGoogle検索で表示されている画像のキャラクターです 著作権侵害です。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ これらのクライアントは、「自分が仕事を請ける立場だったら、この募集を見てどう思うか」という思考ができていないようです。 「相手の立場になって考える」というのは社会人として備えているべき当然の資質だと思うのですが、ここでは社会人未満の人が仕事を募集しているようです。 以前、クラウドソーシングでの報酬の相場が低いことやコンペなどの作業者に不利な仕組みがあることについて、改善を要求する要望書をランサーズに提出しました。しかし返事は > この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして > 誠にありがとうございます。弊社にて確認させていただきます。 のみでした。 何も対応策を採らなければ、これらの問題は解決されませんし、クライアントの質は低いままです。 発注者と受注者が共にいい仕事ができるように、クラウドソーシングを改善していくには、どのようにすればいいのか、考えをお聞かせください。
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初めまして。 相談は、表題の通りですが、長々と選考中のまま、最後になって自動キャンセル、発注の理由がなくなった、などとというのが続いています。キャンセルペナルティなどを課す等、対策をお願いいたします。
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納品が終わっているのに一ヶ月近く放置された挙句、修正要求で支払わない。
9月４日納品の動画をその日に収めました。その後調整があるとのことで納品後なので微調整ということなら良いですよということでした。早く修正して終わらせたいのに、その後、連絡してもなかなか連絡も来ず、来たと思えば『忙しくて』そしてまた調整案も来ず、連絡しても『忙しくてバタバタしてて』で・・結局１ヶ月近く放置されたまま先日『納品は終わっているのだからもう完了してください』といったらやっとでできた納品後の調整案が、当然に納品期日があるのでそれに合わせて有料の音源まで購入していて納品も終わっているにも関わらず、その音源の変更も含めたざっくりとその場しのぎの大まかで適当な変更案。。なので、情報商材屋系の詐欺だと思います。早く完了してもらうにも発注者がそのような輩なので困ってます。流石に納期から一ヶ月はいい加減すぎます。どうにかして欲しいです。 現在は、私はあまりにもひどいので、この後も続けるなら他に頼んでくれといっていますが、やけに執着してきます。 しかし、納期後は別途の料金も出せないようですので、ランサーズさんの方でしっかりチェックしてください。他の受注者も困ります。 お金も貰えてません。 どうしたら良いですか？
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3月に作業の完了報告をして「確認作業をするのでお待ちください。」と言われて待っていると2カ月が経っても連絡が来なかったので連絡をすると「6日までには確認します。」と言われて待っていると約束の期限が過ぎても連絡すらこず、また連絡すると今度は1カ月が経っても音沙汰もなくなってしまい、連絡催促申請をしてようやく連絡がつくようになりました。 「体調が悪かったので7月末までには確認する。」ということでしたが、今日で7月最後です。 共有したスプレッドシートの確認項目に１つもチェックがついておらず、確認作業が進んでいるように見えません。 このままだとまたさらに1カ月とズルズル先延ばしされそうなので8月に入ったら再度連絡催促申請しようかと思っています。 再度連絡催促申請しても大丈夫だと思いますか。
will0612 (himeojou)
初めてでしたので色々と確認したいことがありまして連絡をしたところ最初は2日に1回程度のお返事がきていました。
1回目の依頼は4月1日にしますとのことでしたが、その日は連絡もなく次ぎの日に会社の方からご連絡を頂き、担当者は急遽お休みを頂きましたとのこと。
この時点で信頼感が揺らぎ始めました。
最終的に最初にクライアント様が提示した内容と全然違う内容の依頼が納品日の1日前に依頼されました。もちろん、期日には間に合わなくても良いとのことでしたが、最初の提案通り4月5日に納品致しました。修正がないかどうかメールをお送りしても返事があるのは何日も経ってからという繰り返しでした。
最終的に金額を精算して頂く際に、追加依頼と書いてあり金額が多くおかしいと思い、意味がわからないのですが、どういうことでしょうか。と伺った所金額も確認せずに返信しないで下さい。と。
私としては確認したからこそお聞きしたわけで、追加依頼とあれば文字数を増やさなければならないと考えるのが妥当ではないかと思いました。
そういったすれ違いが何度もあり、最終的には 意味がわからないのですがどういうことでしょうか。
というような内容の返信はなさらないようお願いいたします。一般的にはあり得ない言葉使いになります。
また、返事が遅いからと催促するような事もなさらないようお願いいたします。
お友達に返信する感覚でおられますと、今後のご依頼も考えざるを得ません。
他のランサーさんは全く問題なくスムースに追加を了承して頂けており、また依頼に関しても他の方と同じようにさせていただいております。（これは私が1番目でどのようにしたらいいかわかったからではないのでしょうか）
わからないことや次のご依頼についてメッセージでお送りしましたが、1回でも返信頂いていれば何回もメールを送信する必要もありませんでした。
それも既読になるのに返信は頂けない...それのほうがもっと気味が悪いと思うのですが、ランサーさんの中で同じような思いをされた方はいないでしょうか。
私としてはもうどうしていいか分かりません。
色々なランサー様からご回答をいただき感謝しております。
問題は解決致しましたのでご回答は締め切らせて頂ければと存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。