具体的な指示をくれないクライアントに困ってます
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こういうのでありがちなのが、実は案件を仲介しているだけの場合。ひどい場合だと、案だけ大量に出させてほかで流用したり、永遠難癖をつけて結局料金を払わないといったことも考えられます。
正直、どうにもならないように思います。
次回気を付ける点としては、ラフ案の修正などの回数にあらかじめ制限を設けて置くのが良いかと思います。
また、ラフ案などは納品直前までウォーターマークを入れたりレイヤを統合したりして使いにくくしておくべきでしょう。（ただ、アイディアの流用の防止までは現実的に難しいですね。アイディアには著作権は主張しにくいですし…）
投稿者コメント
ありがとうございます。そんなこと考えてもいませんでした。
そんな目的で契約したのでしたら、大変なことですね。
掲載内容に印刷業もやってる旨がありましたので、あり得ないこともないと思います。
これまで全ての案件に高画質で提案してきましたが、そんな方がいるのであれば、対策を考えようと思います。
最初から回数制限をつけるべきでしたね。ここまでモラルに欠けた方とお仕事したのは初めてですので、失念しておりました。
当人は納得いくものができるまで、作らせ続けるつもりのようです。
会話が成り立たず、対応にも困ってしまいます。
この途中になっている案件は、どう処理すればよろしいのでしょうか？
正直もう関わりたくはありません。ですが、一応契約ですし、お互いお金と時間が絡んでいますので、悩んでおります。
もしキャンセルするなら、報酬はもう諦めた方がいいのかなとは思います。
でも途中でキャンセルしたとして、悪い評価を付けられ、散々あることないこと書かれたのでは割に合いません。それを目にする度に嫌な気分にさせられることでしょう。それなら作業した分、きっちり報酬をいただきたいところです。
どうすることがベターでしょうか？
考えがまとまっておらず、思ったことを勢いで書いてしまいました。支離滅裂ですみません。
回答者コメント
正直、ベターな方法はないかと思います。できるだけ終わらせたほうが良いとは思いますが…
やる方向であれば
今からでも、あと何案まで可能、など制限を付ける方向で交渉するのがよろしいかと思います。
また、方向性がわからないとどうにもならないので、ネット上にあるような画像やデザインで示してもらう、もしくはこうちらから何案かURLなどを提示するのが早いかもしれません。
もちろんパクってはダメですが、明るいイメージなのか、淡いイメージなのかなど、何パターンも作るのは大変すぎます。
一度、電話やSkypeなどで直接話をするのも有効かもしれません。
案件の背景など（請負案件なのか？誰に決定権があるのかなど）も聞いてみたほうが良いかと思います。
私はデザイナーではないのですが、この記事(発注側ですが）が結構参考になるかなと思いました
https://jp.sansan.com/netacho/%E7%99%BA%E6%B3%A8%E5%81%B4%E3%81%AE%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%8C%87%E7%A4%BA%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB/
それでも話が通じない、もしくはやらない方向であれば
報酬を放棄してキャンセルという手もあるかと思います。どっちにせよ悪評が付くでしょうし、これ以上やっても時間の無駄になる可能性も高いですから。
回答者コメント
10案は出し過ぎだと思いますよ。迷って決められないばかりか、欲が出てもっともっと！と思われてしまいます。
この中から選んでブラッシュアップしたいと申し出ましょう。
またこれ以上の対応は追加料金がかかるということも伝えましょう。
言いにくいと思いますが、デザインだけ出させてサイトに勝手に利用して
お金を払わないクライアントさんもいます。
そういう方はできるだけ、電話やスカイプは避けてランサーズ上に
文面を残すようにしてください。
あとはサポートの運営の方に相談をすると、たくさんの経験の中から
いいアドバイスが得られると思います。
負けずに、頑張ってください。
投稿者コメント
CodeLabさん、OO2OOさん、ありがとうございます。おかげさまで何とかなりそうです。
10案は出しすぎでしたか…。良い対応を心掛けていたのですが、確かに初回でたくさん提案したクライアントさんほど要求が多くなり、あまり良い思い出がありません。
CodeLabさんが教えて下さった記事、まさにこの状態だったと思います。
今後の参考にさせていただきます。
運営に相談してみましたが、自分たちで解決するようにといった回答で、非常にそっけないものでした。
とりあえずクライアントさんとお話したところ、半分のみを買い取っていただけるということになりました。どのデータをお送りすればいいのかお聞きしたのですが、返事がなく、納期が迫っており仕方ないので、すべてのデータをお送りし、完了報告をしました。
あとはスムーズにお支払いに応じてくれるのを祈るのみです。
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新しいテーマの相談を立ち上げました。 詳細は「クライアントから『納品したファイルを取り下げるように』という内容証明が届きました 」という相談↓ https://www.lancers.jp/consultation/detail/1088 を読めば御理解して頂けると思うのですが、以下に簡単に整理します。 ――私は某クライアントからシナリオ制作のプロジェクトを依頼されたのですが、プロジェクト開始から１ヶ月半も経ってから一方的にキャンセルを通告されました。 その時点において私は、クライアント側の都合で半月間、業務開始の遅延を強いられた上、提示されたあらすじに沿って作成したシナリオに関して、クライアントの要望に従って何度も修正作業を繰り返してきました。 そんな状況であったにも関わらず、このクライアントは、まるで自らに一切の責任がないかの如く、さも当然の権利だと言わんばかりにキャンセルを強要してきましたのです。 私にはこの身勝手な要求が、ランサーズのルールにも、下請法にも違反した行為であるとしか思えず、キャンセルに同意する気にはなれませんでした。 あくまでも話し合いでのトラブル解決を提案する私に対し、クライアントは一切の対話を拒否し、弁護士を使ってランサーズに私の個人情報を開示させ、「キャンセルに同意するように」という文書を内容証明で送りつけてきたのです。 ……以上がこのトラブルの経緯です。 ランサーズの会員なら御承知のように「一旦開始したプロジェクトは、クライアント側からのキャンセルはできない」という原則は、ランサーズのルールの根幹です。 しかし、このクライアントはまるで「途中キャンセルは、クライアントの正当な権利である」と確信しているようです。 この行動の根源にある「成果物さえダウンロードしなければ、報酬を支払う義務は生じない」という裏ルール（？）は、明らかに先のルールと相反するものであり、もしこんな裏ルールが存在し、容認されるのなら、エスクローのシステム自体が全く無意味なものとなります。 つまり、ランサーにとってみれば、エスクロー入金が確認できたからといって、それが「安心して仕事に取り組める」、「このクライアントは信頼できる」という判断材料にはならなくなるのです。 ランサーズ事務局には、是非この問題についてハッキリとした見解を示して頂きたいと思います。 ①「開始したプロジェクトは、クライアント側からのキャンセルはできない」 ②「成果物さえダウンロードしなければ、報酬を支払う義務は生じない」 このどちらのルールが優先されるのかということです。 常識のある人なら一目瞭然でしょうが、一方は「ランサーズのルールをきちんと理解した人が守っているもの」であり、もう一方は、「ランサーズのルールを全く理解していないか、理解した上でその盲点をついたもの」です。 果たしてランサーズの会員は、どちらのルールを信じ、それに従うべきなのでしょう？ ランサーズ事務局として明確な見解を示して頂くと同時に、ランサーズ会員の皆様の御意見も是非お聞かせ頂きたいと思います。
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ここで募集されている案件を見ていると、仕事に対する姿勢がなっていないクライアントが散見されます。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ●USBの形を3Dで制作してください、 http://www.lancers.jp/work/detail/877206?proposeReferer=search.result > 多分納期データはC4D 形式だと思います。 「多分」じゃ困ります。 ●別荘建築の営業用チラシに使う３Dグラフィック作成 http://www.lancers.jp/work/detail/878581?proposeReferer=search.result > センスの良いものが比較的安価に作成できるようであれば、既存／新規の物件もまとめてご依頼する予定です。 いいものが安く作れるわけがありません。 作業に対して適正な対価を支払ってください。 作業者は奴隷ではありません。 ●3Dアニメーションに使用するモデリング作成 R関連 http://www.lancers.jp/work/detail/893508?proposeReferer=search.result > 品質重視 スピード重視 矛盾しています。 > 大量募集 > もう１名現状で候補者を探しています 矛盾しています。 > R関連 意味不明です。 > モデリング１モデル ￥10000 １ヶ月はかかる作業です。 > サンプルで上半身のみで構いませんので提案時に資料を元に作成した画像をご送付して頂く形でご提案をお願い致します。 それだけで半月以上かかります。 > 資料は以下のGoogle検索で表示されている画像のキャラクターです 著作権侵害です。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ これらのクライアントは、「自分が仕事を請ける立場だったら、この募集を見てどう思うか」という思考ができていないようです。 「相手の立場になって考える」というのは社会人として備えているべき当然の資質だと思うのですが、ここでは社会人未満の人が仕事を募集しているようです。 以前、クラウドソーシングでの報酬の相場が低いことやコンペなどの作業者に不利な仕組みがあることについて、改善を要求する要望書をランサーズに提出しました。しかし返事は > この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして > 誠にありがとうございます。弊社にて確認させていただきます。 のみでした。 何も対応策を採らなければ、これらの問題は解決されませんし、クライアントの質は低いままです。 発注者と受注者が共にいい仕事ができるように、クラウドソーシングを改善していくには、どのようにすればいいのか、考えをお聞かせください。
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初めまして。 相談は、表題の通りですが、長々と選考中のまま、最後になって自動キャンセル、発注の理由がなくなった、などとというのが続いています。キャンセルペナルティなどを課す等、対策をお願いいたします。
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Yuki-ri (Yuki-ri)
とある案件と契約し、これまですでに色々なパターンで10案くらい提案したのですが、「ピンと来ないから作り直し」と言って何度も突き返してくるクライアントさんに困っております。
募集要項を見ても、メッセージのやり取りを見ても、制作のヒントとなることがほとんど書かれておりません。
手探りで制作することに、いい加減にうんざりして、具体的な指示をしていただけるようお願いしたのですが、
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と返事が来て、全く答えになっておりません。
おしゃれなものを・・・とかなり大雑把なことばかり言って、具体的な指示を何もくれないので、どういうものが「ピンと来る」のか分かりませんし、こちらも対応のしようがありません。
クライアントさんとのやり取りはいつも短い文章で、やる気がないのが文面から伝わってきます。
低料金で引き受けてしまったため、常識的に考えてこれ以上の対応は不可能です。
まだ納期まで数日あります。
どうしたらいいでしょうか。