【即戦力採用】貴社事業特性を踏まえたカスタマーサクセス採用要件を作成します
業務内容
◆背景
カスタマーサクセスという職種には、自社のサービスに対する深い理解はもちろん、
対象となる業界の知識やお客様の業務フローの理解といった、多岐にわたるスキルと経験が求められます。しかし、それ以上に重要なのは、候補者が自社の組織文化にどれだけ適応できるか、そしてチームにどれだけ貢献できるかです。
採用要件は、単に必要なスキルや経験を列挙するものではなく、企業が求める「理想的な人物像」を明確にするための指針です。これにより、ミスマッチを減らし、最適な人材を早期に特定することができるため、採用活動にかかるコストの削減にもつながります。
これまで計3社のSaaS企業でマネージャーとして組織立ち上げから成長支援まで幅広い経験を積んでまいりました。その中で得た知見を活かし、貴社の採用要件作成においても、最適なアプローチを提供いたします。貴社に最適なカスタマーサクセスチームの構築に向けて、全力でサポートさせていただきます。
◆こんな方に特におすすめ (課題一例)
・カスタマーサクセスの採用要件・要項の作成に悩まれている方
・そもそも自社にとって、どんな経験や知識を持っている方が必要か不明な方
◆提供できる価値
・客観的な立場から現状の課題とそれに対する打ち手の言語化
・皆様の組織・事業に対し必要だと思われる人物像とその要件のご提案
◆ご依頼後の流れ（ベーシック, スタンダードプランを想定）
・ご相談内容を事前にテキストにて共有いただきます
・いただいた内容を踏まえた上で、チャットでヒアリングをさせていただきます
・両者で相談内容について認識そろえた状態でお時間調整しご提案
・質疑応答
HubSpot CMS活用の定期相談プランで長期伴走支援します
業務内容
本プランでは、HubSpotの長期運用を伴走支援するために、定期的なオンライン相談や改善提案を行います。
具体的内容：
- 定期ミーティング：課題ヒアリング・施策提案・進捗管理
- 軽微な修正：フォームの追加や文言変更などを随時代行（範囲はプランにより異なる）
- レポート提出：運用状況・KPIの達成度を可視化
- 新機能アップデート情報提供：HubSpot CMSのリリースや活用事例を共有
こんな方におすすめ：
- HubSpot CMSを導入したが、社内に運用のノウハウが不足している
- 定期的に専門家と相談しながら施策をアップデートしたい
- 営業部門やマーケ部門の連携を強化し、組織全体で成果を出したい
カスタマーサポート/サクセスのプロセス・フロー構築のご相談を受けます
業務内容
お客様との対話を通じて、課題の明確化から適切な施策のご提案まで、協力してまいります。
オンラインMTGを通じた対話では、いくつかの質問を通して「本質的な課題は何か」や「課題解決のための最適な施策は何か」について共に考え、具体的な方針を検討してまいります。対話を通じて、現状を言語化することで整理され、事業を前進させる一助となることを目指しています。
ご質問や疑問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。メッセージでのお問い合わせも、ビデオチャットを通じた詳細な相談も歓迎いたします。
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カスタマーサクセスやカスタマーサポート体制を0から立ち上げた経験があります。
カスタマーサクセス体制の構築には、現在のユーザーフローの理解が必須であり、
第三者の客観的な立場からユーザー目線でのフィードバックの提供が可能です。
ユーザーフローの理解を踏まえて、カスタマージャーニーを構築した上で、
ユーザー体験としてどのようなコンテンツを提供するのか、
自動化するべきポイントと人的リソースでアプローチするなどの組み合わせが必要です。
▼コンサルティング実績
・一部上場企業でのカスタマーサクセスコンサルティング
・スタートアップ企業におけるユーザーフローの改善
カスタマーサクセスの戦略やオペレーションの設計案を作成します
業務内容
カスタマーサクセスという職種は、自社のサービス理解はもちろんのこと、対象のドメイン知識や、お客様の業務の理解等、様々な技能や経験が求められます。
長くサービスを継続いただくにあたって、お客様との良好な関係を築き、「正しく」サービスを使用いただくことが必要です。
これまで計3社のSaaS企業に関わり、マネージャーとして組織の立ち上げからグロースまで手掛けてまいりました。そこで得た知見をベースに皆様の課題解決に貢献いたします。
◆こんな方に特におすすめ (課題一例)
・組織戦略やKPI設計に悩まれている方
・顧客への提案内容や会議の進め方に悩まれている方
・顧客の課題の深堀り方に困られている方
・開発チームとのコミュニケーション方法に悩まれている方
◆提供できる価値
・客観的な立場から現状の課題とそれに対する打ち手の言語化
・自身の経験を踏まえた上での成功・失敗事例の共有
・最終的にアクションにつながる粒度での施策・進め方のご提案
◆ご依頼後の流れ（ベーシック, スタンダードプランを想定）
- ご相談内容を事前にテキストにて共有いただきます
- いただいた内容を踏まえた上で、チャットでヒアリングをさせていただきます
- 両者で相談内容について認識そろえた状態でお時間調整しご提案
- 質疑応答
電話、メール、バックオフィス等、多機能なコールセンターの運営アドバイスを行います
業務内容
初めまして。
こちらのページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
まずは無料相談からお気軽にお話できると嬉しいです。
【コールセンター経験】
約１５年、コールセンター業界に在籍し、マネジメントはもちろんのこと、
新規立ち上げや収支管理、営業、採用など幅広く担当しました。
業務内容
現業務および新規窓口立ち上げ時のアドバイス
アドバイスのみでなく実際作業のお手伝いも、オプションでご提案も可能です。
ご予算やご要望に応じて対応可能！
その他お気軽にご相談ください。
コールセンター周りでお悩みの事があれば、何でも可能です。
まずは無料相談からどうぞ！
▼こんな方におすすめ
・EC通販のお客様窓口を立ち上げたい
・お客様からのメールが多くて返信に困っている
・リモートでオペレーターを雇ったが、どうやって管理すればよいか
・応対品質があがらない
・ナレッジがたまらない
等、ご相談にのります！
ヒアリングをしながら、形に起こしていきます。
※本サービスは小規模～大型コールセンターはもちろん、
個人事業主の方や、これから窓口を立ち上げたい方も可能です。
▼ご用意いただくもの
・悩み
・サービスの内容
・状況
就業環境、就業時間など
▼業務開始の流れ
①無料相談
「まずは相談する（無料）」という青いボタンよりご連絡ください。
業務内容のミスマッチが起きないよう契約前のヒアリングを行います。
※発注前にテストを実施いただいてから②を行ってもらっても大丈夫です。
その方が双方のスキルのアンマッチが起きないため、良いと思っております。
↓
②ご発注、ご契約
↓
③事前ヒアリング
↓
④MTG開始
- 業務
- コンサルティング
オンボーディング・カスタマーサクセスのプロセス構築/改善をサポートします
業務内容
カスタマーサクセス業務全般に関するご相談をお受けいたします
プロセス設計（マーケ〜CSまでの一貫した流れを設計）
貴社内で設定されているKGI/KPIに基づいて、カスタマーサクセスのプロセスを設計いたします。
設計したプロセスをベースにしたオペレーション構築などもご相談いただけます。
プロセス改善
貴社内で運用されているプロセスについて、歩留まりの可視化や課題点の洗い出しを元に、
改善のご提案をいたします。
オペレーション改善
歩留まり改善や業務効率化に向けたオペレーションの見直し・改善をサポートいたします。
DX化
歩留まり改善や業務効率化に向けて、データ収集・オペレーションの自動化などをサポートいたします。
オンボーディング対応
オンボーディングプログラムの構築をサポートいたします。
テックタッチ：動画コンテンツを用いた導入支援プログラムの企画
ロータッチ：勉強会の企画、リモートでのコンサルサポート対応
ハイタッチ：週次訪問でのコンサル対応
コミュニティタッチ：※経験なしにつき、参考程度のご提案になります
また、貴社のビジネスについてインプットをいただいた上で、一部オンボーディング業務をアウトソーシングいただけます。
カスタマーサポートのマニュアル作成
カスタマーサクセスのプロセスを設計した上で、末端のオペレーション部分をマニュアルとして整備します。
既存のプロセスをヒアリングした上でのマニュアル作成業務のアウトソーシングも可能ですが、
密に連携をする必要があり、要相談とさせていただきます。
営業/CS運営等の人的リソースを活用した業務の課題解決をワンストップで解決致します
業務内容
■価値提供可能な方(以下いずれかに対する課題感がある)
・営業業務/戦略
└一定周期のKPIに対し乖離が生じている
└内製化を進めたいが外注先との数値乖離
・BPOマネジメント
└外注先企業のマネジメント/コントロール
└代理店向け制度
└BPO向け定点的定量観測を行う指標
・CS運営及び実績
└AHT短縮(ATT,HOLD,ACW)/応対品質
・採用後新人の成長率/定着率/ボトムアップ迄のスピード/スキル平準化
・大規模採用時のオペレーション/制度
等人的リソースを活用した営業/CS運営に対する課題全般に対しクリティカルな解決策提示が可能。
■受託～納品流れ
①実務開始前ヒアリング
└期待内容と納品内容に差が生じないよう課題や現状の詳細ヒアリング
↓
②必要データ連携
↓
③改善点を事前に箇条書きでまとめた物を報告、クライアント確認後問題が無ければ着手
↓
④納品/確認
kintoneを使って一緒に業務改善しませんか!?ます
業務内容
▼こんな方にお勧め
・とりあえずkintoneを入れてみたけど、なかなか運用が進まない
・ちょこちょこっと簡単なアプリを作ってほしい
・ポータル画面やスペース内アプリを見やすく整理したい
- デバイス
- デスクトップ・ラップトップ モバイル
- オペレーティングシステム
- Windows iOS Android
カスタマーサクセス（CS）の立ち上げ・プロセス型化・組織成長をご支援します
業務内容
これからカスタマーサクセスを立ち上げたい、再現性のあるカスタマーサクセスを提供したい、
そんな方に対して、CSに関するご支援をさせせていただきます。
これまで、3社でCSの組織立ち上げから組織成長に必要な業務をマネージャーとして担ってきました。
どれも業界は異なりますが、CSのプロセス・手法には一定の型がありますので、それを自社のサービスに適した形にし再現性のあるCSプロセスとすることが重要となります。
これまでの経験から、以下についてご支援をさせていただきます。
【ご支援可能な業務】
・カスタマサクセスに関するすべての業務をご支援可能です。
・特に、CS組織の設計から業務の型化は経験豊富です。
・CSプロセスの設計
・オンボーディングの設計、型化、改善
・アダプション、リテンション業務の設計、型化、改善
・アップ/クロスセルプランの設計、型化、改善 など
まずは、ざっくばらんにご相談をいただければと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
- 業務
- カスタマーサクセス代行
