メールの返信率について
「お気に入りの相談」に回答やコメントがあると、お知らせ通知が届きます。
回答者コメント
タイミングだと思います。忙しければ、遅れる場合もありますし、ランサー側で質問されていればそれに応えるための
確認に時間がかかっているかもしれません。
ランサーは受け側なので返信をなるべく早く帰すことは好印象かと思います。
あまりに返信がこないというのであれば、届いておりましたでしょうか？くらいの
やんわり感で、再送もありです。
投稿者コメント
aco dion様コメント頂きましてありがとうございます。
おっしゃる通り、返信を素早く返すことは大切ですね。
ですが現在、通常のクライアント様とのコミュニケーションには問題はありません。
返信率というのは、マイページトップで公開される、私個人の数字の評価になります。
これが80％を切ると、認定ランサーから外されるようです。
これを上げようと対応していましたが、なぜか下がるので、その原因を知りたいというのが本音です。
通常のやりとりで終了してるのですが…。
わかりずらい言い回しで申し訳ありません。
回答者コメント
なるほど、レベルの高い悩みですね。失礼しました。ならば、ランサーズの管理下ではないでしょうか？
直接しくみについて問い合わせされるべきです。
もし、クライアント様からの返信率も兼ねているなら、
そのために返信を仰いでしまいたくなりますよね。それはクライアント様には
関係ないですからね。
投稿者コメント
全くおっしゃる通りなのです。普通にやりとりが出来ているのに、しつこくメールを返信するか、もしくは返信しないで下さいと、クライアント様にお願いすることになるようです。
なんだかとても不自然な感じがして…。
みなさん、どのようにしているのか気になりました。
今回は親切にご対応頂きありがとうございました。
回答者コメント
自分もメッセージ返信率が100％に近いと思っていたのに86％でしたので、ちょっと気になっていたところです。一応認定ランサーになってしまったので、一生懸命やっているのにわけがわからず返信率が下がり続けて認定が外れてしまうのはなんとなく悔しいので…。先日ランサーズに返信率について質問してみました。
私はすこし勘違いしていて、クライアント様からのメッセージには必ず返信しなければならないのか（認定ランサーであり続けるには最終メッセージはランサー側でないとならない。クライアント様が終わりっぽいメッセージを送ってきてもそれに対してさらに返事をするという変なやりとり）と思っていましたが、「自分が今まで送ったメッセージが、はたして24時間以内だったか」ということのようで、つまり、
クライアント様のメッセージに対し、”返信しなかった”場合、カウントされないんだそうです。
ということは、「返事をするのであれば、24時間以内に！」ということのようです。
「クライアント様が質問してきたのに無視して返信しなかった」などどいう返信率をむしろ下げるべき最悪なパターンは逆にカウントされないということなのでしょうか…。
その後さらに「クライアント様といくつかメッセージをやりとりをした後、クライアント様からのメッセージが最後の状態で、25時間後にランサーから同じ依頼の中で（いままでのやりとりとは関係ない）新たなメッセージを送信した場合」というパターンを問い合わせしたところ、この場合は25時間前のクライアント様のメッセージに、24時間以内に返信しなかったとみなされるため、返信率は下がるそうです。
で、クライアント様もランサーも「返信」ではなく「新規メッセージ」という認識の場合、 「新しいメッセージ」を押して新規スレッドを作成すれば、 返信率の低下を招かない仕組みとなっているそうです。
なので、クライアント様のメッセージが最後で同じ依頼の中で24時間以上経ってからこちらからメッセージを送信する場合は、「新しいメッセージ」で送信するしかないようです。作業後の納品連絡なんかはこのパターンだと思うんですけどね。24時間以内に納品できればいいんでしょうけど（笑）。これっておかしいですよね？
（これが私の返信率の低さの原因だと思われます。でも返信率って最近の機能ですよね…。これからは注意しないといけないとなるとかなりめんどくさいです…。ランサーズさんに改善を求めるかどうかは保留中です。）
とりあえず、自分の疑問は晴れたのですが、ぴょんち様に疑問が残るようであればやはりランサーズにお問い合わせされたほうが良いと思います。
乱筆失礼いたしました。ご参考になれば幸いです。
投稿者コメント
hiroikuta様丁寧なご回答ありがとうございました。
ものすごくわかりやすく、やっと理解できました。
私も思いがけず認定ランサーになってしまったので、返信率を下げないように対応していたはずが、どんどん下がっていきました（笑）
今日もクライアント様の締めのメールに、不自然な返しをしたばかりです…。
なるほど、24時間以内に間に合わなかったら、とにかく新規でメールを送るしかないのですね。
プロジェクトの仕事などは24時間以内で終わるわけもなく、確認や完了のメールも数日後に返信で送っていたので、それが原因だったとわかりました。
しかし返信しなければセーフというのも、本末転倒ですよね。
目的が分からなくなります。
とっても不便な機能ですね（笑）
ですがhiroikuta様のおかげで助かりました。
他にもきっと不自然な返信をする人が減ると思います。
お忙しい中ありがとうございました。
関連する相談
-
クライアントから『納品したファイルを取り下げるように』という内容証明が届きました
ある日突然、クライアントから『納品したファイルを取り下げるように』という要求が内容証明郵便で届きました。 こんな場合、あなたが私の立場ならどうしますか？ ――プロジェクト方式で仕事をされたことのある方なら当然、ご存知でしょうが、既に開始されたプロジェクトは、クライアント側からのキャンセルはできません。 但し、ランサーがきちんと業務を遂行しなかった場合に限り、双方の話し合いの上、キャンセルが認められています。 しかし、このクライアントは私が納品したファイルを一切読まずに、一方的にキャンセルを強要してきたのです。 何故こんな事になったかは、いずれお話しますが、まず最初にこの脅迫めいた文書が届いた時、自分の頭に浮かんだのは、「どうやって私の住所氏名を入手したのだろう？」という事です。 このクライアントには、連絡用のメールアドレスしか伝えていないからです。 しかし後に、ランサーズがクライアントに雇われた弁護士からの開示請求を受け、私の個人情報を提供したという事実が判明したのです。 その瞬間、私は恐怖と怒りで体が震えました。 何故なら、私は以前よりランサーズのサポートに、「このクライアントは何をするか分からないので、絶対に私の個人情報だけは教えないでください」とお願いしていましたし、サポートのＩ氏もその要請を承諾していたからです。 そんな事情があったにも関わらず、私に一言の報告もなく、個人情報を提供したのですから、驚かない方がおかしいでしょう。 勿論、クライアントが誰もが知るような有名企業であれば、個人情報を伝えても何の問題もないでしょう。 そもそも普通の企業倫理がある会社なら、ランサーズのルールを全く無視した要求などはしないでしょうし、トラブルが起きた場合でも平和的に話し合いで解決しようとする筈です。 しかしこのクライアントは、私との話し合いを一切拒否し、私に対して個人情報を明らかにする事を繰り返し要求してくるのです。 一体、何の目的があって執拗に個人情報を知りたがるのか？ おそらく、そのクライアントにとっては、「私の個人情報を入手する」という事でこの問題を決着しようとと考えたのでしょう。 相手の個人情報を入手することでトラブルを解決する手段とは何なのでしょう？ 恫喝？ 嫌がらせ？……私が思いつく答えはそれくらいでした。 だからランサーズ事務局に対して、機密の厳守をお願いしていたのです。 しかし、その約束はあっさりと破られました。 その結果、私が心配していた通り、このクライアントは弁護士を使って、私の住所氏名を開示させるや否や、本来はルール違反である、「クライアント側からのキャンセル」に無条件で従うことを強要する文書を送りつけてきたのです。 （ちなみにその内容証明の主張も、現実とはまるで異なる虚偽のものですので、後日検証します） これを読んでいる方は皆、ランサーズが信頼できる会社だと判断したからこそ、自分の個人情報を委ね、会員登録した人たちです。 したがって、 ●ランサーズは会員の個人情報をどのように管理しているのか？ ●守秘義務はきちんと守られているのか？ ●トラブルが起きた時に、事務局はどんな対応をするのか？ ●明らかなルール違反者の要請を受け、ルールを守って仕事をしている会員の個人情報を漏えいさせた理由は何なのか？ ●ランサーズのスタッフは、個人的判断で会員の登録情報を第三者に開示する権限を与えられているのか？ ……これらの全てを知る権利がある筈です。 長くなるでしょうが、どうか最後まで注目し、私が全てを報告し終えることを支持して頂くようお願いいたします。 最後まで報告した上で、私が正しいのか、クライアントが正しいのかの判断を頂きたいと思いますが、私に対する質問や御意見はいつでも歓迎いたします。
-
システム開発で提案しようといろいろ見ているのですが、クライアントが無知なのか安すぎませんか? それでも請け負うランサーがいるからこんなに価格崩壊しているのでしょうか。
-
以前、報酬額のランキングが年代別などで見ることができましたが、現在でもそのようなものがあるのでしょうか。
-
ランサーの皆さま、今日もお疲れ様でございます。 もしタイトルのような法人クライアントがいたとして、皆さまならどうされますか？ クライアントの「担当者」から納品物にOKをもらってから 完了報告した後で「責任者」があれこれ言い出す状況です。 報酬金額は少額訴訟の範囲程度とお考え下さい。 報酬はエスクローされたまま宙に浮いています。 これを返金しろと言われたらどうするべきなんでしょうか。 間違えないでいただきたいのですが、クライアントの要求は 完了撤回＆プロジェクトキャンセルの要求ではなく、 「いますぐ返金しろ」です。 「システムを理解していないことをアピール」して契約自体の無効を主張するのかな？と私は思いましたので、根負けするまで放置が良いと考えております。 皆さまは、いかがお考えになるでしょうか。 ところで蛇足ですが、 下請けかけこみ寺はフリーダイヤルで気軽に相談できて便利です。 https://www.zenkyo.or.jp/kakekomi/ 下請法にひっかからない案件でも相談やアドバイスがもらえます。 最初に聞いてくれる人は弁護士ではありませんが、わりと具体的にアドバイスしてくれます。 ちなみに私の場合、下請法にかからないような零細の法人はコンプライアンスも何もあったもんじゃないし、任意で交渉しても時間の無駄なので、さっさと裁判所へGO!とアドバイスされました。 ちなみに少額訴訟程度以下の案件で代理人を引き受ける弁護士はいないというアドバイスも得られました。 以上ご参考まで。
-
プロジェクトに承諾し、仮入金後にキャンセルした場合にどのようなペナルティがありますか？
ぴょんち (moon1013sun)
メールの返信率に疑問があり、ご連絡させて頂きました。
24時間以内にクライアント様に返信をしておりますが、返信率が下がっています。
この理由がわかりません。
日時が変わってからのランサー側から送るメールがアウトということでしょうか？
例えば、確認したいことがあって送るメールなども、返信が遅れたという扱いになるのでしょうか？
正直、プロジェクトを完成させ、出来ましたとクライアントに報告するメールも、返信率を下げるから送らない方が良いということでしょうか…。
何か良い方法があれば教えて頂きたいです。
このシステムでは、逆にクライアント様とのコミュニケーションが取りづらくなるのではと懸念しております。
ご返答の程、宜しくお願い致します。