顧客体験（カスタマーエクスペリエンス,CX)をアップさせます
業務内容
顧客体験向上サービスのご提案
お客様の事業成長を加速するために、「顧客体験（CX）向上サービス」をご提案いたします。現在の市場において、商品や価格だけでは差別化が難しく、顧客は“体験”を基準に企業を選ぶようになっています。そこで、当社のCX向上サービスを活用し、貴社の競争力を最大化いたします。
1. 企業主導のCX → 顧客主導のCX
昔（企業主導）
企業が製品やサービスを決定し、消費者はそれを受け入れるのが一般的でした。
商品の機能や価格が主な競争要因で、CXはあくまで「おまけ」として考えられていました。
企業が発信する広告や販売員の説明が情報の中心で、消費者の選択肢は限られていました。
↓
今（顧客主導）
消費者が求める体験が重視され、パーソナライズされたサービスが増加。
顧客の意見やフィードバックが即座に反映される時代。
企業はSNSやレビューを通じて顧客の声をリアルタイムで収集し、商品やサービスを改善。
変化のポイント：
「企業が決めたものを買う」から「顧客が求めるものを提供する」へ
2. 物理的な接点 → オムニチャネルでの接点
昔（リアル店舗中心）
顧客体験の主な場は「店舗」や「営業担当者とのやりとり」。
店舗の接客が良ければCXが向上、悪ければクレームにつながる。
一部の業種（百貨店、高級ブランドなど）では、CXが売上を左右する重要な要素だった。
↓
今（オンライン×オフラインの融合）
実店舗、ECサイト、アプリ、SNS、チャットサポートなど、多様なチャネルを通じて体験が提供される。
どのチャネルからでもスムーズに購入・問い合わせができる「オムニチャネル戦略」が一般化。
AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化が進み、24時間対応も可能に。
変化のポイント：
「店舗での接客が重要」から「どのチャネルでも一貫したCXが求められる」へ
3. 一方通行の情報発信 → 双方向コミュニケーション
昔（一方通行）
企業がCMや新聞広告、チラシを使い、一方的に情報を発信。
消費者のフィードバックは直接店舗でのクレームや問い合わせが中心。
口コミは個人的な範囲（家族・友人）に限られていた。
今（双方向）
SNS、レビューサイト、YouTube、ブログなどで消費者が自由に意見を発信。
良い体験は拡散され、悪い体験も即座に広がる（炎上リスクあり）。
企業はSNSやWeb接客を活用し、顧客と直接対話するマーケティングが主流に。
変化のポイント：
「企業が発信する情報を受け取る」から「顧客が情報を発信し、企業がそれに対応する」へ
4. マス向けのCX → パーソナライズされたCX
昔（画一的なサービス）
「万人受け」する商品・サービスが重視され、個別対応は限定的。
百貨店のVIP顧客や高級ホテルの常連など、一部の特別な顧客のみ特別な体験を受けられた。
クーポンやセールも「全員に同じ割引」が基本。
↓
今（パーソナライズ化）
AIやデータ分析により、顧客ごとに最適な提案が可能に。
NetflixやSpotifyのように、過去の行動データをもとに個別におすすめを表示する仕組みが普及。
ECサイトやメールマーケティングでは、一人ひとりに異なるオファーを提供。
変化のポイント：
「みんな同じ体験」から「顧客一人ひとりに合わせた体験」へ
5. 商品・サービス重視 → 体験・感情重視
昔（商品や価格が最優先）
「良い商品を適正価格で提供すれば売れる」という考え方が主流。
CXはあくまで補助的な要素で、商品や機能が重視されていた。
商品の差別化が難しい場合は、価格競争に陥ることが多かった。
↓
今（感情・ストーリー重視）
顧客は「どんな体験ができるか」「ブランドの価値観に共感できるか」を重視。
Appleやスターバックスのように、商品そのものよりもブランド体験が重視される。
企業は「物を売る」のではなく、「物を通じた価値や感動を売る」方向へシフト。
変化のポイント：
「良い商品があれば売れる」から「良い体験がなければ選ばれない」へ
よろしくお願いいたします。
新規顧客を追うだけのビジネス、そろそろ見直しませんか？LTVを最大化します
業務内容
▼ こんな方へオススメ
✔ 新規集客に依存し、利益がなかなか残らないと感じている方
✔ リピーターが増えず、顧客との関係が一度きりになりがちな方
✔ アップセル・クロスセルの仕組みを設計し、単価を上げたい方
✔ 継続収益を生むビジネスモデルを構築したい方
※ ファンマーケとの違い:
ファンマーケは"熱量の高い顧客"を育成する戦略。LTV最大化は"収益を生む仕組み"を整え、売上の安定性を高める戦略。
▼ ご提供内容（プラン詳細）
🎯 ベーシックプラン（LTV最大化戦略設計）
・既存顧客の購買行動分析と課題特定
・リピーター増加施策（CRM、メルマガ、会員制強化）
・アップセル・クロスセル戦略の最適化
・納品物: LTV最大化戦略レポート（PDF形式）
🎯 スタンダードプラン（LTV最大化＋追加3戦略 計4戦略）
・ベーシックプラン＋3つの戦略を選択（例：ファネル設計、定期購入モデル構築など）
・収益安定化に向けた短期＆中長期のロードマップ作成
・戦略ごとの詳細分析と実行プランを策定
🎯 プレミアムプラン（LTV最大化＋追加9戦略 計10戦略）
・スタンダードプラン＋さらに6つの戦略を追加し、包括的なLTV最大化プランを構築
・既存顧客とのエンゲージメント強化、ロイヤルティプログラムの設計
・優先順位を明確にした収益向上のロードマップを作成
▼ ご購入後の流れ
1️⃣ スケジュール調整（オンライン）
2️⃣ 課題ヒアリング（Zoom or メッセージ）
3️⃣ 顧客データ・購買行動分析の実施
4️⃣ LTV最大化戦略の設計・レポート作成
5️⃣ 納品（PDF形式）＆ 修正対応（プランに応じた回数）
▼ 制作可能なジャンル（幅広く対応）
✔ EC・D2C（アパレル、食品、雑貨、ライフスタイル）
✔ SaaS・ITプロダクト（BtoB / BtoC）
✔ 小売・飲食・サブスクビジネス
✔ 教育・スクール・資格ビジネス
✔ BtoBマーケティング（コンサルティング、専門サービス）
✔ クリエイティブ・メディア（コンテンツ、出版、デジタル商品）
💡 その他の業種も対応可能ですので、ご相談ください！
▼ 料金プランやオプション
💰 ベーシック：15,000円（戦略1つ / 1日）
💰 スタンダード：50,000円（戦略4つ / 2日）
💰 プレミアム：100,000円（戦略10つ / 3日）
📌 LTV向上ガイド（+30,000円）
LTVを高めるためのフレームワークと実践事例を学べるガイド付き
▼ 納期
⏳ ベーシック：1日 / スタンダード：2日 / プレミアム：3日
⏳ LTV向上ガイドオプション：2日
- 業務
- 戦略立案・企画
- 業界
- 農業関連 動物・ペット アート・デザイン 美容・化粧品 建設 教育 エネルギー・インフラ 環境 イベント企画 ファッション・アパレル 金融 飲食 ゲーム キッズ ライフスタイル 製造・保管 マーケティング・広告 メディア・エンターテインメント 医療・製薬 写真 官公庁・士業 不動産 小売・流通 科学 サービス スポーツ・フィットネス IT・テクノロジー 運輸・輸送 旅行・観光 執筆・出版
- 戦略目的
- 企業・ブランド戦略 製品発売 成長・スケール キャンペーン・プロモーション コンバージョンファネル イベント
- ビジネスステージ
- スタートアップ スモールビジネス 中規模ビジネス 大企業
- ビジネスタイプ
- B2B B2C B2G パーソナルブランド
【保有顧客/購買データ分析】事業（売上）改善に戦略マーケターとして伴走支援します
業務内容
「いま実施していることは、意味はあるのか！？」
という、経営者層・マネージャー層の方のお悩みを解決します！
- 現状と課題を把握・整理して仮説を立てる！
- 目的と目標値（KGI）を定め、KPIを含めて施策を企画立案する！
- 個別施策を検証可能なように設計し、実行する！
- 必ず効果検証を行い、データや仮説を更新する！
- 無理はしない！無茶もしない！冒険もしない！けれど一定期間やり切る！
「言うは易く行うは難し」ですが、これだけできれば成功する確率が上がります！
実施の流れ
- ご相談ミーティング（無料）
- 内容確認後にご契約ください！
- 上記1-2
- 上記3-4
- １サイクルエンドミーティング
お気軽にご相談ください！
- 業務
- 戦略立案・企画
- 業界
- 美容・化粧品 イベント企画 ファッション・アパレル 飲食 キッズ ライフスタイル マーケティング・広告 メディア・エンターテインメント 不動産 小売・流通 サービス スポーツ・フィットネス IT・テクノロジー 旅行・観光
- 戦略目的
- 企業・ブランド戦略 製品発売 成長・スケール キャンペーン・プロモーション コンバージョンファネル イベント その他
- ビジネスステージ
- スタートアップ スモールビジネス 中規模ビジネス
- ビジネスタイプ
- B2B B2C B2G パーソナルブランド 非営利団体
Shopifyの顧客データをRFM分析し、F2転換率調査や向上率施策を企画します
業務内容
「３年ECを運営しているけれど、急に売れなくなった！」
「広告を出せば売れるけど、止めたらすぐに売上も止まる！」
こんな課題をお持ちの方は、過去１年間分くらいの 「RFM（アール・エフ・エム）分析」 をしてみるとよいかもしれません！
RFM分析とは
せっかく一度商品を購入してくれたお客様（新規顧客）には、継続的なお客様（リピーター）になってもらいたいですよね？
できればブランドやショップのファンになってもらいたい。
ビジネス的に言えば、継続した売上や利益を提供してくれるお客様を多く作りたい。
そのための活動をするために必要な分析手法の一つが、RFM分析です。
RFM分析は、顧客の「購買心理」や「ブランド認知度」などを調査分析するものとは異なり、顧客の購買行動（の結果）にフォーカスを絞った分析手法なので、データさえ蓄積されていればすぐに分析が可能です。
webで検索をすれば詳細や分析方法も出てきますので、ご自分で分析することも可能です。ただ、たまに間違った解説もありますのでご注意ください。
もし、よく分からなかったり、分析する人や時間やない場合は、ぜひこちらのパッケージをご利用ください！
ご提供内容
まずはメッセージにて無料の事前相談をお願いします
＊デモファイルをご覧いただき解説しますので、お気軽にメッセージください！
有料ツールを使わずに、無料のGoogleスプレッドシートで完結させますので、「まずはECに溜まっている顧客分析を試してみたい！」という方や、「CRMツールを入れずに既存顧客フォローの取り組みを試してみたい！」という方におすすめです！
ベーシックプランでは、ShopifyからダウンロードできるCSVデータで下記内容を行います。
- FM分析（1年間の頻度と売上に焦点を当て、F2転換率などを分析したり、売上割合などを調べます）
- RFM分析（実際に、今後どういった顧客層をターゲットにすればよいかを調べます）
- すべてGoogleスプレッドシートで作成しますので、継続的に再活用が可能です！
- 報告書のような資料は作らず費用を抑え、口頭でじっくりと解説することで「使える」分析資料となります。
スタンダードプランでは、ベーシックプランに加え、
連動する取引データを使って、RFMー商品分析を行います。
RFM分析した顧客グループごとに、どのような商品カテゴリがより売れているのか、など商品カテゴリとの関連性を調べることができます。
プレミアムプランでは、スタンダードプランに加え、
連動する顧客の属性分析などを行います。
詳しくは、事前相談時にご解説します！
- 業務
- ECサイト・ネットショップSEO
- プラットフォーム
- Shopify
生成AIプロンプトの作成を案件に応じて作成し、運用方法の指導までを行います
業務内容
【こんな方におすすめ】
・DX化を行いたいが費用が高く行いない。
・業務効率が悪く残業時間が増えてしまっている。
・新しいシステムの導入には金額と時間がかかり、さらに作業が難しく困っている。
【業務内容】
お客様の業務効率化のためのAIへ指示を出すプロンプトを作成します。
ご希望の内容をオンライン上かお電話にてヒアリングを行い、半永久的に使えるプロンプトを作成いたします。
入力項目が2〜5個で欲しい情報が出せるプロンプト設定を行います。入力項目を変えても毎回質の高い回答が来るようにプロンプトを設定いたします。
場合によっては、プロンプトの使用方法、プロンプト作成ができるようにコンサルティングを行うことも可能です。
コンサルティングを行う場合、月に4〜5回のセミナーを行い、オンラインで使用方法を説明いたします。
作成ができるようになった後もチャットツールにてサポートを3ヶ月は継続させていただきます。
Excel (CSV)ファイルから、顧客や商品のデータ分析、可視化をします
業務内容
※PDFで見本の画像を複数用意しております。メイン画像の右上のPDFボタンをクリックしてご覧ください。
この商品では、マーケティングや商品のアピールに繋がる情報を得ることができます。
必要なものは、商品や顧客のデータをExcelファイル（またはCSVファイル）で用意していただくだけです。
「どの商品がどんな人に人気があるのか」
「どんな時に商品が売れやすいのか」
など、さまざまな条件で商品やサービスの分析をいたします。
分析したデータはグラフで表示しますので、分析結果がひと目で分かります。
どんな小さな質問でも受け付けております。
まずはお気軽にご相談ください！
【詳細】
1. ベーシックパッケージ
基本的なデータ分析
・基本的なデータクリーニング（欠損値の処理など）
・基本的なデータ可視化（例：性別ごとの平均購入額と購入数量など）
・簡単なレポート作成（グラフと基本的な考察）
価格：10,000円
ベーシックパッケージではデータ分析３点、グラフ３点、簡単なレポートをご提供いたします。
例：
・性別ごとの平均購入額と購入数量（性別ごとの平均購入額と購入数量を棒グラフで表示し、男性と女性の購買行動の違いを比較します）
・月別の売り上げのトレンド（折れ線グラフで月ごとの売り上げを可視化します）
・商品カテゴリごとの売上
・上記３点の可視化
・簡単なレポート
2. スタンダードパッケージ
ベーシックパッケージ＋より複雑なデータ分析
・ベーシックパッケージの内容
・複数のカテゴリ（年齢層、商品別、都市別）の分析、可視化（例：都市ごとの月別売上）
・詳細なレポート作成（グラフ、考察、簡単な提案）
価格：30,000円
スタンダードパッケージではベーシックのデータ分析３点、グラフ３点に加え、複数のカテゴリのデータ分析２点、グラフ２点、詳細なレポートをご提供いたします。
例：
・性別ごとの平均購入額と購入数量（性別ごとの平均購入額と購入数量を棒グラフで表示し、男性と女性の購買行動の違いを比較します）
・月別の売り上げのトレンド（折れ線グラフで月ごとの売り上げを可視化します）
・商品カテゴリごとの売上
・上記３点の可視化
・都市ごとの月別売上トレンド（複数の折れ線グラフで都市ごとの売り上げを可視化）
・商品ごとの売上分布（各商品の売上を可視化し、売れ筋商品を特定します）
・上記２点の可視化
・詳細なレポート
3. プレミアムパッケージ
スタンダードパッケージ＋やや高度なデータ分析
・ベーシックパッケージの内容
・スタンダードパッケージの内容
・特定の商品などのカスタム分析（例：特定の商品の売上を分析したり、キャンペーンの効果を評価）
・簡単な時系列分析や予測モデルの適用（基本的な回帰分析などによる予測をします）
・分析結果に基づく簡単なビジネス戦略の提案
・詳細なレポートとプレゼンテーション資料の作成（PowerPoint、Googleスライドなど）
価格：50,000円
ベーシックのデータ分析３点、グラフ３点に加え、スタンダードパッケージの複数のカテゴリのデータ分析２点、グラフ２点、さらにカスタム分析（商品１点分）、簡単な予測（商品１点分）より詳細なレポート、プレゼンテーション資料をご提供いたします。
例：
・性別ごとの平均購入額と購入数量（性別ごとの平均購入額と購入数量を棒グラフで表示し、男性と女性の購買行動の違いを比較します）
・月別の売り上げのトレンド（折れ線グラフで月ごとの売り上げを可視化します）
・商品カテゴリごとの売上
・上記３点の可視化
・都市ごとの月別売上トレンド（複数の折れ線グラフで都市ごとの売り上げを可視化）
・商品ごとの売上分布（各商品の売上を可視化し、売れ筋商品を特定します）
・上記２点の可視化
・カスタム分析（商品１点分）
・簡単な予測（商品１点分）
・より詳細なレポート＋簡単なビジネス戦略の提案（効果的なプロモーション期間の変更の提案など）
・プレゼンテーション資料
追加オプション
・追加のグラフ作成：5,000円
・追加データセットの分析：10,000円
・納期短縮：10,000円（ベーシック１週間→３日、スタンダード２週間→５日、プレミアム３週間→１週間）
カスタマイズした内容でのご依頼もお待ちしております。
まずはお気軽にご相談ください。
FileMakerで美容院の顧客管理システムつくります
業務内容
美容院を経営されている方が、売上アップのために
顧客分析（年齢、性別、頻度）を簡単に閲覧できます
具体的な納品物は、
FileMakerで作成したプログラム
進め方
打ち合わせさせて頂き、ご要望の確認
作業をとりかかります
試作を作成し確認
修正
完成後納品
カスタマーサポート/サクセスのプロセス・フロー構築のご相談を受けます
業務内容
お客様との対話を通じて、課題の明確化から適切な施策のご提案まで、協力してまいります。
オンラインMTGを通じた対話では、いくつかの質問を通して「本質的な課題は何か」や「課題解決のための最適な施策は何か」について共に考え、具体的な方針を検討してまいります。対話を通じて、現状を言語化することで整理され、事業を前進させる一助となることを目指しています。
ご質問や疑問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。メッセージでのお問い合わせも、ビデオチャットを通じた詳細な相談も歓迎いたします。
ーーーーー
カスタマーサクセスやカスタマーサポート体制を0から立ち上げた経験があります。
カスタマーサクセス体制の構築には、現在のユーザーフローの理解が必須であり、
第三者の客観的な立場からユーザー目線でのフィードバックの提供が可能です。
ユーザーフローの理解を踏まえて、カスタマージャーニーを構築した上で、
ユーザー体験としてどのようなコンテンツを提供するのか、
自動化するべきポイントと人的リソースでアプローチするなどの組み合わせが必要です。
▼コンサルティング実績
・一部上場企業でのカスタマーサクセスコンサルティング
・スタートアップ企業におけるユーザーフローの改善
【GIS分析】ご要望に沿ったマップ資料作成_顧客分析/統計データ/競合店分布
業務内容
現役のマーケッターがGISシステムを活用したマップ作成を行います！
☆こんな時におすすめ！
・顧客分布を示すマップ資料を作成し、販促活動の一助にしたい
・店舗周辺でターゲット人口が多いところを発見したい
・顧客シェア×競合店分布を１枚で可視化してエリア戦略を組み立てたい
【サービス内容】
皆様のご要望に沿って、エリアマーケティング用のGISシステムを活用したマップの作成を行います。
①各種統計データ（国勢調査等）
②クライアント保有データ（顧客情報や競合店情報）
のどちらも対応可能なので、
まずは「どのようなマップ資料を作成したいか」をお知らせください。
ご要望に沿ったマップ資料をご提案させていただきます。
①は「どんな情報が欲しいか」をご要望頂ければ、
GISで活用可能な統計の中で最適なものを使用します。
※すべてのご要望に沿えるわけではございません。
②は「位置」を特定する情報が必要です
住所、11桁コード、郵便番号 など
サンプルデータを提示いただけましたらより正確に判断できます。
修正は原則２回まで、表示は１枚の価格です。
同一仕様で大量作成する場合は別途お見積りいたしますのでご相談ください。
表示仕様が固まりましたら最終納品は画像データかPDFでお送りします。
