業務内容
顧客体験向上サービスのご提案
お客様の事業成長を加速するために、「顧客体験（CX）向上サービス」をご提案いたします。現在の市場において、商品や価格だけでは差別化が難しく、顧客は“体験”を基準に企業を選ぶようになっています。そこで、当社のCX向上サービスを活用し、貴社の競争力を最大化いたします。
1. 企業主導のCX → 顧客主導のCX
昔（企業主導）
企業が製品やサービスを決定し、消費者はそれを受け入れるのが一般的でした。
商品の機能や価格が主な競争要因で、CXはあくまで「おまけ」として考えられていました。
企業が発信する広告や販売員の説明が情報の中心で、消費者の選択肢は限られていました。
↓
今（顧客主導）
消費者が求める体験が重視され、パーソナライズされたサービスが増加。
顧客の意見やフィードバックが即座に反映される時代。
企業はSNSやレビューを通じて顧客の声をリアルタイムで収集し、商品やサービスを改善。
変化のポイント：
「企業が決めたものを買う」から「顧客が求めるものを提供する」へ
2. 物理的な接点 → オムニチャネルでの接点
昔（リアル店舗中心）
顧客体験の主な場は「店舗」や「営業担当者とのやりとり」。
店舗の接客が良ければCXが向上、悪ければクレームにつながる。
一部の業種（百貨店、高級ブランドなど）では、CXが売上を左右する重要な要素だった。
↓
今（オンライン×オフラインの融合）
実店舗、ECサイト、アプリ、SNS、チャットサポートなど、多様なチャネルを通じて体験が提供される。
どのチャネルからでもスムーズに購入・問い合わせができる「オムニチャネル戦略」が一般化。
AIチャットボットやカスタマーサポートの自動化が進み、24時間対応も可能に。
変化のポイント：
「店舗での接客が重要」から「どのチャネルでも一貫したCXが求められる」へ
3. 一方通行の情報発信 → 双方向コミュニケーション
昔（一方通行）
企業がCMや新聞広告、チラシを使い、一方的に情報を発信。
消費者のフィードバックは直接店舗でのクレームや問い合わせが中心。
口コミは個人的な範囲（家族・友人）に限られていた。
今（双方向）
SNS、レビューサイト、YouTube、ブログなどで消費者が自由に意見を発信。
良い体験は拡散され、悪い体験も即座に広がる（炎上リスクあり）。
企業はSNSやWeb接客を活用し、顧客と直接対話するマーケティングが主流に。
変化のポイント：
「企業が発信する情報を受け取る」から「顧客が情報を発信し、企業がそれに対応する」へ
4. マス向けのCX → パーソナライズされたCX
昔（画一的なサービス）
「万人受け」する商品・サービスが重視され、個別対応は限定的。
百貨店のVIP顧客や高級ホテルの常連など、一部の特別な顧客のみ特別な体験を受けられた。
クーポンやセールも「全員に同じ割引」が基本。
↓
今（パーソナライズ化）
AIやデータ分析により、顧客ごとに最適な提案が可能に。
NetflixやSpotifyのように、過去の行動データをもとに個別におすすめを表示する仕組みが普及。
ECサイトやメールマーケティングでは、一人ひとりに異なるオファーを提供。
変化のポイント：
「みんな同じ体験」から「顧客一人ひとりに合わせた体験」へ
5. 商品・サービス重視 → 体験・感情重視
昔（商品や価格が最優先）
「良い商品を適正価格で提供すれば売れる」という考え方が主流。
CXはあくまで補助的な要素で、商品や機能が重視されていた。
商品の差別化が難しい場合は、価格競争に陥ることが多かった。
↓
今（感情・ストーリー重視）
顧客は「どんな体験ができるか」「ブランドの価値観に共感できるか」を重視。
Appleやスターバックスのように、商品そのものよりもブランド体験が重視される。
企業は「物を売る」のではなく、「物を通じた価値や感動を売る」方向へシフト。
変化のポイント：
「良い商品があれば売れる」から「良い体験がなければ選ばれない」へ
よろしくお願いいたします。
基本料金
実績・評価
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出品者
2日前
SNSの成果は、台本から始まる。 ──Webマーケと映像をつなぐ“台本屋”です。
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SNSマーケに強い台本屋・Webディレクターの古川と申します。
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