【既出でしたらご容赦を】連絡催促。7日間の期限後の「サポートでの最終確認」の具体的内容は？

質問カテゴリーは暫定的なものです。
またランサー、クライアントの別も暫定的なものです。
（どれかを選ばないと質問入力ができないので、とりあえず選んだだけです）
全てのカテゴリ、すべてのランサー、クライアントに共通の質問と思ってください。

では質問です。
ランサーズの規約に「連絡催促」というのがあります。
（規約文面の引用は文字数を喰うので行いません。知らない人は自分で規約文を検索してください）

この連絡催促は7日間となっています（正確には連絡催促をした日時分秒の168時間00分00秒後がタイムアップ時刻となります。）

この期限が切れると、7日間の期限切れとなりますが、ここからもう一山あります。
ランサーズ社によると
「連絡催促申請をなされたご依頼は、連絡期限経過とともに即時処理されるものではなく、サポートでの最終確認を経て対応させていただいております。」
ということなのですが、この「サポートでの最終確認」とはいったいどのようなことをしているのでしょうか？

これにつきランサーズ社に問い合わせをしたら下記回答でした。
*** (ランサーズ サポートチーム)
「ご依頼のお取引は個々に異なりますため状況ごとに判断をしており、調査やご提出が必要になった際に都度ご本人様にのみご案内しております。」
「個別のご案内については当社から対象のユーザー様への私信となりますため、ご本人様以外に開示いたしておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。」
（引用終了）

ま、いつもの通り、ランサーズは謎に包まれた会社ですな。

というわけで、この7日間の連絡催促時間切れの後、どのような調査が行われるのか、具体例をご存じの方は教えて下さい。
また
「私はこれこれこのような理由で連絡催促に応じることができなかった。一般常識でいえばこのような状況下では仕事相手と連絡が取れなくとも、相手側は受忍限度の範囲内と思われるが、ランサーズは全く聞き入れてくれなかった。非常に不満だ」
あるいは
「私の相手は連絡催促をして7日間経過しても連絡がなかった。よって時間切れによる契約破棄と思っていたところ、なぜか7日間の時間切れが認められなかった。
　あとあと聞いたところによると、相手がランサーズの調査に対して
　”私が連絡催促に応じられなかった理由は●●だったからだ。
　これは社会常識に照らしても充分正当な理由だ”
　と抗議し、それが通ってしまったとのこと。
　社会人でありながらこんな自己都合で仕事をほったらかしにしておいて、規約にある7日間の連絡催促時間切れを経過しても許される、というのはあまりにもおかしい。
　ランサーズに抗議したが聞き入れてもらえなかった」
といった経験談などをお聞かせください。

よろしくお願いします。

投稿者コメント

坂崎さま　ご回答ありがとうございます。

>ランサーズ運営は、これを「通所の返信」と捉え、

通所、って何でしょうか？

投稿者コメント

長文です、失礼します。

青野様　ご回答ありがとうございます。

青野様にはきっちりはっきりとご回答をいただいたことに感謝します。

それはそれとして、決してお言葉を返すわけではございませんが・・・
（青野様、いやならこれ以下はお読みにならないでください）

>・きちんと連絡を取りながら進めて、「初案」「修正案」などきちんと提案して、クライアントが最終チェック中であることを、「メッセージやりとり」を全てよみ確認している
のだと思います。

>クライアント側からですと、ランサーに仕事が進められる情報をきちんと渡して、円滑にコミュニケーションを進めていたのに、急に連絡なしになっているか？など✓しているのかもしれません。

私見ですが、そういう「ランサーズが判断する」ということは「ランサーズの主観が入る」ことになり、トラブルの元となると思います。
もし私がランサーズの運営者だったら、それはやらないと思います。
やるならば
●数字で判断、判定できること
●誰が判定しても同じ結果になるよう、あらかじめ判断基準が明示してある事
●判断基準と証拠と判断結果を第三者に提示しても、第三者も「それは正しい判定ですね」と言ってもらえる判断

↑これしかしないと思います。

具体的に言えば、規約に記載した
「連絡催促を受けてから、一週間の締め切り時間内に返信をしたか否か？」
のみ、ランサーズが判定できる判断基準となりえるものであると思います。
もしこれ以外を判断基準にして
「たとえ、これこれの弁明をしても、一週間の締め切りに間に合わなかった合理的理由にはなりえない」
「これこれの弁明なら合理的な理由となりえるので、一週間の締め切りを超過しても時間切れを免除する」
というもともとの「一週間で期限切れ」とは相反する判定の可能性もあるのであれば、それは裁判並みに厳正、公平、公正、中立かつ公開された状態で互いの弁明（主張）をたたかわせねばなりません。

期限切れの言い訳として
●肉親、実子、近親者の葬式で忙殺された
●無実の罪で警察の牢屋に入っていた
●崖から落ちて記憶喪失になっていた
●一週間以上、アフリカの密林を旅していたので電波を受信できなかった
●誰かにＩＤを乗っ取られた
こんな言い訳されたら、いちいち
「それ、本当ですか？　何か証拠は？」
と問い質せねばなりませんし、それらしい証拠を提示されたら証拠の確からしさを判定しなくてはなりません。

またこういった反論があった場合、相手側に対して
「相手からはこういう弁明、言い訳、主張が出てきたが、これに対して反論はありますか？　相手の主張を認めますか？　認めませんか？」
と問いかけねばなりません。
これを双方の主張が尽きるまでやらねば公平公正とは言えません。

そんなの、警察でもない、検察でもない。、弁護士でもない、科捜研の女でもない、ましてや裁判所でもないランサーズができるの？
ほんの数日で出来るの？
できないよね？
いや、素人判断でよければやるでしょうけどね。
紛争の火に油を注ぐ結果になるのは目に見えてます。
私が運営者ならそんな勇気はございません。

そしてもしも、それらを主張した側の意に沿わない判定をした場合は
「俺の証拠が偽物だっていうのか！
　俺の主張がウソだってのか！
　よし、ランサーズ社を相手取って訴えてやる！」
ということになりかねません。

逆に言えば、意に沿った判定をしてもらいたい側がランサーズを抱き込む（買収する）ということだって考えられます。
ランサーズのような民間企業が、そんな誘惑に耐えられるように社員教育できますか？
できないでしょう。

まあ、司法の場で訴えるならまだ冷静な相手でしょ。
別の手段に訴える者もいるでしょうね。
怖くてこれ以上書けませんけどね。

私がランサーズの経営者なら、これは絶対に避けたいです。
紛争に巻き込まれるのが嫌、というのもありますが、要はランサーズ社のビジネスモデルは
「ランサー、クライアントの仲介はするが、極力、それ以上の関わり合いにならない。
でも合法的ピンハネだけは、しっかり、ちゃっかり、バッチリ、ヤリたい」
というものですから。

つまり、前述の
「ランサーとクライアント、どっちの言い分が正しいか？」
の判断をやるならば、
「連絡催促の時間切れが成立した後は、おたがい裁判で決着付けて下さい」
となるはずであると。（これと同様の文言は、連絡催促の条項以外の所であらかじめ規約に記載してあります）

ということは、「連絡催促の一週間の後のランサーズによる調査」というのは
こういう
「言い訳の聞き取り」
「弁明の場を与える」
以外の行動なのでは？　と思うのです。

で、具体的にはどんな連絡が来るのでしょうか？

というわけで、実際にランサーズからの調査を受けた方のご回答をお待ちしております。

投稿者コメント

坂崎様　ご回答ありがとうございます。

>通常　の間違いですね。失礼しました。

つまりは
>・連絡催促すると一旦連絡は取れるが、そこからまた不通になり、なんども申請を繰り返す羽目になるトラブル例（ランサーズ運営は、これを「通常の返信」と捉え、申請の意味が無くなっている）

ということですね。

通常の返信、ということは、要するに
「連絡催促の期限は守った。何ら問題なし。よって連絡催促の時間切れによる契約破棄にはならず。
　また通信内容（連絡掲示板上に書き込んだ文言）の内容による評価、裁定はしない」
ということなのでしょうかね？

（評価＝連絡催促の返事内容、およびそれ以前の”紛争に至った経緯”、”連絡催促をせねばならい状態に至った経緯”について、
　こういうやり取りならば、このランサー側が悪い、いや、クライアント側が悪い、といった判断はランサーズはしない、仲裁人にはならない、という意味）

まあ、そうすると、青野様への返信コメントに私が書いた通り
連絡催促時間切れになった場合、連絡催促を受けた側に対しての調査って何なんでしょうね？
少なくとも
「貴方（連絡催促を受けた側）は、一週間の期限内に返信しなかった合理的理由を説明できますか？　証拠提示できますか？」
ではないような気がします。

ご回答ありがとうございました。

投稿者コメント

坂崎様　二度目のご回答ありがとうございました。

>・日本語として意味が成立していない単語や文字の羅列を送付している
>・同じ文面を繰り返し送付し話し合いに応じていない

とのことですが、これもどうでしょうね？
連絡催促を受けた側が、連絡掲示板上で何らかの返信をしたとして、
それについてランサーズが主体的に
「この返信内容は
　”日本語として意味が成立していない単語や文字の羅列を送付している”
　あるいは
　この返信内容は
　”同じ文面を繰り返し送付し話し合いに応じていない”
　だから正常な返信とはみなさない。故に連絡催促申請の処理を実行する！」
とか判断しますかねえ？
逆に連絡催促を受けても、上記の条件に合致するような返信ばかりしてくる相手につき、ランサーズに対して
「この返信内容は連絡催促申請の運用規定にある
　”日本語として意味が成立していない単語や文字の羅列を送付している”
　あるいは
　”同じ文面を繰り返し送付し話し合いに応じていない”
　に合致するじゃないか！
　誰が見たってそうじゃないか！
　今すぐ連絡催促申請の処理を実行しろよ！」
と迫ってきた場合、ランサーズが
「いやいや、わが社の判断基準では、この返信内容なら
　”日本語として意味が成立していない単語や文字の羅列を送付している”
　”同じ文面を繰り返し送付し話し合いに応じていない”
　には合致しないと判断しますが、何か文句でもありますか？」
って返事しますかねえ？

どっちもやらないと思いますよ。
だって、どちらかの味方に付くの、怖いもん。（私がランサーズの社長ならそう思いますよ）

要は、ご回答にあったご提示URLのページに書かれた運用規定は、絵に描いた餅、使われないルールであり、実際の所、ランサーズに文句を付けに行くと
「ランサーズ自体は紛争の当事者にはなりません。
　文句があるならランサークライアント間で裁判で決着付けて下さい。
　これ、利用規約に最初っからそう書いてありますよね？
　それを承知の上で使ってるんですよね？
　さあさあ、裁判の判決文を持ってきてくださいな。
　裁判所の判決文なら喜んで従いますんで」
と丸め込まれるのでは？（私がランサーズの社長ならそう言いますわ）

投稿者コメント

青野様　二度目のご回答ありがとうございました。

投稿者コメント

坂崎様　三度目のご回答ありがとうございました。

>今回のご相談や過去のご相談から推察するに、相談者様は「連絡催促申請に関するトラブルが発生し、ランサーズ運営の対応に対し大きな不信感がある」とお見受けします。

ええ、ありますね。

>ご返信はご相談者様にお任せしますが、一体どのような事があったのでしょうか？（当然、具体的な依頼内容や相手のランサーなどの情報は伏せてもらって構いません）
内容によっては微力ながらお力になれるかもしれませんので。

えー、それ全部書くと長くなるよ。
それに全部書くと、全部ランサーズにとっては
「図星」
「痛い所突かれた！」
「それだけは指摘してほしくなかった！　わが社の急所、暗部、泣き所を指摘された！」
となって、場合によってはこの質問投稿および回答全文が突如削除され、私と坂崎様と青野様のIDが剥奪されるかもしれません。

スターウォーズの
「大変だ！　奴らが仕返しに来るかもしれない！」
と思って急遽、家に帰ると
家は焼かれ
「オーウェンおじさん！　ベルおばさん！」
と叫ぶと、足元には性別不明の焼死体が転がっている、
という事態にもなりかねません。

そうしたら坂崎様、青野様お二人は
「もう私はここに居る意味はありません。
　あなたと共にジェダイの騎士になります」
といって私についてくることになるでしょう。
でもそんなのできませんよね。
私も二人も養えませんし。

というわけで、また今度にしますね。

投稿者コメント

ご回答をくださった青野様、坂崎様は、ちなみに
相手から連絡催促を受けたことはあるのでしょうか？
また7日間の期限切れ後に連絡催促期限切れ後の調査を受けたことはあるのでしょうか？
もしも期限切れ後の調査を受けた際に
「私が悪いので、相手の要求を呑みます、従います」
以外の返事、要するに反論とか7日間の期限内に対応できなかった正当な（自分では正当だと思っている）理由を主張し、それを裏付ける客観的証拠を提出したご経験はおありでしょうか？

投稿者コメント

青野様、ご回答ありがとうございました。

>仕事をいただく身として連絡はいつも速やかに返信しています。トラブルがあったとしても放置はしませんし、３９度の高熱でも責任もって２４時間以内返信です。

その姿勢をみならいます。

投稿者コメント

青野様へ

>なお、７日間を２４時間すぎて、ランサーズがチェック中にクライアントから連絡来て解除になったこともあります。覆されることもありますよ

↑　これ、どのような状況だったのでしょうか？
なぜ覆されたのでしょうか？
教えてもらえるとありがたいです。

投稿者コメント

青野様　ご回答ありがとうございました。

>⇒ランサーズが個別チェック中（通常３日以上かかっています）に、クライアントが気づいて返信すると連絡催促解除にしていますのこと。７日間すぎに突然解除になったので、ランサーズに連絡したらそう返事がきました。連絡とれるようですので、連絡とってくださいといわれました。

↑　これ、「7日間の期限」を破ってますね。
これ問題になるのではないでしょうか？
青野様がベルおばさんのようにならないようにお祈りしております。

（念のために書いておきますが、あくまでジョークですよ。世の中にはジョークも分からない「心の余裕のない人」がいるのでね　、ジョーク、ジョーク、ジョークよ）