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コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。 特にスタートアップ企業(フィンテック)の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。 対応は代表個人でも可能ですが、アルバイトスタッフを用いてのチーム対応も可能です。 アルバイトスタッフを利用する場合は、価格のお値引きが可能ですのでそちらもご検討ください。 【実績】 ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス 利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル ・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 ・サービスに関するSNS投稿監視 ・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 同サービスにおけるカスタマーサクセス(導入、オンボーディング、定例会) ・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ) ・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応 ・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数 【サービスラインナップ】 ▼インバウンドコールセンター ・ヘルプデスク ・ECサイト対応 ・コンシェルジュサービス ・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務 ・メール/チャット/SNS対応 ▼コンサルティング ・CSオペレーションに関するソリューション ・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善 ▼BPO ・事務代行 ・マニュアル作成(ドキュメント/動画) ・Vtuber,YouTuberマネジメント ・画像加工作業 ・動画編集
業務構築・業務改善を中心に、現場業務を整理し仕組みとして回す支援を行い、 現在はプロジェクトの責任者として、クライアント様の業務支援に携わっております。 【経歴】 ・2014年~2024年: 金融・信販事業の立ち上げメンバーとして業務構築、 システムベンダーとの要件定義、営業部門内での業務改善を実施 ・2024年~現在 クライアント様への業務支援・業務プロセス改善を担当 【実績例】 ・事業立ち上げ時の業務プロセス、運用フローを策定 ・既存業務プロセスの整理・改善 ・システムベンダーと営業部門のハブの役割を担い、 要件定義を策定 ・営業部門内で業務課題を洗い出し、 生産性向上のための施策提案、実行および実績良化の実現 ・クライアント先常駐での業務支援および業務プロセス改善 【PCスキル】 ・Excel:基本的な関数、表作成、マニュアル作成、 作業効率化のためのデータ変換フォーマット作成 ・PowerPoint:提案資料作成、報告資料作成 【対応可能時間帯】 ・平日夜(19:00〜/本業の業務状況による) ・土日祝 本業優先にはなってしまいますが、 可能な限り早く、かつ柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご連絡頂ければ幸いです。 よろしくお願いいたします。
プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 【経歴サマリー】 営業戦略策定から業務設計・実行・チームマネジメントに至るまで、幅広い分野での経験を有する。 人材紹介・派遣、サービス業でのソリューション営業やマーケティング、新規事業の立ち上げに加え、コンサルティング会社での営業およびデリバリー経験を持つ。 事業立ち上げ、サービス設計、マーケティング、営業戦略立案、組織構築を含む上流から下流までの全工程を一貫して担当可能。 人材、SaaS、受託開発、ハードウェアなど、幅広い商材に対応可能。 チームマネジメントや営業企画、インサイドセールスの立ち上げ経験も有する。 【対応業務】 ■セールスコンサルティング 営業戦略立案、営業組織立ち上げ、営業育成(セールスイネーブルメント)、営業実行 ■新期事業立ち上げ 事業戦略立案、マーケティング、、業務フロー設計、組織構築 【主な経験】 ■人材系企業の新規事業立ち上げ支援 人材派遣、人材紹介企業の新規IT事業の戦略立案/実行支援 ■IT事業新規立ち上げ支援 営業・人材採用両面での戦略設計・実行 ■DXコンサル企業向け人材採用戦略立案・実行支援 プロジェクトのディマンドに併せた人材の調達戦略立案・採用活動業務設計・実行 ■フリーランス人材紹介サービスセールス支援 各アカウント(クライアント企業)への営業に向けた戦略策定、実行施策検討・実行 大手コンサルティングファーム、大手SIerを中心にプレイングマネージャーロールで参画 ■ITエンジニアの転職支援キャリアアドバイザー 第二新卒層を中心とした業界未経験人材の転職支援 ITエンジニアのキャリアアップを目的とした転職支援 ■スマートリテールサービス拡販に向けた販売戦略立案 既存プロダクトのグロースへのマーケティング・営業支援
本業がある為、基本的には週末及び平日の早朝、夜などの限られた時間のみの業務となりますが、コンサルティング企業で戦略及び業務/IT領域でマネージャー、シニアマネージャー、ディレクターを経験してきた為、基本的な業務やITスキルに関しては一定以上の成果は保証します。またIT分野、特に携帯電話通信やシステム開発全般についても複数のプロジェクトを推進してきた為、PMO/PgMOなどの業務領域に置いても対応できます。ただ、本業の合間での作業になる為、平日にフルで入るような案件は難しく、合間で調査やコンサルティング支援の形でスポットでアドバイザーとして入れる案件を希望します。
これまでのノウハウ・経験を活かし、さらにソリューションケイパビリティを引き上げるため、アジア・海外事業及び日本国内の経営・事業戦略の立案、M&A・組織再編、経営管理基盤などのコンサルティング、特に近年はデジタイゼーション・デジタライゼーションに関するプロジェクトのリード・プレイングし、実行・仕組みづくりまで一貫して担当可能 経歴 ●大学卒業後(理工学部)、エンターテイメント・ゲームソフトウェア会社在籍 *CEO直下のチーム所属 -ソフトウェアの企画、マーケティング・プロモーション、クリエイター・プロデュースを担当 ●米国 ビジネススクールで勉強するために渡米、卒業(MBA取得) -ビジネススクールにて経営管理・事業開発、マーケティングを主に勉強 ●米国 戦略コンサルティングファーム・ニューヨーク事務所在籍 *最終職位 マネジャー -P&G等の大手消費財や欧米企業のコンサルティングに従事 ●帰国、日本にて会計・ITコンサルティングファーム在籍 *最終職位 シニアマネジャー -流通・製造業を主体とした様々な業界・企業のコンサルティング案件の営業、プロジェクト化 -経営層にリーチする案件を主に担当、上流から下流、推進支援 ●独立、顧客オリエンテッドにサービス提供、 自身が目指すビジネスを作り上げるため(2010年以降)*フリーランス
はじめまして。株式会社Gaika(ガイカ)です。 私たちは、事業成長に直結する「セールス×マーケティング×クリエイティブ」を横断し、上流の設計だけでなく、実行・運用改善まで一気通貫で支援します。 代表を筆頭にメンバー全員が海外での実務経験を有しており、国内案件を中心に、将来的な海外展開/越境も見据えた打ち手まで落とし込めることが強みです。 【対応できること】 ・事業/マーケ/セールス戦略、KPI設計 ・集客→リード獲得→成約までの導線改善 ・SNS運用(企画、投稿設計、制作・編集ディレクション、改善) ・広告運用(設計、入稿、ABテスト、最適化) ・LP/提案資料/クリエイティブの制作・改善(コピー含む) ・レポーティング、改善施策の実装、内製化(体制・マニュアル) 【こんな方におすすめ】 ・何から手を付けるべきか分からない ・施策は打っているが成果が出ない ・外注がブラックボックス化している/社内で再現できない 【私たちのスタンス】 ・「なぜ売れないか/どこが詰まっているか」を構造化し、最短で効く打ち手から着手 ・不要な施策はおすすめせず、やること/やらないことを明確化 ・守秘義務・NDA対応可 具体的な依頼が固まっていなくても問題ありません。まずは現状と目標を伺い、最適な打ち手をご提案します。
当社は、大手IT企業・金融機関・コンサルティングファーム等の第一線で活躍し、欧米のトップビジネススクールで経営学を修めたビジネスパーソンで結成されたスタートアップ企業です。大企業のロジックやBtoBビジネスに明るく、現場での下積みの経験も豊富なコンサルタントが、あなたの幅広いビジネス課題を解決します。
はじめまして、村松和樹と申します。 私は、これまで生産性コンサルタントの見習いとして、多岐にわたる業種(例:IT、サービス業など)の企業様に対し、業務改善、効率化、事業戦略立案、デジタル支援、DX推進、人材開発支援に携わってまいりました。 「なぜ現状こうなっているのか」を深く熟考し、その根底にある真実を見出すことで、具体的な解決策を導き出し、実行まで伴走することを得意としております。 特に、以下のような課題解決に貢献できます。 生産性向上コンサルティング: 現状分析から課題特定、具体的な改善提案、実行支援まで一貫してサポートし、事業全体の生産性向上に貢献します。 デジタル・DX支援: 最新のデジタルツール導入支援や、業務プロセスのデジタル化を通じて、効率的で持続可能なビジネスモデル構築を支援します。 人材開発支援: 組織のパフォーマンス向上に繋がる人材育成プログラムの企画・提案を行います。 また、これらの専門的な業務に加え、「早さと確実性」を追求した各種事務作業も得意としております。データ入力、資料作成(PowerPoint/Excel)、リサーチ業務など、単なる作業代行に留まらず、常に業務効率化の視点を取り入れながら、貴社のバックオフィス業務を強力にサポートいたします。 【私の強み】 課題発見・解決能力: 複雑な状況から本質的な課題を見抜き、実践的な解決策を提案します。 迅速かつ確実な実行力: 計画だけでなく、実行フェーズでのスピードと精度を重視します。 コミュニケーション能力: クライアント様との密な連携を心がけ、円滑なプロジェクト推進を実現します。 責任感と誠実さ: 一つ一つの仕事に真摯に向き合い、最後まで責任を持ってやり遂げます。 【対応可能な時間】 平日9時~18時、土日も柔軟に対応可能です。 【最後に】 貴社のビジネスを加速させ、より高い生産性を実現するため、私の経験とスキルをぜひご活用ください。 どんな些細なことでも構いませんので、まずはお気軽にご相談いただけますと幸いです。 ご連絡を心よりお待ちしております。
プロフィールをご覧いただき、誠にありがとうございます。 山本 力也と申します。 東京都大田区を拠点に活動しているフリーランスです。 【可能な業務】 ・コーチング×コンサルティング 独自のハイブリットアプローチによる目標達成および課題解決サポート。 ・Webライティング コンサルティングファームでの記事編集・推敲経験あり。 WordPressを使用し、自身でもブログを運営。 WebメディアのCEOを務めるプロから、直接指導を受けた経験あり。 ・SNSアカウント運営代行 某時計屋、不動産関連、ピアニスト(音楽アーティスト)等、複数の運営経験あり。 ・AIツールを使用しての業務 ライティング、データ収集、台本作成等。 ・レスポンシブ対応のWebサイト制作 The Power Creationという自身のサービスサイトを制作。 下記の範囲で可能なものであれば、ご相談ください! 【使用言語等】 ・HTML ・CSS (Sass) ・Bootstrap ・JavaScript(jQuery含む) 【コーダーとしての使用エディタ】 Visual Studio Code 【稼働時間】 個人事業主のため、基本的にいつでも稼働できます。 【お約束事項】 ・ご連絡の返信は極力すぐに行います。 ・制作物(文章、コーディング)のやり直しも承ります。 ・報連相、納期やルールを守る等、当たり前のことはお守りします。 【連絡方法】 ご都合に合わせて柔軟に対応致します。 【フリートーク】 企業でも、個人でも、様々なことに挑戦してきました。 工場での日雇い、資格予備校での受付事務、大手物流企業(海外貿易)、大手外資系IT、コールセンターの立ち上げおよびSV(拠点長代理)、コンサルティングファームでのマーケティング、空港でのグラハンなど、多数の業界・ポジションを経験してきました。 個人事業主としては、コーチング、コンサルティング、Web制作やライティング、Instagramの運営代行、ChatGPTを使用した記事作成など、幅広く対応させていただきました。 受けた仕事は全力で対応させていただきます。 ・The Power Creationという組織の代表を務めております。 ・「人生に、挑戦という名の革命を」というテーマで、『The Power Blog』を執筆しております。 現在も日々勉強し、信頼できる仲間と共に切磋琢磨しております。 何卒、よろしくお願い致します!
はじめまして!糸賀 翔平と申します。 私は、ただの「作業者」ではありません。 赤字飲食店を4ヶ月で売上148% V字回復させた「経営者」の視点で、あなたの「雑務」を「売上」に繋げる「仕組み化」ができる、経営パートナーです。 【経営者さま、こんな「痛み」ありませんか?】 「SNSを更新したいが、手が回らない…」 「業務マニュアルを作りたいが、面倒くさい…」 「経営が分かる人間に、雑務を丸投げしたい…」 その「痛み」、私が止めます。 「東京ドームでフェスを開催する!(必要経費2.1億円)」 という目標の軍資金を稼ぐため、今だけ、私の「脳」と「体」を、売っています。 【私の実績】 私が、他のオンライン秘書と「レベル」が違う理由です。 ? 赤字飲食店を売上148% V字回復させた「経営者」の視点 (→だから、あなたの「売上」に直結する動きが分かります) ? 3000人以上を分析・指導した「仕組み化」のプロ (→「コールセンター(顧客満足度No.1)」の経験で、あなたの「面倒くさい」を、根本から解決できます) ? ビジネス誌『新R25』Next Creators選出 (→「客観的」に、私の「視点」は評価されています) ? 元 大手外資系の専属研修コーチ (→「マニュアル作成」や「人材育成」の痛みも、分かります) ? 著書『話し方の基礎の基礎』 (→「伝える」ことのプロです) ? 【渋谷駅・赤坂】大型広告 掲載 (→「ファン」を巻き込む、「熱狂」の創り方を知っています) ? 中小企業診断士協会での「登壇」経験 (→「プロのコンサル」に、経営ノウハウを「講演」した実績があります) 【ご提供できる「アラカルトメニュー」(一例)】 ・単純作業系: 領収書整理、データ入力、文字起こし、誤字脱字チェック ・秘書・総務系: スケジュール調整、リサーチ、営業ルート最適化 ・制作・運用系: 資料作成(清書・ブラッシュアップ)、ショート動画編集 ・仕組み化サポート系: 業務マニュアル作成、顧客アンケート作成・分析 まずは、あなたの「一番面倒くさいこと」をお聞かせください! どんな小さなことでも、必ず、あなたの「事業を加速させる武器」に変えてみせます。 お気軽にご相談ください!
じめまして! 英語⇔日本語の翻訳を専門に活動している鎌田と申します! ✔︎ 「自然で読みやすく、目的に合った翻訳」 ✔︎ 「納期厳守・高品質対応」 ✔︎ 「人の心を動かす“伝わる言葉”」 この3つをモットーに、ただ“文字を変える”だけではない、成果につながる翻訳をご提供します! 「伝えたいことがそのまま形になっていて感動しました!」 「急ぎ対応も丁寧で、安心してお願いできました」 「機械翻訳では出ない“意図”まで汲み取ってくれる」 → 丁寧なヒアリングとスピード感ある対応で、継続依頼多数! 「Google翻訳では不安…」 「自然な言い回しで魅力をもっと伝えたい」 そんな時は、ぜひお気軽にご相談ください。 “伝わる翻訳”で、あなたの価値を世界に届けるお手伝いをいたします。 ご相談・お見積もりだけでもお気軽にご連絡ください! ご連絡を心よりお待ちしております!
IVENTは、多岐にわたる事業領域でプロデュースやサポートを提供する企業です。映像制作、広告代理、飲食事業、システムや空間デザインなどのサービスに加え、AIラボの設立やドローン撮影導入など最新技術を活用しています。豊富な経験と人脈を活かし、顧客の多様なニーズに対応可能な柔軟性と革新性が強みです。業界の変化に合わせたソリューションで、効果的かつ持続可能な価値を提供しています。 ※守秘義務の都合上、記載できない実績ございます。 個別にはお話できるものもございますので、ご興味を持っていただけましたらお気軽にご連絡ください。 ▼活動時間/連絡について できる限り柔軟にご対応させていただきます。急ぎの案件等もお気軽にご相談ください。 連絡は基本的にいつでも可能です。できる限り素早い返信を心がけますが、急ぎの仕事が入っている場合はお時間をいただくこともございます。 ご了承いただければ幸いです。 ご興味持っていただけましたら、メッセージでお気軽にお声がけください。 どうぞよろしくお願いいたします!
はじめまして! 現在、大手人材会社にてコンサルタント業務を担当しております。 企業様の抱える課題に対し、最適なソリューションのご提案や、状態目標達成に向けた施策の立案、要件定義などを中心に業務を行っております。 前職では大手IT企業に勤務し、最年少でプロジェクトマネージャーに就任。15名規模のチームマネジメントを経験し、複数のプロジェクトを成功に導いてまいりました。 現在は本業での経験と知見を活かし、副業としても企業様の課題解決やプロジェクト支援に携わって行きたいと考えております。 信頼関係を大切にしながら、着実に成果を上げることをモットーに取り組んでおります。どうぞよろしくお願いいたします!
はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 私は、某半導メーカーで半導体の開発をしていたかと思えば、気づけばお菓子をつくり、その一方でECサイトの仕組みを作り、会社のサーバーも管理し、専務として経営まで経験させて頂きました。自分でも「結構、幅広い経験をさせて頂いた」と思うのですが、共通しているのは「新しいことにワクワクして、とにかくやってみる」ということでした。 大学では情報処理工学を専攻。半導体メーカーではアメリカへ出向し、Microsoftとの共同プロジェクトにも参加しました。「世界は広い、技術は面白い」と思った矢先、なぜか進んだのは“お菓子の世界”。そこから27年間、製造から商品企画、販売、ECサイト構築、IT化、設備導入まで行ってきました。楽天市場で「ショップ・オブ・ザ・イヤー 村山らむね賞」を受賞した時には、「やっぱりお菓子とITの掛け算って楽しい!」と確信しました。 【ECサイト運営履歴】 楽天市場、Yahoo!、Amazon、自社サイト、LINE 私の強みは「戦略性・最上志向・個別化・着想・収集心」。 未来を描くのが好きで、どうせやるなら一番を目指したくて、人の強みを見抜いて活かすのが得意で、アイデアを生むのが楽しくて、知識を集め出したら止まらない…そんな感じなので「普通では思いつかない視点」を提供できるのだと思います。 仕事においては「課題解決」はもちろん大事ですが、それだけではつまらない。 「どうせやるなら面白く」「どうせやるならワクワクする方法で」をモットーにしています。たとえば、ただの業務改善を「遊び心ある仕組み」に変えたり、売上アップの仕掛けを「お客様が笑顔になる体験」に変えたり。真面目にふざけることで、結果的に成果につながるのが私のスタイルです。 オフではお酒、マラソン、サウナ、燻製づくり。 マラソンで汗を流し、サウナでととのい、燻製とお酒を楽しんでいます。遊び心は常に仕事のアイデアにもつながっています。 「遊びように働く」 それが私の働き方です。
初めまして 海外CEXと日本暗号資産取引所エージェンシーとして活動してる 李と申します。宜しくお願いします。日本・韓国でプロジェクトPRとマーケティング・IT業界の経営コンサルをメインビジネスとして展開してます。 そしていくつかのプロジェクトメンバーとして参加してプロジェクト育成の役割も担当してます。
1998年、株式会社ベルシステム24にオペレーターとして入社、品質担当、SVを経験。 2006年以降、重要クライアント10社のセンター長を歴任。450名の組織を担う。 金融、ISP、通販、地方自治体、シェアードセンターなど多岐に渡る業界・運用を経験。 2016年以降、事業会社のコンタクトセンター管理職~上級管理職としてキャリア形成。 ①ソフトバンクペイメントサービス株式会社 ・最大手クライアント向けカスタマーサクセス部門の立ち上げ ・全社横断のC-SAT向上施策を経営陣に上申し採用される→PJTマネジャーに就任 ・C-SAT向上PJTの一環として、コンタクトセンター関連システムの刷新を実行 ・クラウドPBX、音声テキスト化、リモートサポートツール、EinsteinBot導入など ②株式会社ソラスト ・新規事業「スマートホスピタル事業部」に、ピープルマネジメント責任者として参画 ・正社員75名のマネジメント及び、評価制度・福利厚生施策の構築 ・リモート医事センター長として、オペレーション管理、カスタマーサクセスに従事 ③株式会社カケハシ ・Next Unicornの薬局向けSaaS企業に参画し、医療現場に次いで薬局現場を経験 ・サポートデスクスペシャリストとして、コンタクトセンターのコスト削減案を上申 ・複数のBPOベンダーマネジメントに従事 ④国内大手小売企業 ・部門ごとに分かれていたコンタクトセンターの統合による、予算最適化と品質向上 ・VOC分析を元にしたサービス改修による呼量削減(年間で数億円のコストを削減) ・DX推進(チャットボット・オートコール・BIツール導入など) ・コンシューマー向けデスク、社内ヘルプデスク双方の経験あり 2021年以降、個人としてコンタクトセンターに関するコンサルティング業務を開始。 ・100社以上のスポットコンサルティング実績あり ・国内大手シンクタンクの在宅向けCCaaSプロダクト開発時の壁打ちを担当 ・国内大手SIerの仮想Officeプロダクト開発時の壁打ちを担当 ・国内大手IT企業のSaaS事業にて、コンタクトセンターの運用設計・マニュアル作成 ・株式会社OPERA TECH アドバイザー ・Third Bridge エキスパート 保有資格 ・HDI国際認定SCM ・HDI国際認定KC
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