自己紹介
IT事業会社でのCS/CX人材が、顧客接点を最適化します。
IT事業会社にて、法人営業・CS/CX領域の職務に従事して参りました。
法人営業職では、チームリーダーとして
KPI管理、部署間本部間調整、メンバーのオンボーディングやマネジメント等を担当。
CS/CX業務では、シニアコンサルタント兼プレイヤーとして
顧客対応のほか、業務効率化やVoC収集〜プロダクトへのFBを担当。
概要は、末尾にてそれぞれ列挙しますので、お目通しください。
■可能な業務
・営業
・KPI管理およびメンバーレイヤーのマネジメント
・交通整理
・VoC収集およびプロダクトへのFB
■稼働日時
・平日10-18時以外であれば、出来る限り対応させていただきます。
■連絡手段
・slack、Zoomなど、柔軟に対応いたします。
■得意分野・経験業務
【CS/CX領域】
自社サービス顧客対応
└zendeskメール対応
└zendesk /Asana / slack でのエスカレーション
・VoC収集〜プロダクトFBフロー構築
└Notionによる運用周知
└Upvoty投稿に対するコメントバックPJ推進
└ Airtable / Zapier / slackのインテグレーション設計
・hubspotでの顧客情報特定
・zendeskマクロ作成およびチューニング
・zendesk Exploreによるレポート/ ダッシュボードによるチケットフィールド定量化
・HP / ヘルプページ / 社内オペレーション改善提案
【法人営業/チームマネジメント領域】
・バックオフィスSaaSの法人向けセールス活動
・インサイドセールスチームが獲得した見込顧客に対して新規商談
・既存顧客への有益情報提供と問合せクロスセル対応
・バックオフィス課題のヒアリング、洗い出し、業務要件に基づく業務フローの提案
・導入スケジュールの提案、Salesforceを用いた案件進捗管理
・カスタマーサクセスチームと連携した導入支援メニューの策定とルールやオペレーションの構築と実施改善
・自社商材やHR商材に留まらず、他本部/グループ会社/他社商材も含めた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・補助金活用も含めた費用対効果の交渉調整
- 稼働時間の目安
- 対応可能です
- 稼働単価の目安
-
基本単価:2,200 円 / 時間CS/CX関連:2,800 円 / 時間営業関連:3,000 円 / 時間ネーミング・コピーライティング:2,000 円 / 時間
- 得意なカテゴリ
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ECサイト運営代行SNS作成・運用キャラクターデザイン・募集Tシャツ・プリントデザインネーミング・名前募集キャッチフレーズ・コピー記事作成・ブログ記事・体験談Webサイトコンテンツ作成DM・メルマガ作成・制作代行インタビュー・取材ビジネス・セールスレター・スピーチ資料作成・レポート・論文作成マニュアル作成その他 (ライティング)リライト・校正・編集書籍編集・雑誌編集データ整理・分類・カテゴリ分けデータチェック・判断レビュー・口コミ (クチコミ)モニター・アンケート・質問写真投稿・写メール投稿データ調査・分析・統計商品企画・アイデア募集広告・PR・パブリシティ・宣伝市場調査・マーケットリサーチ現地調査・現地取材営業・テレアポ代行カスタマーサポート・メールサポートミステリーショッパー・覆面調査Web・ITコンサルティング営業企画・販促企画マーケティング企画営業管理・マネジメント営業事務・営業アシスタントコールセンター管理・運営
- 得意な業種
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IT・通信・インターネットマスコミ・メディア新聞・雑誌・出版広告・イベント・プロモーション芸能・エンターテイメントゲーム・アニメ・玩具恋愛・出会い・占い婚活・ブライダル動物・ペット生花・園芸・造園美術・工芸・音楽スポーツ・フィットネス自動車・バイク旅行・観光・グルメホテル・旅館・民泊メーカー商社流通・運輸・交通卸売・小売ファッション・アパレル家具・インテリア食品・飲料・たばこ医療・医薬金融・保険住宅・不動産建築・工務店店舗（飲食店・居酒屋など）美容室・サロン資格・習い事塾・予備校大学・学校学術・研究リサーチ・調査コンサルティング・シンクタンク士業（個人事務所）人材紹介・人材派遣翻訳・通訳エネルギー（電気・ガス・水道など）公益・非営利団体官公庁・自治体
- 得意なスキル
-
Excel 5年Mac 10年以上PowerPoint 5年Word 10年以上カウンセリング 3年コーチング 3年
- 登録日
- 2023年8月29日
- メッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信ブラウザの通知アプリの通知
実績・評価
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
- メールの確認頻度は？
- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 1～3時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい