IT事業会社でのCS/CX人材が、顧客接点を最適化します。
IT事業会社にて、法人営業・CS/CX領域の職務に従事して参りました。
法人営業職では、チームリーダーとして
KPI管理、部署間本部間調整、メンバーのオンボーディングやマネジメント等を担当。
CS/CX業務では、シニアコンサルタント兼プレイヤーとして
顧客対応のほか、業務効率化やVoC収集〜プロダクトへのFBを担当。
概要は、末尾にてそれぞれ列挙しますので、お目通しください。
■可能な業務
・営業
・KPI管理およびメンバーレイヤーのマネジメント
・交通整理
・VoC収集およびプロダクトへのFB
■稼働日時
・平日10-18時以外であれば、出来る限り対応させていただきます。
■連絡手段
・slack、Zoomなど、柔軟に対応いたします。
■得意分野・経験業務
【CS/CX領域】
自社サービス顧客対応
└zendeskメール対応
└zendesk /Asana / slack でのエスカレーション
・VoC収集〜プロダクトFBフロー構築
└Notionによる運用周知
└Upvoty投稿に対するコメントバックPJ推進
└ Airtable / Zapier / slackのインテグレーション設計
・hubspotでの顧客情報特定
・zendeskマクロ作成およびチューニング
・zendesk Exploreによるレポート/ ダッシュボードによるチケットフィールド定量化
・HP / ヘルプページ / 社内オペレーション改善提案
【法人営業/チームマネジメント領域】
・バックオフィスSaaSの法人向けセールス活動
・インサイドセールスチームが獲得した見込顧客に対して新規商談
・既存顧客への有益情報提供と問合せクロスセル対応
・バックオフィス課題のヒアリング、洗い出し、業務要件に基づく業務フローの提案
・導入スケジュールの提案、Salesforceを用いた案件進捗管理
・カスタマーサクセスチームと連携した導入支援メニューの策定とルールやオペレーションの構築と実施改善
・自社商材やHR商材に留まらず、他本部/グループ会社/他社商材も含めた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
・補助金活用も含めた費用対効果の交渉調整
- 発注したい業種
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- 2023年8月29日
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