自己紹介

CS体制構築・問い合わせ対応の丸ごと代行、業務フロー設計が得意

BtoB SaaS企業のCS・サポート部門で責任者として10年以上、問い合わせ体制の設計から運用まで一気通貫で携わってきました。
「とにかく返す」状態から抜け出せない、担当者によって品質がバラつく、Zendeskを入れたけど使いこなせていない――そういった課題を、ツール設定だけでなく業務フローの設計から整えることが得意です。
Zendeskはサポート・ガイド・エクスプローラー・チャットの設計・運用経験があります。ツールの設定代行ではなく、「なぜその設定にするか」という業務設計の視点から入るため、導入後も自走できる体制をつくることを意識しています。

■ 得意なこと
問い合わせ分類・フロー設計（属人化解消）
SLA定義・エスカレーション基準の整備
Zendesk設定最適化（自動振り分け・テンプレート・レポート）
KPI設計と月次レポート構造化
CS体制をゼロから設計・構築

■ こんな方からのご相談を歓迎します
社員10〜50名規模のBtoB SaaS企業
CSまたはサポートチームが3〜10名
属人化・品質のばらつきに悩んでいる
Zendeskを導入済みだが活用しきれていない

■ 対応プロダクト
Zendesk Support / Guide / Explore / Chat

まずはベーシックプラン（診断60分・3万円）からお気軽にご相談ください。現状をヒアリングした上で、優先順位の高い改善ポイントをお伝えします。