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CS体制構築・問い合わせ対応の丸ごと代行、業務フロー設計が得意

BtoB SaaS企業のCS・サポート部門で責任者として10年以上、問い合わせ体制の設計から運用まで一気通貫で携わってきました。
「とにかく返す」状態から抜け出せない、担当者によって品質がバラつく、Zendeskを入れたけど使いこなせていない――そういった課題を、ツール設定だけでなく業務フローの設計から整えることが得意です。
Zendeskはサポート・ガイド・エクスプローラー・チャットの設計・運用経験があります。ツールの設定代行ではなく、「なぜその設定にするか」という業務設計の視点から入るため、導入後も自走できる体制をつくることを意識しています。

■ 得意なこと
問い合わせ分類・フロー設計（属人化解消）
SLA定義・エスカレーション基準の整備
Zendesk設定最適化（自動振り分け・テンプレート・レポート）
KPI設計と月次レポート構造化
CS体制をゼロから設計・構築


■ こんな方からのご相談を歓迎します
社員10〜50名規模のBtoB SaaS企業
CSまたはサポートチームが3〜10名
属人化・品質のばらつきに悩んでいる
Zendeskを導入済みだが活用しきれていない


■ 対応プロダクト
Zendesk Support / Guide / Explore / Chat

まずはベーシックプラン（診断60分・3万円）からお気軽にご相談ください。現状をヒアリングした上で、優先順位の高い改善ポイントをお伝えします。

発注したい業種

IT・通信・インターネット

発注したいカテゴリー

カスタマーサポート・メールサポート

その他

パワーポイント・スライド作成

Excel (エクセル) 作成

システム・テクニカルサポート

Word (ワード) 作成

Excelマクロ作成・VBA開発

登録日 ランサーズの会員登録日を表します。 ランサーズ歴が長い人ほど、ランサーズの使い方に精通しています

2025年11月10日

メッセージ返信率 過去1年間、24時間以内に返信したメッセージの割合を表します

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メッセージ通知 メッセージをいつ、どこで、どのように確認しているかを表します

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