【急募】法人向け自社IT商材のカスタマーサポートスタッフ募集！ [ カスタマーサポート・メールサポート の仕事 / IT・通信・インターネット ]

依頼詳細

依頼概要

【依頼概要】
・依頼の背景：法人向けIT商材の需要が高まっており、人手不足も伴い顧客からの問い合わせに迅速に対応するため、カスタマーサポートを強化したいと考えています。
少し前からクライアント企業でのセールス支援に関わっており、そのセールスチームメンバーの増員募集となります。
案件参画をいたしまして5月で3か月目となります。


・詳しい依頼内容：研修期間中は商品知識や対応方法を学び、その後はメール及び電話で1-3件/日の問い合わせに対応していただきます。長期的なサポートを希望しています。

・作業内容
・コール業務
（新規申し込みに対する顧客対応、返事がない企業担当者様への確認連絡）

・別部署メンバーへの作業依頼対応

・事務作業
メール返信、データ作成、見積書作成、設定作業等
※お客様からの要望があれば修正対応や変更事項も多く1顧客あたり受注～すべて完了まで早くて7営業日、長いと21営業日程かかります


・稼働目安：週2〜5日、3時間/日 程度
（最低でも週2、1回あたりの稼働は3ｈ、月24ｈほどの作業をお願いしたい予定）


・稼働時間：平日9：00-18：00の間で3ｈもしくは6ｈ稼働
（最低稼働時間としては2ｈ～OKです
状況に応じて2ｈ、3ｈが入り混じるシフトになる可能性あり）


・必要なスキル
・自ら学びに行く前向きな姿勢で稼働ができる方
・分からないときはすぐに分からないと言える方
・基礎的な関数を業務で使っている方
・対企業とのコールや顧客対応経験がある方
・対企業とのメール対応歴が1年以上ある方

【依頼内容】
カスタマーサポート

【業務の手段】
web会議ツール
メール
電話

【電話機の用意】
専用アプリあり
貸与なし (電話料金を報酬に含む)

【サポートの対象】
法人

【リストの用意】
リスト提供あり

【リストの数】
1人あたり30～60件目安/月
※1社1担当者制のため受注～納品までトータルサポートとなります

【マニュアルの有無】
マニュアルの用意がある

【依頼期間】
長期

【1日の希望稼働時間】
相談して決めたい

【依頼先選びで重視する点】
クオリティ
柔軟な対応
業務経験・知識

追記
2025年05月19日 16:43

この度はご応募いただき、誠にありがとうございます。
他の媒体でも応募者がおり、現在責任者と協議を重ねております。
ご依頼に至る場合には、個別にご連絡をさせていただきますので、何卒ご了承いただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。