自己紹介
カスタマーサクセスの立ち上げ、運用のお手伝いさせて頂きます！
はじめまして。
カスタマーサクセスを中心に、立ち上げ期の業務構築、改善設計を得意としています。
▼経歴
営業職として10年以上の経験を経て、SaaS企業でCS業務を4年半経験。
オンボーディングフローの整備、KPI策定、顧客対応プロセス設計など、
CSの戦略〜実務運用まで一貫した支援を行ってまいりました。
特にスタートアップや小規模組織での「CS立ち上げ」「属人化解消」「サポート品質向上」を得意としており、再現性のある体制づくりを重視しています。
▼対応可能領域
・カスタマーサクセスの立ち上げ支援・仕組み化
・オンボーディング設計
・オペレーション設計
・営業〜CS間の連携プロセス設計
・新規事業、SaaSサービスの立ち上げにおける戦略壁打ち
▼実績
・カスタマーサクセス領域（SaaS）
試験運営支援ツール
人事労務ツール
・新規事業壁打ち
スポーツ用品ブランドのリブランディング
カフェ事業
レンタルバイク事業
・SNS運用コンサル（企業公式Xアカウント）
▼メッセージ
CSの立ち上げや改善を任せたい
既存顧客の定着率・満足度を上げたい
壁打ちしながら課題整理・仕組み化を進めたい
そんなフェーズの企業さまに、伴走型でサポートいたします。
お気軽にご相談ください。
- 稼働時間の目安
- 対応可能です
- 稼働単価の目安
-
基本単価:6,000 円 / 時間
- 得意なカテゴリ
-
商品企画・アイデア募集営業・テレアポ代行経営・戦略コンサルティング
- 得意な業種
-
実績あり IT・通信・インターネットメーカー卸売・小売
- 得意なスキル
-
データ入力 9年営業 10年以上
- 登録日
- 2018年10月15日
- メッセージ返信率
- 88%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信ブラウザの通知
実績・評価
とても丁寧にご対応いただきました。コミュニケーションもスムーズで、追加の質問があった際も、速やかにご回答いただきました。
評価コメントへの返信
この度はこちらこそありがとうございました。ご丁寧な指示のおかげでございます。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。
また機会がございましたらよろしくお願いいたします。
資格
-
アロマテラピー検定一級
-
サプリメントマイスター
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
- メールの確認頻度は？
- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 1～3時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい