自己紹介
現役SVが、応対の迷いを「誰でも同じ答えにたどり着ける仕組み」へ。
はじめまして。
現役のコールセンターSVとして、オペレーター支援・応対品質の向上・業務フローの整理に携わっています。
コールセンターの現場では、
・マニュアルはあるものの、必要な情報をすぐに探せない
・オペレーターによって案内内容や判断が異なる
・確認事項やエスカレーションの基準が曖昧
・在宅勤務や複数拠点で、応対品質を統一しにくい
といった課題が少なくありません。
私は、既存のマニュアルやFAQ、実際の応対内容を現役SVの視点で整理し、オペレーターが通話中に迷わず使える応対フローへと設計します。
【対応できること】
・受電フロー、業務フローの整理
・トークスクリプトの作成、改善
・確認事項、判断基準の明確化
・FAQ、承認済み回答の整理
・エスカレーション条件の設計
・応対マニュアルの作成、見直し
・メール、チャット対応への展開
・ブラウザで使える応対支援ツール「SV-Q」の制作
SV-Qでは、ヒアリングした内容をもとに、トーク内容・確認事項・判断基準・FAQなどを、通話の流れに沿ってすぐに確認できる形へ整えます。
既製品や共通テンプレートをそのまま提供するのではなく、貴社の業務内容や運用ルールに合わせて設計する、専用の応対支援ツールです。
「資料はあるけれど整理できていない」
「担当者によって回答が変わってしまう」
「新人や在宅オペレーターでも迷わない仕組みを作りたい」
このような段階からでもご相談いただけます。
現場で本当に使えることを大切にしながら、応対の迷いを「誰でも同じ答えにたどり着ける仕組み」へ変えていきます。
まずは現在のお悩みや運用状況をお聞かせください。
内容を確認したうえで、対応範囲と進め方をご提案いたします。
- 稼働時間の目安
- 対応可能です
- 得意なカテゴリ
-
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- 得意な業種
-
実績あり IT・通信・インターネット卸売・小売
- 得意なスキル
-
Excel 20年以上PowerPoint 20年以上Windows 20年以上Word 20年以上カウンセリング 20年以上コーチング 20年以上データ分析 20年以上マーケティング 20年以上広告・宣伝 20年以上戦略・立案 20年以上
- 24時間以内のメッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信アプリの通知
- 登録日
- 2026年8月12日
料金表
ポートフォリオ
実績・評価
ビジネス経験
-
大規模コンタクトセンターで複数電話業務の応対設計・品質管理 業種
資格
もっと見るよくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
- メールの確認頻度は？
- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 1～3時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい
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