自己紹介

EC運営・CS10年｜顧客対応とAI業務効率化

EC運営とカスタマーサポートに10年以上携わり、商品情報・受注・在庫・出荷・問い合わせ対応の整理から、定型業務のAI活用まで対応しています。アパレル・小売業界では販売スタッフ、副店長、店長、SV、店長兼EC責任者を経験し、店舗とECの両面から現場で使える運用に整えてきました。現在も自身のEC事業を運営しています。

得意なのは、メール・チャットでの問い合わせ対応、注文・配送・返品交換の確認、商品情報や対応状況の整理です。よくある質問、案内文、返信テンプレート、対応手順までつなげ、担当者が迷わず対応できる状態を作ります。

AI活用では、ChatGPT、Claude、Codexを使って、商品情報の整形、FAQ候補の抽出、返信文や手順書の下書き、対応履歴の要約を行います。入力、AI処理、人による確認、反映の流れを整理し、定型業務を効率化しやすい運用へ落とし込みます。出力は事実関係と表現を確認してから使用します。

Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、BUYMA、自社ECなど複数チャネルの運営経験があります。モールごとの注文・配送・在庫の違いを踏まえ、現状の整理から手順化、テンプレート作成、改善提案まで対応します。

EC運営やカスタマーサポートの業務範囲と現在の課題をお聞かせください。必要な作業を切り分け、継続して使える形に整えます。