TAKA/EC運営10年 (Quartermaster) | 卸売・小売ファッション・アパレル

EC運営・CS10年｜顧客対応とAI業務効率化

EC運営とカスタマーサポートに10年以上携わり、商品情報・受注・在庫・出荷・問い合わせ対応の整理から、定型業務のAI活用まで対応しています。アパレル・小売業界では販売スタッフ、副店長、店長、SV、店長兼EC責任者を経験し、店舗とECの両面から現場で使える運用に整えてきました。現在も自身のEC事業を運営しています。

得意なのは、メール・チャットでの問い合わせ対応、注文・配送・返品交換の確認、商品情報や対応状況の整理です。よくある質問、案内文、返信テンプレート、対応手順までつなげ、担当者が迷わず対応できる状態を作ります。

AI活用では、ChatGPT、Claude、Codexを使って、商品情報の整形、FAQ候補の抽出、返信文や手順書の下書き、対応履歴の要約を行います。入力、AI処理、人による確認、反映の流れを整理し、定型業務を効率化しやすい運用へ落とし込みます。出力は事実関係と表現を確認してから使用します。

Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、BUYMA、自社ECなど複数チャネルの運営経験があります。モールごとの注文・配送・在庫の違いを踏まえ、現状の整理から手順化、テンプレート作成、改善提案まで対応します。

EC運営やカスタマーサポートの業務範囲と現在の課題をお聞かせください。必要な作業を切り分け、継続して使える形に整えます。

発注したい業種: 卸売・小売

ファッション・アパレル
発注したいカテゴリー: 生成AI活用支援・プロンプト作成

カスタマーサポート・メールサポート

市場調査・マーケットリサーチ

カスタマーサクセス・CS体制設計

CRM・顧客サポートAI自動化

ECサイト・ネットショップ運営代行

在庫・受注管理 (ネットショップ)
24時間以内のメッセージ返信率: ---%
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登録日: 2021年9月19日