警察との相談の依頼・発注・代行

要点は次の通り。ご相談者の問題意識等に応じて、さらに様々なお話も可能と考えております。
ファイナンシャルフィールドの記事を参照下さい。冒頭に「h‥ps://」を補ってください。

「ファミレス店長ですが、常連さんで「特定の女性店員」に長々と話しかける方がいます。先日「ストレスになっている」と相談されたのですが、どうすれば良いでしょうか？ 暴言はないですが「カスハラ」になりますか？」financial-field.com/household/entry-318122
（この記事については、以下のようなコメントもいただきました。
「こんなニュース、情報があったなら、もっと早く解決出来たと想像します。
この情報で、救われる方々がいることを願わずにいられません。」）

「パート先がセルフレジになりましたが、「客に仕事をさせるのか！」など暴言を吐かれることがあります。店長には「我慢して」と言われますが胃が痛いです…耐えるしかありませんか？」
financial-field.com/household/entry-264957

「スーパーで働いていますが、週1で「店員の態度が悪い」「それが客への態度か」と長時間クレームをつけてくる人がいます。店長は「一応お客様だから…」と言うだけです。警察に相談するのは大げさですか？」financial-field.com/household/entry-265909

１．カスハラ対策の基本的な視点
経営者がしっかり認識するべき事は次の通り。
従業員の安全を守るのは経営者の本来の義務。カスハラ放置していれば、経営者・管理者が安全配慮義務違反を問われる。

２．カスハラは従業員にも会社にも深刻なダメージとなる。
　被害を受けた従業員の離職・自殺すら起こりうる。
　他の顧客への大きな迷惑となる。
　会社の信用失墜に繋がる。従業員への安全配慮義務違反等の厳しい責任を問われる。
　経営者も現場管理者も心すべき。

３．カスハラ顧客の2つの類型に応じた対応
（１）不当要求顧客：意図的に利益を求める不当要求顧客
（２）自分で自分をコントロールできない重症のカスハラ
会社が方針をしっかり決めて、いざという時に現場任せにせず、会社組織あげて取り組むこと。
現場の従業員や管理職に対応方針実務対応を徹底しておくこと。
警察等公的機関の支援を受けること。

これらについては「厚生労働省 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」などでわかりやすく具体的にまとめられています。参考 URL：www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html
こちらもご覧ください。
「カスタマーハラスメントを知っていますか？」www.no-harassment.mhlw.go.jp/customer_hara_index

４．類似の問題として、顧客からのストーカー被害
これは直ちに警察と相談すること。深刻な被害が発生してからでは遅すぎます。