岩本 (heechang01) | IT・通信・インターネット恋愛・出会い・占いスポーツ・フィットネス旅行・観光・グルメホテル・旅館・民泊住宅・不動産美容室・サロン人材紹介・人材派遣翻訳・通訳

顧客体験を設計し信頼を成果に変えるCS領域のプロ

国内外で10年以上にわたり、営業戦略構築、カスタマーサクセス、事業推進に従事してまいりました。キャリアを通じて一貫して「顧客起点の課題解決」を軸に、戦略立案からサービス設計、オペレーション構築・改善、チームマネジメント、部門横断の調整までを幅広く経験し、事業成長を支える基盤作りを主導してきました。
人材紹介会社では、営業戦略及びKPI設計、潜在ニーズ分析に基づく施策実行を担当し、事業立ち上げと営業生産性の向上に貢献。海外不動産事業では、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目的に、カスタマーサクセス機能を新規部署として立ち上げ、営業事務管理・契約管理・リスクマネジメント・顧客対応を一元化した体制を構築。高単価商材を扱う中で、顧客満足度と業務品質を両立させ、長期顧客の醸成とグローバルチームのマネジメントを実現しました。現在はAirbnb Japan株式会社にて、AirCover製品のカスタマーサクセス領域を担当。複雑・高額案件の解決を主導しながら、顧客教育、不正検知体制の改善、ワークフロー設計、成功事例の横展開など、組織全体の保守・運用に取り組み、顧客体験を起点としてサービスオペレーションの最適化を推進しています。
これまで培った「戦略的思考」「顧客体験設計」「プロセス改善力」「グローバル環境下での調整・交渉力」を活かし、事業成長と顧客価値の最大化に貢献し挑戦し続けたいと考えております。

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