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豊富な作成実績によるノウハウ活用により、手戻りが少なく要望に沿った高品質のマニュアル作成が可能！

SHIFT PLUSはVOCを活用したCS環境の再設計～実務対応まで一気通貫のサポートを行っている企業です。

その中でもサービス設計者とユーザーのニーズを満たす質の高いマニュアル作成を得意としています。

単なる操作方法や簡易手順書ではないユーザー視点で実用的なわかりやすいマニュアル作成により、ユーザーの自己解決率向上によるお問い合わせ数減少だけでなく顧客満足度向上も実現可能です。

■マニュアルコンセプト
弊社が提供するマニュアルは、以下のコンセプトに基づいています。

①「わかりやすい以上に価値のある」マニュアルを作成
簡易説明書ではなく、ユーザーがシステムを最適に活用できるように設計しながらマニュアル作成を行います。

②ユーザー視点も盛り込みマニュアルを作成
「誤ったマニュアルに従って操作ミスをしてしまう」「サービスの利用者が要求する情報が通らない」などの問題を解決するために、様々な利用シーンやFAQを盛り込み、実際の使用感を重視したマニュアル作成を行います。

■高い知識と豊富な経験
弊社は以下の要素を高い精度でバランスよく取り入れるノウハウを持っています。

①情報全体の体系的な記述
対象サービス自体の全体的な情報を体系立てて説明し、読みやすく分かりやすい構成にします。
（例：名称、機能説明など）

②場面ごとの作業方法の記述
具体的な場面を想定し、一連の作業フローを説明することで、操作がしやすい構成にします。
（例：〇〇をやるためには）

③個別の質疑の記述
よくある質問など実例を含めた説明を記載することで、ユーザーが陥りやすい課題も解消できる内容にします。
（例：FAQ、索引など）

■情報セキュリティの重要性
弊社は情報セキュリティにも細心の注意を払っています。
可用性、機密性、完全性を確保し、クライアントの重要な情報を安全に管理することで、安心してマニュアル作成をお任せいただけます。

これらのコンセプトと豊富な実績、情報セキュリティを担保しながら、プロジェクトの規模や内容に応じて柔軟に対応し、質の高いマニュアルをお届けします。