【完全在宅】コールセンター電話受付取次ぎ業務のみ [ カスタマーサポート・メールサポート の仕事 ]
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株式会社アサヒ製作所 (asahiseisakusyo)
募集開始:
2015年02月18日
募集終了
依頼概要
- 依頼番号：537021
- 進行中
- 源泉徴収されない
開始： 2015年02月18日 締切： 2015年03月11日 10:30 希望納期： 2015年03月27日
提案状況
提案数 11件
お気に入り 20人
閲覧数 2148回
進行中 1人
完了数 0人
依頼詳細
- 依頼概要
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【仕事の経緯・概要】
弊社は、毎週土曜日、及び年末年始、GWにコールセンターとして電話受付業務を行っております。主に全国にまたがる法人のお客様の故障・修理依頼・部品依頼の内容の電話を受けます。あくまでも受付なのでお客様の連絡先を聞き、担当営業所のその土曜日の輪番の方に内容をお伝えすれば良い仕事です。リストは全てお渡しします。具体的な話す内容も決定時にお伝えします。
土曜日は9時～5時まで、GWや年末年始もありますが件数的には年間を通してもそんなに多くありません。内容的にも詳細を聞く必要は無く取次ぎだけすればいい形です。
【報酬】
拘束も発生しませんし、取り次ぐだけの業務になるので件数あたりの報酬で考えたいと思います。過去の1日の履歴を見ると３－４件あれば多いほうなので
1件1000円程度を考えております。
【報告方法】
取り次いだ内容をフィードバックしていただくようになります。
【開始時期】
新年度が始まる4月から考えております。
【具体的な方法】
携帯電話を付与します。こちらで修理受付で受ける代表電話番号の転送登録を毎週金曜日にかけます。月曜日朝に解除します。もし、携帯電話を常時お持ちになるのが嫌でしたらお持ちの携帯電話をご使用しても構いません。その場合、弊社の従業員に取り次ぐ際に発信時の料金がかかるのでその場合は報酬に含むようにして報酬額をあげます。（1件1500円など）
【要望】
長くできる方を希望します。
土曜日に電話をかけてくる法人のお客様は故障や消耗品の注文などかなり困った状態で電話をしてきます。誠実に真摯にご対応できる方が最低条件になります。
質問・回答一覧この依頼に関する質問と回答コーナーです
それとかけてくるお客様は当社の大事な顧客で、故障等などが発生している状態が多く見られますので誠実な対応をお願いします。
外出先で受けても転送取次ぎ先をお渡しする（電話番号をお渡しして、担当者の名前を教える）のでご自分の携帯の連絡先に入れておくとか、スマホのメモ帳や本当のメモ帳で取次ぎさえできれば問題ありません。お客様は消耗品部品が無いとか、壊れた動かないといった内容が多いので、良識の範囲内で、できれば静かなところでご経験からできる誠実な対応をお願いしたいと思います。
また、現時点で予定があるわけではありませんが、土曜日や年末年始でどうしても電話が受けられない場合(海外にいるなど)、休みにすることはできますか？
掲載の報酬は1件1000円としましたが、掲載後社内でも【少なすぎるのではないか】との意見がありまして上昇する方向で考えております。月額制にするか架電数制にするか検討中です。いずれにしても上昇する方向になります。
また、海外へ行く等どうしても対応できない場合はこちらで行いますのでご安心願います。年間を通してあまりに多い場合は2名体制にするなどこちらでも考えます。
今回の依頼は、従業員が行っていたものを外部にアウトソーシングする意味合いのものですのでご理解願います。
御社のお仕事に大変関心を惹かれておりまして、
応募の準備を行っている段階でございます。
一点相談をさせて頂きたいことがございまして、連絡致しました。
コールセンター電話受付業務とのことなので、
お客様からお電話を頂いた際、
極力リアルタイムにお客様のご要望に沿えるよう取次ぎ業務に努めます。
ただ、どうしてもリアルタイムに出られないことが発生した場合には
（外出中に静かな場所へ移動するための時間中など）、
すぐに折り返しお電話をさせて頂くという対応で宜しいでしょうか？
御社の大切なお客様ですので、
お待たせすることは極力避けたいとは思いますが、
念のため相談させて頂きました。
お手数をおかけ致しますが、ご回答を頂ければ幸いでございます。
宜しくお願い致します。
現在社内で行っている土曜日のコールセンターを行った人に聞く限りでは、ご質問のような状態は許容範囲内です。あまりに折り返し時間が長いと相手に失礼ですし、大抵の電話をかけて来る方は、工場の代表電話からかけてきますので時間を空けて折り返すと誰がかけたかわからなくなってしまうことがありますのでできたら５分以内に折り返すようお願いします。
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