【カスタマーサポート・テクニカルサポート】メール対応のみ1案件500円☆フルリモート・追加募集 [ カスタマーサポート・メールサポート の仕事 / 卸売・小売 ]

依頼詳細

依頼概要

■依頼の概要
弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。
お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、技術的なサポートをメールで
ご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。

未経験の方でも使用可能な製品ですが、最初はメーカーとしての専門的な
技術や知識を習得頂くことも多く、コピー機などの機械製品の使い方に
興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めております。

対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。
チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を取り合いながら
お仕事いただいており、気軽にご相談いただく環境が整っています。


■ご対応いただく内容
メールやお問い合わせフォームでのお客様からのお問合せに
ご対応していただきます。

業務時間　：9時から18時
メール対応：平日・土日祝日
　※土日祝日はお問合せは平日より少ないです。

≪メール対応≫
Gmailやお問合せフォームからの対応となります。
サポート専用のアカウントをお渡しいたします。

1案件ずつの依頼となりますので、ご対応内容は責任を持って
完了まで、受け持っていただきます。
1回のメールで完了するケースもありますが、平均すると
3回程度の対応回数です。


■対応日時
最低対応日数：週5日以上
最低対応時間：1日4時間以上（9時から18時の間で）
　※休日についてはご相談に応じさせていただきますが、
　　基本、チーム内で調整してお取りいただきます。

※下記のような方はご応募をご遠慮ください。
・毎週平日のみの業務を希望される方
・日中、業務時間内にオンタイムのご対応が難しい方
・夜間のみしかご対応いただけない方
・本業をお持ちの方にご応募いただく場合、
　日中副業を行うことが禁止されている方
・法人様からのご応募はお受けしておりませんのでご了承ください。



■契約・報酬について
業務委託契約となります

≪本採用後報酬≫
1案件---500円
　1案件を完了まで対応していただいての報酬となります。
　案件により、対応回数や難易度も異なりますが、報酬は一律とさせて
　いただきます。
1件---100円
　別の担当者が対応している案件のうちの一部のメールを担当していただく
　ケースもあり、その場合は1件100円で都度対応を依頼致します。

※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。


≪研修期間中報酬≫
1案件---300円
　研修期間中は簡単な案件から次第にレベルアップしていくよう案件
　選定いたします。
　研修用課題に対応していただく場合にも同じ報酬をお支払いたします。
1件---100円

自主学習手当---10,000円（研修期間毎月）　
　スカイプ研修あり、週1回1時間程度
　業務の遂行には商品知識や事例の調査などの自主学習が必要不可欠です。
　
※概ね3か月（対応日数60日）の研修予定ですが、商品知識を多く身に着けて
いただくことが必要となり大変な期間になると存じます。
※研修期間中、十分な学習を行っていただいたり、意欲的に取り組み
多くの案件にご対応いただいた場合、成長度合を見ながらスピードアップも
可能です。
　

■採用までの流れ
1.質問事項への回答を添えてご応募ください
　契約金額300円(税抜)と入力してください
2.ヒアリングシートのご提出
3.課題テスト--報酬300円
4.職務経歴書のご提出
5.面談
6.採否ご連絡
7.ランサーズでの契約と弊社との業務委託契約
8.履歴書のご提出

※事前にランサーズでの機密保持確認・本人確認の完了をお願いいたします。
上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に採否連絡を
させていただきます。


■重視する点
1.ご対応の早い方
2.報、連、相をしっかり行っていただける方
3.お客様に丁寧な対応をしていただける方
4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方
6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方
7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方



★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。
※質問への回答の無い応募にはご返信できません。

Q１．ご住所（市町村まで）
Q２．ご年齢・性別
Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む）
Q４．これまでのお仕事のご経験
Q５．志望動機
Q６．お仕事に対する強み
Q７．お仕事可能な時間帯
業務が難しい特定の曜日がある場合はご回答ください
Q８．パソコンとスマートフォンはお持ちですか？
Q９．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？
Q10．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？
※弊社では長期間業務頂ける方を希望しておりますが、
数カ月といった特定の期間限定で応募される場合はご回答ください。

追記
2020年07月26日 15:20

＜本採用後の報酬例です＞
Aパターン　平日1日5案件追加ペース
案件対応---100件/月　50000円
都度対応----30件/月　3000円
53000円/月（税込手数料込）

Bパターン　平日1日3案件追加ペース
案件対応---60件/月　30000円
都度対応----60件/月　6000円
36000円/月（税込手数料込）

追記
2020年07月26日 16:57

＜注意事項＞
※審査の過程で課題テストをご提出いただく場合に、報酬が発生するため、
　ご提案時に契約金額を300円(税抜)と入力してください。
　採用決定後には上記に記載の月額報酬にて、弊社より直接依頼を
　させていただきますのでご安心ください。

※パソコンは業務での使用はもちろん、審査の段階から必要となります。