【追加募集】オフィス関係消耗品のカスタマーサポートスタッフ募集☆月報酬10万円(本採用後) [ カスタマーサポート・メールサポート の仕事 ]

依頼詳細

依頼概要

■依頼の概要
弊社はインターネットで通信販売事業を行う会社です。
お客様から弊社商品に関しての問い合わせや、技術的なサポートを
電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。

未経験の方でも使用可能な製品ですが
最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くこと
も多く、コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり
積極的に覚える意欲のある方を求めております。

対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。
チャットワーク等のツールを使用して常時連絡を取り合いながら、
気軽にご相談いただけますので、ご安心ください。

直接お客様にご対応いただくお仕事のため、大変な面もありますが、
お困りのお客様を解決に導いた際にお喜びのお声をいただける
やりがいのあるお仕事です。

■ご対応いただく内容
電話とメールでのお客様からのお問合せに対応していただきます。

平日は電話・メール合わせて平均すると１日１０案件前後で、
土日祝は電話は受付外のためお問合せは少ないです。


■対応日時
電話の受電は平日のみ10時～17時です。

業務時間は9時～18時ですが、お問合せの対応時間以外は、
在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。

土日を含む週7日対応ですが、土日は休日対応として、柔軟にご対応ください。

※週５日対応で同職種、月7.5万円の募集も行っています。

■報酬
本採用後の1ヶ月の報酬月額は、100,000円(税込)です。

研修期間として3カ月を予定しており、
研修期間中の１カ月間の報酬は、60,000円(税込)です。

※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。
１日の問い合わせの平均が30案件を超えた場合は
別途報酬の相談をさせていただきます。


■ お仕事の開始時期
随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。

■お客様対応について
ご対応内容は責任を持って完了まで、受け持っていただきます。
その他　電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を
全般的にお願いします。

≪電話対応≫
050で始まるIP電話番号を利用できます。
ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの
インストールと設定が必要になります。

ネット通信料はご負担いただきますが
wifi環境があれば通信料負担はございませんので、
ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。
スマホが無い方はご相談ください。

外出先からの受電発電ではなく、対応時にPCに向かいながら
落ち着いて電話が可能な環境にてご対応をお願いいたします。

≪メール対応≫
主にGmailを利用します。
サポート専用のアカウントをお渡しするので、
ログインしてご対応ください。


≪報告について≫
チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、
簡単な日報をご報告いただきます。


■必要なスキル
ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は
ありませんが、商品知識やトラブルの事例等、新しく学んで頂くことが
豊富にありますので、積極的に学んで頂く意欲が必要です。


■スキルアップ費用補助
　お仕事のブランクがある方もご安心ください。
　スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円）


■弊社の社風
あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。
幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。
「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける
環境の提供を行っています。


■採用までの流れ
1.ご応募（質問回答を添えてください）
2.適性テストのご提出--報酬300円
3.職務経歴書のご提出
4.ランサーズ内のビデオ通話面談
5.採否ご連絡
6.ランサーズでの契約と弊社との業務委託契約
7.履歴書のご提出

※事前にランサーズでの機密保持確認・本人確認の完了をお願いいたします。
上記2点の確認が済んでいない場合には、完了確認後に弊社から採否連絡をさせていただきます。

■重視する点
1.ご対応の早い方（特に9時～18時）
2.報、連、相をしっかり行っていただける方
3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方
4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方
6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方
7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方


★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。
※質問への回答の無い応募にはご返信できません。

Q１．ご住所（市町村まで）
Q２．ご年齢・性別
Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む）
Q４．これまでのお仕事のご経験
Q５．志望動機
Q６．お仕事に対する強み
Q７．お仕事可能な日数（週何日）また曜日と時間帯
Q８．発電・受電される場所の環境
Q９．パソコン・スマートフォンをお持ちですか？
Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？
Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？