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コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。 特にスタートアップ企業(フィンテック)の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。 対応は代表個人でも可能ですが、アルバイトスタッフを用いてのチーム対応も可能です。 アルバイトスタッフを利用する場合は、価格のお値引きが可能ですのでそちらもご検討ください。 【実績】 ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス 利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル ・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 ・サービスに関するSNS投稿監視 ・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 同サービスにおけるカスタマーサクセス(導入、オンボーディング、定例会) ・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ) ・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応 ・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数 【サービスラインナップ】 ▼インバウンドコールセンター ・ヘルプデスク ・ECサイト対応 ・コンシェルジュサービス ・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務 ・メール/チャット/SNS対応 ▼コンサルティング ・CSオペレーションに関するソリューション ・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善 ▼BPO ・事務代行 ・マニュアル作成(ドキュメント/動画) ・Vtuber,YouTuberマネジメント ・画像加工作業 ・動画編集
◎38歳、沖縄県宜野湾市在住 人生経験の全てを活かしたご提案 ・主な実績 →訪問買取年商2億円UPの営業支援 →調剤薬局在庫を年間1500万カット →リテンション営業前年比236%UP
ネットワーク経験3年、プログラミングソフト開発ホームページ作成、動画編集対応可能、業務効率化・改善提案
Large factory experience.
Profile: Detail-oriented professional with years of experience in Infrastructure engineer, Network Administration, System Administration, Datacenter Operation, Virtualizations and ICT technical support. Skilled at operating in a wide range of platforms. Excellent written and oral communication skills, capable of explaining complex software and hardware issues in easy-to-understand terms. Now looking to make a continued and significant contribution to a company/organization that needs a multi-skilled, multi- tasking IT Professional within a fast- paced environment.
カスタマーサポート・メールサポートのおすすめポートフォリオ
士業向きの相談に特化したLINE公式アカウント制作&リッチメニューデザインを担当しました
通信業界での保守サポートをしていました
ネットワーク構築などを行ってきました。
2022年7月~2024年9月:教育機関のサーバ/NW運用保守,カスタマーサポート サーバ:Linux(コマンドはgrep程度),Windows NW:Cisco系(L2/L3,業務ではVLAN属性変更など),Firewall(fortigate),Infoblox(NW管理ツール) 資格:CCNA(2024/01) 就労体系:週1~ (4~8H) エンジニアとしてネットワーク系のスキルが主となっているため、自身のスキルアップも兼ね未経験の分野中心に業務を行っていきたいです。 好きなこと: 運動 食 旅行
15歳からパソコンの世界に没頭、365日キーボードの前に居ます。w 《 企業さま向け、社内インフラの設計/構築をしています。 》 Windows Server 2016 / 2019 / 2022 構築/運用、経験 10年以上 ActiveDirectory 設計/構築/運用、経験 10年以上 OracleDatabase SE2 12.2 / 18 / 19、経験 10年以上 YAMAHA RTX 830 / 1220 / 1300 構築/運用、経験 10年以上 FortiGate 60E / 60F / 100F 構築/運用、経験 10年以上 Amazon AWS EC2 / VPC / VPN 構築/運用、経験 5年以上 《 スポット対応 》 OarcleDatabase、FortiGate、Amazon AWS、の設定変更や トラブル対応を、低価格で「スポット対応」可能です。 構築例) Amazon AWS EC2のWindowsServerを社内のLANにVPN接続し、 インターネットには非公開とし、 オンプレ用サーバーの延長として使用できる環境を構築。 構築例) YAMAHA RTXにて全国10拠点をVPN接続。 構築例) FortiGateを導入し、インターネットアクセス時のセキュリティを向上。
顧客対応が得意 毎日1日10時間以上(スマホ) 週3回在宅勤務が可能(pc、スマホ) インサイドセールスの知識、メール対応 顧客対応等が得意です また架電スクリプト、受電スクリプト等の作成経験もあり。 スキルは未熟ですが、時間だけはあります。
ネットワークエンジニア歴5年にて、勘所を抑えた対応を実施します。 金融系案件において業務環境のネットワーク運用及び運用改善のメイン担当として、顧客と日々コミュニケーションを取りながら最適な運用に努めております。 その他、物心がつく頃よりインターネット、PCいじり、ゲームに勤しんできておりますので、要所要所にてお役に立てるかと存じます。 ■スキル ・Cisco関連機器に関する知識 ・各種セキュリティ系アプライアンス機器に対する理解 ・Linuxの基本的な理解 ・AWSに関する基礎的な理解 ・AI活用や現在の情勢 ・IT機器全般のトラブルシューティング ・基礎的なプログラミング全般 ・Windowsなど基礎的なIT知識全般 ・ネットワーク上での立ち回り ・基礎的なITセキュリティ、暗号に関する理解 ■資格 ・基本情報技術者 ・AWSクラウドプラクティショナー
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sdf
これまでインターネットサービスプロバイダーや セキュリティサービスを提供する企業で働き、現在は事業会社にて一人情シスとしてITに関わることは何でも屋さん的な働き方をしています。 高度な技術・知識を持っているわけではありませんが、これまでの経験を活かして IT分野におけるそれぞれの課題に真摯に取り組み、各々のケースに会った最適な解決手段を提案することを得意としています。 【得意分野】 ・企業ネットワーク構築(インターネット・VPNなど他拠点間ネットワーク) ・PCキッティング ・スマートフォンキッティング ・ITサポート(メール・チャット・電話) ・Windows Server (Active Directory /WSUS /DNS など) ・英語サポート(TOEIC800点台)英語話者へのITサポート経験あり
AD構築、Azure構築・管理、各種VPN/UTM機器設定、什器、複合機、ビジネスフォン等のプレゼン、見積、構築可能。更にそれら全てのサポート業務に従事可能。
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