TMK

業務改善・カスタマーサポート支援｜CS運営経験10年以上｜業務整理・要件整理ができる実務サポート

カスタマーサポート（CS）／コールセンター業務のマネジメント経験を土台にした実務サポートを行っています。
大規模コールセンターにて、電話・メール・チャットを含む顧客対応業務管理を10年以上経験し、KPI管理や品質改善、顧客満足度向上に携わってきました。

現場では、対応件数や速度だけでなく、「この対応が顧客にどう伝わるか」「満足度につながるか」という視点を重視し、文面や対応ルールの調整、テンプレ整備、エスカレーション基準の整理などを行ってきました。

そのため、メール・チャット対応についても、単なる返信作業ではなく、CS品質を意識した対応はもちろん、運用を考えた改善提案まで含めて対応可能です。

また、IT部門での業務経験があり、CRMや業務システムとの連携、運用フローの整理など、システム側の事情を踏まえたサポート業務も行ってきました。
技術寄りになりすぎず、現場とシステムの橋渡し役として動ける点が強みです。

「顧客対応を任せたいが、品質や運用も気になる」
「将来的に仕組みとして整えたい」
そんな案件の実務サポート・右腕役としてお役に立てます。
まずはお気軽にご相談ください。

稼働時間の目安 括弧内は最終更新日を表します

今は忙しいです (30日以上前)

得意なカテゴリ チェックマークはランサーズでの認定を表します

データ調査・分析・統計

パワーポイント・スライド作成

データ収集・入力・リスト作成

カスタマーサポート・メールサポート

データ整理・分類・カテゴリ分け

プロジェクトマネジメント

Excel (エクセル) 作成

コールセンター管理・運営

AI・Webコンサルティング

Word (ワード) 作成

システム・テクニカルサポート

データ分析・統計解析

データチェック・判断

データ閲覧・検索・登録

テキスト入力・キーパンチ

テスト・デバッグ・検証・評価

もっと見る

得意な業種 チェックマークはランサーズでの実績を表します

IT・通信・インターネット

資格・習い事

生花・園芸・造園

得意なスキル

カスタマーサポート 15年以上

コールセンター 15年以上

コールセンターシステム 10年以上

テーブルコーディネート 5年

マナー 15年以上

マニュアル作成 15年以上

問い合わせ対応 15年以上

顧客満足度向上 15年以上

もっと見る

24時間以内のメッセージ返信率 過去1年間、24時間以内に返信したメッセージの割合を表します

---%

メッセージ通知 メッセージをいつ、どこで、どのように確認しているかを表します

お知らせ

メールの受信

アプリの通知

登録日 ランサーズの会員登録日を表します。 ランサーズ歴が長い人ほど、ランサーズの使い方に精通しています

2026年2月10日