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30日前以上
業務改善・カスタマーサポート支援｜CS運営経験10年以上｜業務整理・要件整理ができる実務サポート
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カスタマーサポート（CS）／コールセンター業務のマネジメント経験を土台にした実務サポートを行っています。
大規模コールセンターにて、電話・メール・チャットを含む顧客対応業務管理を10年以上経験し、KPI管理や品質改善、顧客満足度向上に携わってきました。
現場では、対応件数や速度だけでなく、「この対応が顧客にどう伝わるか」「満足度につながるか」という視点を重視し、文面や対応ルールの調整、テンプレ整備、エスカレーション基準の整理などを行ってきました。
そのため、メール・チャット対応についても、単なる返信作業ではなく、CS品質を意識した対応はもちろん、運用を考えた改善提案まで含めて対応可能です。
また、IT部門での業務経験があり、CRMや業務システムとの連携、運用フローの整理など、システム側の事情を踏まえたサポート業務も行ってきました。
技術寄りになりすぎず、現場とシステムの橋渡し役として動ける点が強みです。
「顧客対応を任せたいが、品質や運用も気になる」
「将来的に仕組みとして整えたい」
そんな案件の実務サポート・右腕役としてお役に立てます。
まずはお気軽にご相談ください。