自己紹介
海外勤務5年、実践的な英語力が武器です！
約5年間フィリピンにて、業務委託型コールセンター‧BPO会社で管理者としてお仕事をしておりました！
TOEIC705点。翻訳をしながら電話、メール対応など複数のタスクを同時に対応できる能力があります。また、e-typingのスコアはNinjaレベルなので、話すスピードと同レベルにタイピングをする事が出来ます。
以下、フィリピンでお仕事をしていた際の内容になります。
事業内容：化粧品や健康⾷品､飲⾷類等 の受注､カスタマーサポート､BtoC､BtoBセールスサポート､ テクニカルサポート､ホテル 代⾏受付､ECサイト商品登録代⾏､データ⼊⼒､メール､チャット対応､その他BPO案件｡
電話業務:10社ほどの受電案件をマルチ対応｡応対品質を維持しながら処理能⼒を⾼めCPH､KPIを意識｡アイドルタイムに電話業務以外の案件を進める｡
SV‧管理者業務:‧電話業務内容(コミュニケーターの⼊⼒内容‧⾳声確認､ クレーム対応､ 質疑応答､媒体確認､ 受電対応可能席数の確保‧報告､ その他イレギュラー対応｡ )
‧研修指導(新⼈社員‧インターン⽣オリエンテーション､ ロールプレイング､ リアルモ ニタリング､座学‧OJT､ アップセル‧クロスセルトーク指導､応対品質指導､ KPI向上指導など｡ )
‧資料作成､ 更新(研修資料､ マニュアル､ トークスクリプト､ FAQ､ 定期コース引上げ 率‧KPI‧業務進捗表管理､クライアントへの⽇報‧⽉末報告書｡ )
‧KPI管理(応答率､ 受電率､ 定期率､ 放棄呼など｡ ) 管理表を作成､ 社内拠点とMTG､管理表を元に⾯談｡
‧収⽀管理(⼈件費､ コスト､ 単価､ 売上管理､ 新規案件内容全般の取決め｡ )
‧連携業務(社内‧クライアントとのMTGやメール､ 確認依頼内容の報告など｡ )
‧スタッフ管理(シフト作成､ 勤怠管理､ 社員‧インターン⽣の管理､ 教育指導､ ⽉2回の個別⾯談実施､ リーダー育成指導､ 求⼈サイト更新､ ⾯接‧採⽤対応｡ )
‧⼈事業務(⾯接、求⼈サイトの作成‧更新など。)
現場だけではなく､ 収⽀管理や⼈事､クライアントとの商談､ MTG(日本語&英語)にも携わっておりました。
当たり前の事でございますが、一度引き受けたお仕事は完璧にこなします。
何卒よろしくお願いいたします。
- 稼働時間の目安
- 対応可能です
- 稼働単価の目安
-
基本単価:1,200 円 / 時間
- 得意なカテゴリ
-
キャッチフレーズ・コピーセールスコピー記事作成・ブログ記事・体験談文書作成英文ライティングデータ収集・入力・リスト作成テキスト入力・キーパンチデータ閲覧・検索・登録データ整理・分類・カテゴリ分けデータチェック・判断テープ起こし・文字起こしレビュー・口コミ (クチコミ)モニター・アンケート・質問写真投稿・写メール投稿データ調査・分析・統計その他 (タスク・作業)英語翻訳・英文翻訳営業・テレアポ代行メール・フォーム送信代行営業リスト作成人事・採用・面接代行カスタマーサポート・メールサポートコールセンター管理・運営システム・テクニカルサポート
- 得意な業種
-
IT・通信・インターネット旅行・観光・グルメ翻訳・通訳
- 得意なスキル
-
コールセンター 6年受電 6年発信 6年翻訳 6年通訳 6年
- 登録日
- 2025年9月5日
- メッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
お知らせ
実績・評価
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
- メールの確認頻度は？
- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 4～6時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- できる
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい