若松竜二 (Ricky1003) | IT・通信・インターネット旅行・観光・グルメ翻訳・通訳

海外勤務5年、実践的な英語力が武器です！

約5年間フィリピンにて、業務委託型コールセンター‧BPO会社で管理者としてお仕事をしておりました！

TOEIC705点。翻訳をしながら電話、メール対応など複数のタスクを同時に対応できる能力があります。また、e-typingのスコアはNinjaレベルなので、話すスピードと同レベルにタイピングをする事が出来ます。

以下、フィリピンでお仕事をしていた際の内容になります。

事業内容：化粧品や健康⾷品､飲⾷類等の受注､カスタマーサポート､BtoC､BtoBセールスサポート､テクニカルサポート､ホテル代⾏受付､ECサイト商品登録代⾏､データ⼊⼒､メール､チャット対応､その他BPO案件｡

電話業務:10社ほどの受電案件をマルチ対応｡応対品質を維持しながら処理能⼒を⾼めCPH､KPIを意識｡アイドルタイムに電話業務以外の案件を進める｡

SV‧管理者業務:‧電話業務内容(コミュニケーターの⼊⼒内容‧⾳声確認､クレーム対応､質疑応答､媒体確認､受電対応可能席数の確保‧報告､その他イレギュラー対応｡ )
‧研修指導(新⼈社員‧インターン⽣オリエンテーション､ロールプレイング､リアルモニタリング､座学‧OJT､アップセル‧クロスセルトーク指導､応対品質指導､ KPI向上指導など｡ )
‧資料作成､更新(研修資料､マニュアル､トークスクリプト､ FAQ､定期コース引上げ率‧KPI‧業務進捗表管理､クライアントへの⽇報‧⽉末報告書｡ )
‧KPI管理(応答率､受電率､定期率､放棄呼など｡ ) 管理表を作成､社内拠点とMTG､管理表を元に⾯談｡
‧収⽀管理(⼈件費､コスト､単価､売上管理､新規案件内容全般の取決め｡ )
‧連携業務(社内‧クライアントとのMTGやメール､確認依頼内容の報告など｡ )
‧スタッフ管理(シフト作成､勤怠管理､社員‧インターン⽣の管理､教育指導､⽉2回の個別⾯談実施､リーダー育成指導､求⼈サイト更新､⾯接‧採⽤対応｡ )
‧⼈事業務(⾯接、求⼈サイトの作成‧更新など。)

現場だけではなく､収⽀管理や⼈事､クライアントとの商談､ MTG(日本語&英語)にも携わっておりました。

当たり前の事でございますが、一度引き受けたお仕事は完璧にこなします。
何卒よろしくお願いいたします。

発注したい業種: IT・通信・インターネット

旅行・観光・グルメ

翻訳・通訳
発注したいカテゴリー: キャッチフレーズ・コピーライティング

セールスコピー

記事作成・ブログ記事・体験談

文書作成

英文ライティング

データ収集・入力・リスト作成

テキスト入力・タイピング・キーパンチ

データ閲覧・検索・登録

データ整理・分類・カテゴリ分け

データチェック・判断

テープ起こし・文字起こし・書き起こし

レビュー・口コミ (クチコミ)

モニター・アンケート・質問

写真投稿・写メール投稿

調査・分析・統計

その他 (タスク・作業)

英語翻訳・英文翻訳

営業・テレアポ代行

メール・フォーム送信代行

営業リスト作成

人事・採用・面接代行

カスタマーサポート・メールサポート

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システム・テクニカルサポート
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