若松 竜二 (Ricky1003) の提案実績

約5年間フィリピンにて、業務委託型コールセンター‧BPO会社で管理者としてお仕事をしておりました！

TOEIC705点。翻訳をしながら電話、メール対応など複数のタスクを同時に対応できる能力があります。また、e-typingのスコアはNinjaレベルなので、話すスピードと同レベルにタイピングをする事が出来ます。

以下、フィリピンでお仕事をしていた際の内容になります。

事業内容：化粧品や健康⾷品､飲⾷類等 の受注､カスタマーサポート､BtoC､BtoBセールスサポート､ テクニカルサポート､ホテル 代⾏受付､ECサイト商品登録代⾏､データ⼊⼒､メール､チャット対応､その他BPO案件｡

電話業務:10社ほどの受電案件をマルチ対応｡応対品質を維持しながら処理能⼒を⾼めCPH､KPIを意識｡アイドルタイムに電話業務以外の案件を進める｡

SV‧管理者業務:‧電話業務内容(コミュニケーターの⼊⼒内容‧⾳声確認､ クレーム対応､ 質疑応答､媒体確認､ 受電対応可能席数の確保‧報告､ その他イレギュラー対応｡ )
‧研修指導(新⼈社員‧インターン⽣オリエンテーション､ ロールプレイング､ リアルモ ニタリング､座学‧OJT､ アップセル‧クロスセルトーク指導､応対品質指導､ KPI向上指導など｡ )
‧資料作成､ 更新(研修資料､ マニュアル､ トークスクリプト､ FAQ､ 定期コース引上げ 率‧KPI‧業務進捗表管理､クライアントへの⽇報‧⽉末報告書｡ )
‧KPI管理(応答率､ 受電率､ 定期率､ 放棄呼など｡ ) 管理表を作成､ 社内拠点とMTG､管理表を元に⾯談｡
‧収⽀管理(⼈件費､ コスト､ 単価､ 売上管理､ 新規案件内容全般の取決め｡ )
‧連携業務(社内‧クライアントとのMTGやメール､ 確認依頼内容の報告など｡ )
‧スタッフ管理(シフト作成､ 勤怠管理､ 社員‧インターン⽣の管理､ 教育指導､ ⽉2回の個別⾯談実施､ リーダー育成指導､ 求⼈サイト更新､ ⾯接‧採⽤対応｡ )
‧⼈事業務(⾯接、求⼈サイトの作成‧更新など。)

現場だけではなく､ 収⽀管理や⼈事､クライアントとの商談､ MTG(日本語&英語)にも携わっておりました。

当たり前の事でございますが、一度引き受けたお仕事は完璧にこなします。
何卒よろしくお願いいたします。