自己紹介

お客様にも、依頼主様にもストレスのない対応を。日英対応・業務改善にも関心のあるサポート担当です。

カスタマーサポート（日本語／英語）｜1年
スウェーデン発のファッションブランドにて、1年間カスタマーサービスを担当。
メール・チャットでの顧客対応や返品処理のほか、ブランドトーンに合わせた日本語対応文の翻訳や、カスタマー対応用のメッセージ調整も行いました。

マーケティングオートメーション & Eメールマーケティング（英語）｜2年
上記のブランドにて、Emarsysを使用したCRMキャンペーンの企画・実行をはじめ、セグメント設計やA/Bテスト、効果測定まで担当。

セグメント配信やCRMオートメーションの実務経験をもとに、より深いパーソナライズやOne to Oneコミュニケーションの設計にも携わっていけるよう、実践を通して学びを深めたいと考えています。

ノーコードアプリ開発
ローコードツールのFlutterFlowを使用し、アプリを制作中。
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提供可能なサービス例：
• ブランドトーンに合わせたカスタマー対応&テンプレートの作成（日本語／英語）
• 顧客対応メッセージのトーン設計・添削
• CRM施策の効果測定やレポート作成（GA / Looker Studio）
• ノーコードツールを使ったアプリ／Webツールの設計・制作補助