スキー・スノボ好きな方歓迎！定額スノーパスの問い合わせ対応（電話）午前中のみ／システム手数料負担 [ カスタマーサポート・メールサポート の仕事 / コンサルティング・シンクタンク ]

依頼詳細

依頼の目的・背景

■募集背景
今年10月、日本全国30の人気スキー場で使える、業界初の定額スノーパス「アースホッパー」（リフト1日券＋スキー・スノボ用品レンタル）を販売開始しました。

現在は社内でメールでの問い合わせのみ対応しておりますが、
スキー場が本格オープンする12月〜来年3月には電話窓口も設け、
パス購入に関する質問に加え、スキー場にいらっしゃるお客様からの問い合わせにも対応できる体制を整えたく、今回対応してくださる方を募集いたします。

ウェブサイト：https://www.hopper.earth/


■お仕事概要
12/13（月）頃〜3月末の短期（予定）
パス購入者からの問い合わせ対応（在宅での電話対応、受発信ともに）

※基本的にはマニュアルに基づいた受信対応がメインですが、システムトラブル時など、折り返しとなった場合の発信対応もお願いする予定です


■お仕事内容
・パス購入後の手続きやパス利用方法に関する問い合わせ＋スキー場に居るお客様からの発券や利用に関する問い合わせ（システムトラブル含む）サポート

・対応履歴の登録業務
・FAQの更新
・業務連絡

※マニュアル完備、事前研修あり（オンライン）


■想定稼働ボリューム、スケジュール
下記スケジュールで対応できる方を、2名募集予定

・週3〜4日　※土日祝、年末年始を含む
・7:30am~11:00am　午前中の4.5時間（スキー場の営業開始時刻に合わせています）

※12/13（月）頃にスタート予定。稼働開始時期は応相談。
※8:00am開始も検討可能ですが、7:30amから稼働できる方を優遇します（終わる時間は同じ11:00amです）
※週5以上入れる方も大歓迎です
※電話窓口開設後、様子を見て状況によっては、11:00am以降の対応のご相談もさせていただく可能性がございますが、現時点での募集では11:00am以降の対応は必須ではございません。


■対応件数
約5〜10件/1時間あたり（状況等によります）

※今年発売したパスで初めてのスキーシーズンを迎えるため、あくまでも【参考程度の件数】となります。ご了承ください。
※下部に表示されている「対応リスト数」は1ヶ月間の目安です。


■想定報酬
・時給1,100円　（ランサー手取り、システム手数料は弊社で負担）

※下部に表示されている「目安予算」は1ヶ月間の目安です。


■応募にあたり、ご留意いただきたいこと
スマートフォン用の電話アプリをインストールしていただくため、
以下の条件が必須となります。

・スマートフォン所持
iOS（ver 13.7以上）
Android (ver 7.1以上)

サービス提供業者で動作確認されている端末は一部のため、
こちらのページでお持ちの機種が対象となっているかご確認ください。
https://citvplus.com/device/index.html

SoftBank、Y!mobile（ワイモバイル）、楽天モバイルなど、Android端末は利用できないケースが多いです。


・インターネット環境
4G、Wifi
※SoftBankの「SoftBank Air（ソフトバンクエアー）」経由では利用不可
※ポケットWifi不可（電話アプリの着信が不安定になるため）

＜目安＞
上り：約20kbps
下り：約20kbps


■求める人物像
・これまでスキー場に行く機会が多く、問い合わせ内容についてイメージがつきやすい方
・スキー、スノーボードが好きな方
・電話でのカスタマーサポートの経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、Google系ツール（スプレッドシートへの文字入力程度）やチャットツール（Slackを想定）の使用に抵抗が無い方

・今年発売したパスであるため、初期は手探りで対応していく部分もあると思いますが、その辺りも新事業ならではの醍醐味として楽しんでいただける方、臨機応変に対応していただける方大歓迎です。

手法

電話のみ

対象者

個人

電話貸与

その他

対象リスト提供

その他

マニュアル有無

用意あり

期間

4ヶ月

稼働時間

1日あたり 4 時間

対応リスト数

450

追記
2021年12月11日 15:00

（自動メッセージ）選定期限を経過しても当選決定やキャンセルが行われなかったため、自動キャンセルとなりました。