経験者/海外在住歓迎　海外ネットショップ向けカスタマーサービス 一部スマホ対応も可能 [ カスタマーサポート・メールサポート の仕事 ]

依頼詳細

依頼概要

ご覧下さりありがとうございます。

弊社は海外向けに日本品質の製品を多種販売しております。
設立1年半と未整備な部分も多いですが、複数の外注の方と協力し
業務を進めています。

様々な働き方が叫ばられるなか、ネット上で完結する作業を依頼
しています。お互いの顔が見えて、社内のプレッシャーなどが一切
ない反面、個々の自己管理に頼る部分が多く、その自己管理力に
よって、弊社の企業としての競争力が左右されます。

こちらからあまりプレッシャーをかけるような作業は求めません。
個々の環境に合わせた最適な働き方があります。ただ、今までの
働き方以上に自分で考えて行動する自発性が求められます。そして
、弊社は個人ではできない環境を企業として提供し、その対価を
共有できる受け皿として機能し、本業とは別の柱作りのお手伝い
ができればと考えています。

今回のお仕事は、ebay/amazonの購入後または購入前のお客様
とのメール対応になります。（基本的にメールです。稀に電話での
やり取りが発生する可能性があります。）

Freshdesk（カスタマーサポートツール）を利用したサポート経験
がある方が望ましいです。また、アメリカ時間で問合せが多いので、
海外在住の方も優遇します。

この作業から実績を積み、弊社で生まれてくるプロジェクトに対して、
個々が伸ばしていきたいスキル、興味に合う業務が発生すれば、
都度作業をお願いできればと思います。

▼課題
顧客が安心して商品を購入するための商品説明、追跡番号案内、返品
、返金などの迅速な返信対応

▼仕事内容
・Freshdeskを利用した顧客対応
・顧客の希望に応じて返金対応
・一般的な質問に対する回答
・商品仕様について回答

▼応募条件
・自発的に仕事を進め自己管理できる
・毎日約2時間の作業時間を確保できる
・PC操作（エクセルなど）が十分出来る方・守秘義務を厳守できる
・Chatwork返信を少なくとも1日1回は返信できるスピード感のある
・誠実で継続してお仕事を続けられる
・期間: 3ヶ月以上（試用期間1ヶ月）で初回了承できる
・インターネット環境が安定していて、約5年程度に発売のPCを
使われている方　※作業効率が関わるため。
・英語の読み書きに抵抗がない
・Gmailを持っている（承認関係で必要になります）

▼報酬額
作業単価　50円/1件
所要時間　約10秒〜10分/1件
月の業務量　約200件以上
※簡単な質問や不要な質問に対する回答は、数秒で終わります。
ただし、不良対応などは時間がかかります。月の業務量は、
平均的に200件近くになってきています。
※スマホ対応も可能なので、空き時間を効率的に利用できます。
※初回は、テスト作業のため1000円でご応募ください。

▼提案時に教えて頂きたい事
・お名前
・ご住所(都道府県で結構です)
・年齢
・性別
・どれくらいの時間/期間お仕事ができるのか（例：２時間/１日、半年以上の長期間
・現在お仕事をされているかなど、差支えない程度での生活状況（例：子育て中等)
・PC環境(office使用可等)、Skype使用可能か
・簡単なこれまでのお仕事の経歴
・簡単な自己紹介
・志望動機

これから在宅ワークを始めたい方特に大歓迎です。
慣れて頂いてご要望があればその他の業務も用意致します。

追記
2017年12月16日 11:24

プロジェクトをキャンセルしました