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コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。 特にスタートアップ企業(フィンテック)の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。 対応は代表個人でも可能ですが、アルバイトスタッフを用いてのチーム対応も可能です。 アルバイトスタッフを利用する場合は、価格のお値引きが可能ですのでそちらもご検討ください。 【実績】 ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス 利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル ・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 ・サービスに関するSNS投稿監視 ・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 同サービスにおけるカスタマーサクセス(導入、オンボーディング、定例会) ・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ) ・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応 ・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数 【サービスラインナップ】 ▼インバウンドコールセンター ・ヘルプデスク ・ECサイト対応 ・コンシェルジュサービス ・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務 ・メール/チャット/SNS対応 ▼コンサルティング ・CSオペレーションに関するソリューション ・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善 ▼BPO ・事務代行 ・マニュアル作成(ドキュメント/動画) ・Vtuber,YouTuberマネジメント ・画像加工作業 ・動画編集
▪️現在の活動 - AI・データ活用による業務効率化を専門とするフルスタックエンジニアとして活動 - 企業の手作業業務を自動化システムに変革する案件を手がけている - 7つの業界(エンターテイメント・ヘルスケア・食品製造・デジタルマーケティング・コンサルティング・不動産・人材紹介)でのプロジェクト実施 ▪️具体的な業務 - AI chatbot・業務支援AIの設計・構築 - 既存システム間のAPI連携 - 管理画面・ダッシュボード開発 - 企業向けAI活用戦略立案・セミナー講師 - DX推進戦略立案 ▪️稼働条件 - 週20-40時間で業務委託・プロジェクト単位 - フルリモート対応 - 時給3,000円〜
はじめまして。クラウドワークスにてお仕事をお受けしておりますt14knaaaと申します。 <対応可能な業務・スキル> オンラインでの業務に柔軟に対応可能です。 週に最低25時間の対応可能。 常に即レス可能。 スキルセット: ・GAS(Google Apps Script)・SQL・スプレッドシート・外部API連携**に幅広く対応可能 ・その他の技術やツールについても、最短でキャッチアップし、迅速に業務へ適用可能 ・年商10億円規模のスタートアップ企業にて**社内システムのPM・エンジニア**として2年間の実務経験あり ・顧客情報管理・予約システム管理・請求情報管理の開発・運用経験 <強み・アピールポイント> ✅ システム開発・運用の実務経験 スタートアップ企業にて、PM・エンジニアの両方の視点から業務を経験。社内の業務フロー改善やシステム構築を担当し、効率化を実現しました。 ✅ 即戦力としての対応力 GAS・SQLを活用した業務自動化やデータ処理を得意とし、既存のシステムにも柔軟に対応可能。最適なソリューションを提案し、業務の効率化に貢献します。 ✅ 新しい技術のキャッチアップ力 未経験の技術やツールでも、迅速に習得し実践可能。クライアントの要望に応じた柔軟な対応を心がけています。 <ご相談・ご依頼について> 案件の内容や要望に応じて、最適な提案をさせていただきます。お気軽にご相談ください! 何卒よろしくお願いいたします。 t14knaaa
フリーランス初心者のため まずは数をこなしたいとおもっております。 情報学部卒 卒業後システムエンジニアを経験し 営業に転職 他の営業が事務作業で時間を費やしているのが見てられず、会社管理エクセルを一新の過去あり。 日々同じ作業を繰り返す事務や経理、営業サポートなどのシステムを自社用に数多く開発してきました。 自分が使うシステムを作ってきたので、ユーザ目線での使ってもらえる、痒いところに手が届くシステム構築が得意です。 他人のお困りごとに目を向け、私が解決できることを提案しますので、お気軽にご相談ください。
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