自己紹介
約5年ほどモバイルアプリのカスタマーサポートをしています。
現在も本業で外資系ゲームアプリのカスタマーサポートをしています。
普段は英語や中国語でのやり取りをしており、日本語以外の対応にも慣れています！
クレーム対応やお問い合わせ件数が多くても問題なく解決できます！
▼可能な業務/スキル
メール・チャットのお問い合わせ対応
クレーム対応
競合調査
開発チームへのエスカレーション（英語対応可）
Google、Appleのレビュー返信対応
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Power point
モバイルアプリの全ユーザーに対するカスタマーサポート業務。
メール、専用チャットによる案内 (平均対応数件160件～200件/日)
└1時間あたり14件ほど対応可能。各種操作方法、課金の解約手順、アイテム付与確認、アプリの仕様、アカウント設定など幅広い問合わせに対応。
【高効率なカスタマーサポートの提供】
迅速かつ正確な対応で、お客様の問題解決に貢献し、高い満足度を維持。幅広い知識と対応力を活かし、短時間で複雑な問題にも対応できることで、アプリの継続率向上にも寄与しています。
▼活動時間／連絡について
できる限り柔軟にご対応させていただきます。急ぎの案件等もお気軽にご相談ください。
連絡は基本的にいつでも可能です。できる限り素早い返信を心がけますが、急ぎの仕事が入っている場合はお時間をいただくこともございます。
ご了承いただければ幸いです。
▼得意／好きなこと
・ヨガ 全米ヨガアライアンスRYT200取得済み
・旅行
どうぞよろしくお願いいたします！
- 稼働時間の目安
- 対応可能です
- 稼働単価の目安
-
基本単価:3,000 円 / 時間
- 得意なスキル
-
AI 1年
- 登録日
- 2024年8月11日
- メッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
お知らせメールの受信アプリの通知
実績・評価
資格
-
全米ヨガアライアンスRYT200
よくある質問 by ランサーズチェック
- 作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか？
- はい
- 作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか？
- はい
- メールの確認頻度は？
- 毎日
- 一日に作業ができる時間（1週間平均）はどれくらいありますか？
- 4～6時間
- 著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか？
- はい
- 個人情報保護について理解していますか？
- はい
- 業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか？
- はい
- プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか？
- 場合によって
- 見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか？
- はい
- ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか？
- はい