約5年ほどモバイルアプリのカスタマーサポートをしています。
現在も本業で外資系ゲームアプリのカスタマーサポートをしています。
普段は英語や中国語でのやり取りをしており、日本語以外の対応にも慣れています！
クレーム対応やお問い合わせ件数が多くても問題なく解決できます！
▼可能な業務/スキル
メール・チャットのお問い合わせ対応
クレーム対応
競合調査
開発チームへのエスカレーション（英語対応可）
Google、Appleのレビュー返信対応
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Power point
モバイルアプリの全ユーザーに対するカスタマーサポート業務。
メール、専用チャットによる案内 (平均対応数件160件～200件/日)
└1時間あたり14件ほど対応可能。各種操作方法、課金の解約手順、アイテム付与確認、アプリの仕様、アカウント設定など幅広い問合わせに対応。
【高効率なカスタマーサポートの提供】
迅速かつ正確な対応で、お客様の問題解決に貢献し、高い満足度を維持。幅広い知識と対応力を活かし、短時間で複雑な問題にも対応できることで、アプリの継続率向上にも寄与しています。
▼活動時間／連絡について
できる限り柔軟にご対応させていただきます。急ぎの案件等もお気軽にご相談ください。
連絡は基本的にいつでも可能です。できる限り素早い返信を心がけますが、急ぎの仕事が入っている場合はお時間をいただくこともございます。
ご了承いただければ幸いです。
▼得意／好きなこと
・ヨガ 全米ヨガアライアンスRYT200取得済み
・旅行
どうぞよろしくお願いいたします！
- 登録日
- 2024年8月11日
- メッセージ返信率
- ---%
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-
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