自己紹介
EC支援15年・78社、FAQ分析約60社。その経験を、問い合わせ削減と顧客満足につながるFAQ改善
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。Wakshuicと申します。
FAQ改善コンサルタントとして、顧客満足の向上、問い合わせ件数の削減、カスタマーサポート負荷の軽減、運用コスト削減につながる改善支援を行っています。
FAQは単なるQ&A集ではなく、顧客の迷いを減らし、自己解決を促し、企業の対応負荷を下げる重要な仕組みです。
結果として、売上機会の損失防止や顧客離脱の抑制にもつながる、事業改善の土台になると考えています。
【経歴】
流通系システム会社で通販・Web制作営業を経験後、ECベンチャーでWebディレクターを担当。
その後、15年間で78社を支援するECコンサルタントとして、売上拡大の仕組みづくりに従事してきました。
さらに大手コールセンターで、データ分析チームリーダーとして約60社のFAQ・サポート導線分析を担当。
現在はフリーランスとして、FAQ改善を軸としたECコンサルティングを行っています。
【業務内容】
問い合わせデータ分析、FAQ改善、不足FAQの新設、導線改善まで一貫して対応します。
SQL・Python・BIを用いたデータ抽出・加工・分析にも対応可能で、生データから課題を可視化し、改善案に落とし込むところまで支援できます。
【強み】
EC業界において長く経験を積んできました。売上0→1億までは売り手主導の設計で伸ばせる一方、その先の成長にはVOC、特に耳の痛い声をどう拾い、改善に活かすかが欠かせないことを現場で実感してきました。
VOCを得る手段としてアンケートは有効ですが、声なき声を聞くうえではお問い合わせ分析が極めて重要です。
私は、そのVOCを継続的に拾い、改善へつなげる取り組みの集大成がFAQだと考えています。
Web制作、EC改善、コールセンター分析、BIの知見を掛け合わせ、見た目だけで終わらない、成果につながるFAQ改善をご提案します。
2026年4月に登録したばかりですが、長年の実務経験を活かし、信頼できるビジネスパートナーとして、納期厳守・丁寧なコミュニケーションをを心がけています。
まずは現状のFAQやお問い合わせ状況を拝見し、改善の方向性をご提案いたします。
- 稼働時間の目安
- 対応可能です
- 得意なカテゴリ
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カスタマーサポート・メールサポートアクセス解析・データ分析Webディレクション・プロデュースデータ分析・統計解析UIデザイン・設計
- 得意な業種
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住宅・不動産IT・通信・インターネットファッション・アパレル旅行・観光・グルメ卸売・小売メーカー
- 得意なスキル
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Python 8年Tableau 6年
- 24時間以内のメッセージ返信率
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- メッセージ通知
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お知らせメールの受信
- 登録日
- 2026年8月8日
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