永久圭一

年間数百万円の「新人離職コスト」を削減する、元BPOセンター長

コールセンターの「新人離職コスト」を削減する専門家｜元BPOセンター長


「また新人が辞めてしまった…」採用と研修の無限ループに、終止符を打ちませんか？

はじめまして。コールセンターの「新人オペレーター定着率改善」を専門とするコンサルタント、永久（ながく）と申します。
コールセンターBPO事業者に13年在籍し、大手金融機関、通販会社、地方自治体など、多様なクライアント企業のSV、センター長として現場の課題解決に従事してきました。

センター長、SV時代、私も皆さんと同じように、高い離職率に頭を悩ませていました。会社から求められるのは応答率やアップセル率といった高いKPI。一方で、それを達成するための十分なコスト（人員、ツール、教育予算）は与えられない…。この矛盾の中で、現場は疲弊し、新人は辞めていく…。

この悪循環を断ち切るために、私はKPIの数字の先にある**「人の心」と「業務の仕組み」**に徹底的に向き合いました。
・新人が「何をすべきか迷わない」ための、体系的なOJTとマニュアルの構造化
・新人が「自信を持って話せる」ための、具体的なコーチングと成功体験の演出
・新人が「安心して働ける」ための、明確なコミュニケーションルールの整備

これらの、私自身が現場の苦悩の中から一つひとつ作り上げてきた**「仕組み」**を導入することで、新人が安心して成長できる環境を構築し、結果としてチーム全体のパフォーマンスを向上させた経験が、私のコンサルティングの原点です。

机上の空論ではない、現場で本当に機能する「定着の仕組み」を、貴社のマネージャー様と共に構築します。
まずはお気軽にご相談ください。

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