元・コールセンター長のコールセンター専門コンサルタントです。
元・コールセンター長のコールセンターコンサルタントです
コミュニケーションスキル向上など様々なコミュニケーションのお困りごとや
コールセンター／コンタクトセンターのお困りごとの解決をサポートします！
●人材の不足
必要なスタッフ数が確保できない
なかなか人が定着しない
人件費を最適化したい
●シフト管理
対応時間を増やすべきか悩んでいる
シフトが特定のスタッフに偏っている
テレワークを導入したいが方法が判らない
●効率・品質
応対品質が低くクレームが減らない
応対データが整理できない
応対時間が長すぎる
研修が上手くいかない
オペレータの作業効率が悪い
作業工程を減らしたい
●社内外連携
業務システムが上手く活用できない
他部署と情報連携が出来ていない
コールセンターの存在感を向上させたい
●AI
AIに興味はあるがよく判らない
AIについて学びたい
自社にAIが活用できるか知りたい
などなど
【コールセンター専門のコンサルタントです】
・元コールセンター長／現コールセンターコンサルタント
・コールセンター業界歴のべ28年
・数百人の採用面接・数百人の業務研修・数百人のマネジメント経験
・金融・通販・自治体等様々なコールセンター業務経験
【経歴】
債権管理業務に延べ15年従事（OP）
コールセンター事業者に延べ13年従事（ＳＶ・地方センター・在宅業務部門センター長等）
現職：地方中小企業専門コールセンターコンサルタント
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