tocico

丁寧さとスピーディーなレスポンスを心ががけています。性格はINTPです。

外国航空会社の日本総代理店にて、旅客ハンドリング責任者としてチェックイン、到着、カスタマー対応など空港業務全般を統括。監査業務や安全指導を行い、JCAB航空保安インストラクター資格を活かした保安教育にも従事。2024年6月以降はグランドハンドリング事業にも参入し、旅客サービススタッフの統括・指導を担当。現場オペレーションの円滑化体制を構築。
関西エアポートグループ企業唯一のグランドハンドリング会社にて課長代理・スーパーバイザーとして、複数航空会社のチェックイン・出発・到着業務全般を管理・監督。シフト管理や人員配置の最適化による効率化、遅延防止、トラブル時の初動対応・関係部署調整、新人研修や接遇マニュアル整備などを通じ、スタッフ教育と顧客対応力向上に貢献。受託航空会社との定期ミーティングで運航方針や対応改善を提案。
日本航空国際線予約センターでは国際線予約・運賃業務、フェアデスク業務を担当し、複雑な運賃規則・料金計算に精通。タイ国際航空では予約・発券業務を経験し、本社・海外拠点との調整や多様な顧客対応を通じ国際的な業務スキルを習得。自社便運航統括では出発・到着スケジュール調整、乗客・乗務員対応、関連部門との折衝・調整、トラブル対応、運航報告書作成、改善提案を実施。
これらの経験により、予約・運賃管理から空港現場ハンドリングまで一貫した運航業務遂行能力を持ち、現場運営の効率化、安全性向上、顧客満足度向上に寄与。日本航空ではサンキューレターと2度の社長表彰、タイ国際航空では顧客からの指名を受けるなど高い評価を得る。

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2025年9月28日

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