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業務整理・運営改善・PMO支援｜変化局面や混乱した状況の整理・再構築を支援します

業務の立ち上げや運営改善、関係者調整、要件整理を中心に支援しています。

業務が属人化している、担当者が不在になった、関係者間の認識が揃わない、運営方法が定まっていない――そのような変化局面や混乱した状況で、現場実務を行いながら整理・再構築を進めることを得意としています。

これまでIT、コールセンター、EC運営、官公庁案件、個人事業支援など幅広い現場に携わり、業務フロー整理、教育体制構築、プロジェクト推進支援、運営改善に従事してきました。

【対応領域】

・業務整理、業務可視化
・運営改善、業務再構築
・要件整理、ドキュメント整備
・PMO／PM補佐
・採用、教育、マニュアル作成
・カスタマーサポート運営
・データ整理、調査分析
・関係者調整、進行管理

【このような案件に対応しています】

・担当者退職により引継ぎが不足している
・業務が属人化している
・運営ルールが整理されていない
・複数関係者の認識が揃っていない
・進行が停滞している案件を立て直したい
・短期間で状況整理が必要になった

【主な実績】

■官公庁・自治体案件の立て直し支援

納品直前に調査設計上の問題が発覚した案件へ途中参画。
状況調査、関係者調整、再調査、データ分析、報告書作成を担当し、納期遅延なく納品まで対応。

■ECサイト運営・組織構築支援

少人数体制で運営されていたEC事業に参画。
受発注・顧客対応を行いながら、在宅スタッフの採用・育成、業務フロー整備、運営体制構築を担当。
全員在宅による運営体制を構築し、事業拡大を支援。

■コールセンター立ち上げ・運営管理

通信業界にて小規模窓口から数百名規模の組織運営まで経験。
新規窓口立ち上げ、緊急窓口開設、採用・教育、KPI管理、業務改善、テクニカル部門統括などを担当。

■小規模事業者向け運営支援

Web・IT活用支援に加え、業務整理、補助金申請支援、事業計画策定支援、社員教育などを実施。
ITツール導入そのものではなく、継続運用できる体制づくりを重視しています。

【補足】
データ処理、資料作成、マニュアル整備、Web更新、各種調査分析などの実務対応も可能です。
単純な作業代行だけでなく、「何を整理すれば前に進むか」を含めて伴走支援いたします。

発注したい業種: IT・通信・インターネット

美術・工芸・音楽

メーカー

卸売・小売

介護・福祉

店舗（飲食店・居酒屋など）

美容室・サロン

リサーチ・調査

コンサルティング・シンクタンク

公益・非営利団体

官公庁・自治体
発注したいカテゴリー: 資料作成・レポート・論文作成

記事作成・ブログ記事・体験談

リライト・校正・編集

ブランディング

データ収集・入力・リスト作成

市場調査・マーケットリサーチ

チラシ作成・フライヤー・ビラデザイン

声優・ナレーション・朗読

調査・分析・統計

Webディレクション

仮歌・歌入れ

Webシステム開発・プログラミング

サイト改修

ECサイト・ネットショップ構築

カスタマーサポート・メールサポート

ホームページ更新・運営代行

パワーポイント・スライド作成

メニューデザイン

間取り図作成

デザインデータ修正

プロジェクトマネジメント

コールセンター管理・運営

Webディレクション・プロデュース

競合分析

営業・テレアポ代行

ラベル・ステッカー・シールデザイン

Excel (エクセル) 作成

マニュアル作成

トレース・データ化

YouTube動画編集・加工

名刺作成・カードデザイン・印刷

データ整理・分類・カテゴリ分け

ホームページ制作・作成

EC商品ページ作成・デザイン

システム・テクニカルサポート

データ分析・統計解析

Web (ウェブ) デザイン

ツール設定

テープ起こし・文字起こし・書き起こし

Word (ワード) 作成

人事・採用・面接代行

電子書籍制作

ソフトウェア・業務システム開発

地図・案内図作成

営業管理・マネジメント

カタログ・パンフレットデザイン・作成

商品紹介文作成

Webサイト更新・保守

データチェック・判断

経営企画・事業企画

ポスターデザイン・作成

平面図作成・その他設計図

調査・リサーチ

取材・インタビュー

各種フォーム作成

パッケージ・包装デザイン

CMS構築・WordPress制作・導入

文書作成

データ閲覧・検索・登録

営業企画・販促企画

カスタマーサクセス・CS体制設計

現地調査・現地取材

その他専門コンサルティング

各種設定・インストール

テキスト入力・タイピング・キーパンチ

営業事務・営業アシスタント

テスト・デバック・検証・品質評価

封筒・はがきデザイン

商品企画・アイデア募集

データクレンジング

ECサイト・ネットショップ運営代行

ミステリーショッパー・覆面調査

ノベルティ・販促グッズ制作

在庫・受注管理 (ネットショップ)

インタビュー・取材
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登録日: 2010年3月23日