あらいみはる@伴走型の事業改善パートナー (miharu3869) | IT・通信・インターネットマスコミ・メディアメーカー流通・運輸・交通卸売・小売ファッション・アパレルリサーチ・調査コンサルティング・シンクタンク公益・非営利団体

【第37回全日本DM大賞銅賞】顧客視点から課題を読み解き、事業とWebの伝わる構造を設計

プロフィールをご覧いただきありがとうございます。

顧客視点・顧客心理を読み解き、「なぜ選ぶのか」「何に迷うのか」「企業が伝えたいことと、顧客が受け取っていることの間にどんなズレがあるのか」を分析することを得意としています。

【顧客理解から、事業と情報を整える】

2025年よりフリーランスとして活動。
施策単体の運用ではなく、事業軸・顧客理解・情報設計を上流から整えるマーケティング支援をしています。

商品・サービスをFeature（特徴）→Advantage（強み）→Benefit（顧客価値）に分解し、顧客のペインポイント・期待・購買理由と接続します。

レビュー、返品理由、問い合わせ、クレームも重要な観察材料です。

【顧客心理を施策につなげてきました】

アパレルメーカーで約8年間、EC運営・商品ページ・紙媒体・SNS・顧客対応・クレーム対応・商品企画に従事。

顧客の声を読み解き、訴求・商品ページ・対応・商品企画を改善してきました。

・返品率1％
・楽天リピート率90％
・第37回全日本DM大賞銅賞受賞
・日本郵政主催 DM成功事例セミナー2023 登壇

受賞DMも、商品の特徴を並べるのではなく、顧客が何に困り、何を求めているのかを起点に設計しています。

【一度で終わらず、検証・改善する】

マーケティングは「一発で当てて終わり」ではないと考えています。

仮説を立て、実行し、数字や顧客反応を確認する。
結果が出なければ原因を分解して改善し、結果が出た場合も「なぜ成果につながったのか」を検証します。

Webだけを切り離さず、商品・価格・在庫・品質・顧客体験・ブランド・運営体制まで含めて考えます。

【対応領域】

事業・ブランド軸整理／顧客心理・レビュー分析／FAB整理／情報構造診断／サイト・商品ページ設計／EC改善／コンテンツ・顧客導線設計／AI検索時代の事業情報整理

作業を依頼する相手ではなく、顧客と事業について一緒に考え、仮説・実行・検証・改善を重ねる外部パートナーをお探しの方とご一緒したいです。

新しや｜事業の軸から、伝わる構造へ
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登録日: 2025年9月19日