中村 堅人

カスタマーサクセス探求

はじめまして。プロフィールをご覧いただきありがとうございます。
インターネットプロバイダーおよび衛星放送のカスタマーセンターにて、約15年間、顧客対応業務に携わってまいりました。

オペレーターとしての一次対応から、SV、マネージャー、センター長まで一通りのポジションを経験しており、個別対応だけでなく、対応品質の向上や業務改善、エスカレーション対応にも関わってきました。
主に、インターネット接続方法の案内、接続不具合や速度低下に関する技術サポート、各種契約手続き、番組に関するお問い合わせ対応などを担当してきました。

顧客対応においては、表面的な要望だけでなく「なぜその問い合わせに至ったのか」「お客様は何を知りたいのか」を重視し、ペルソナを意識した対応を心がけています。
クレーム対応や二次対応の経験も多く、感情面への配慮と事実確認のバランスを取りながら、納得感のある説明を行うことを得意としています。

業務では、Gmail、Googleスプレッドシート、Slack、Chatwork、Zoom、Microsoft TeamsなどのITツールを日常的に使用してきました。
また、ChatGPTやGemini、Microsoft CopilotといったAIツールを、文章作成補助、問い合わせ対応文のブラッシュアップ、要約、情報整理などに活用し、業務効率化にも取り組んでいます。

在宅・リモートワークでの業務経験もあり、チャット・メールを中心とした非対面でのコミュニケーションや、自己管理を求められる働き方にも慣れています。
指示待ちではなく、状況に応じて自ら考え、改善提案を行いながら業務を進めることが可能です。

稼働は平日9:00〜18:00を中心に、土日祝日の対応も可能です。
1日5〜6時間、週35〜40時間程度稼働でき、稼働時間内であればチャット・メールは原則30分以内の返信を心がけております。

これまでの経験を活かし、単なる対応業務にとどまらず、リモート環境下でも安定した品質での顧客対応や業務改善に貢献していきたいと考えております。
どうぞよろしくお願いいたします。

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2025年12月23日