吉澤光大 (fen46) | IT・通信・インターネットエネルギー（電気・ガス・水道など）

大手光回線事業者の法人営業にて管理者の経験があり、業務効率化や業務ツール開発を得意としております。

直近6年以上は大手光回線事業者の法人営業センターにて管理者として従事しております。業務内容としては以下の通りですが、当センターは当時、Excelで顧客管理や応対管理を行っておりましたが、稼働の問題や情報の活用の問題で、テコ入れを自分一人で実施いたしました。当初は開発環境がなかったためExcelVBAにてCRMのシステム（顧客管理以外の機能も内包しています）を構築し運用しており、直近３年はPowerPlatformが利用可能になりましたので、これを用いて再設計と運用を行っております。

<業務概要>
・クライアントとの委託契約更新（資料作成、折衝　など）
・センター運営（業務フロー策定、マニュアル・資料作成、業務指示、人員管理）
・人員育成（新人研修、勉強会、スキル平準化、品質向上）
・法人営業実務（ご提案（インバウンドメイン）、契約作成・締結、運営相談　など）

<その他業務>
応対管理システムや蓄積手挙げ・エスカレーションの検索システムなど、センター業務の効率化や精度向上を目指し、業務ツールの開発と運用をしておりました。

<開発実績例>　※一部抜粋
・業務アプリ：応対管理
・業務アプリ：顧客管理
・業務アプリ：契約資料の社内承認
・業務アプリ：契約書簡易作成
・RPAフロー：メール受信時、該当メールの場合に特定のフローを実施

<開発系スキル>　※業務改善やＤＸ化にて業務アプリ開発に利用しました。
・VBA
・PowerPlatform
・SQL　※一部コーディング時に使用しました。
・HTML　※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・CSS　※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・JavaScript　※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・Batファイル
・DOS　※Batファイル作成や一部コーディング時に使用しました。
・JSON　※一部コーディング時に使用しました。

<業務成果>
効率化による業務サイクルが認められ、当初8名の人員で170社前後のエンドクライアントを対応しておりましたが、クライアントが所掌するほぼ全社の700社前後を移管され、人員も40名前後まで拡大を認められ経費増額いただきました。

上記業務の実務経験と運用実績がございますので、類似業務であれば自信をもって実施可能です。

発注したい業種: IT・通信・インターネット

エネルギー（電気・ガス・水道など）
発注したいカテゴリー: ソフトウェア・業務システム開発

Excelマクロ作成・VBA開発

データベース設計・構築

プロジェクトマネジメント

顧客管理・CRMシステム開発

その他 (システム開発)

システム管理・保守・運用

テスト・デバック・検証・品質評価

データ収集・入力・リスト作成

データ閲覧・検索・登録

データ整理・分類・カテゴリ分け

データチェック・判断

調査・分析・統計

メール・フォーム送信代行

営業リスト作成

営業コンサルティング

秘書・オンラインアシスタント

パワーポイント・スライド作成

Excel (エクセル) 作成

Access (アクセス) 作成

Word (ワード) 作成

その他専門コンサルティング

営業管理・マネジメント

営業事務・営業アシスタント

コールセンター管理・運営
登録日: 2024年10月26日
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