インターネットサービスでのカスタマーサポート経験が5年あります。
私は前職や現職では、インターネット上で提供しているサービスのカスタマーサポートの業務に従事しておりました。
その際に、「お客様に寄り添う」ことや「的確かつ迅速に回答や対応する」ことを心がけており、お客様に「これからも利用し続けたい」や「お問い合わせしてよかった」と思ってもらえるような対応を行うことができます。
また、カスタマーサポートの対応だけではなく、顧客満足度の向上や業務効率化の提案も自発的に行なってまいりました。
顧客満足度では、いただいたアンケート結果をもとに、テンプレートの修正や追加、FAQの作成や整理などをメインに行いました。
業務効率化では、コンスルエンストという掲示板サービスの導入や、業務で利用するチャットにて、Google App スクリプトとスプレッドシートを連携し、自動送信システムの導入などをおこないました。
カスタマーサポートとしてのユーザー対応だけではなく、顧客満足度向上や業務改善施策の経験もありますため、即戦力として業務に取り組む事ができます。
- 発注したい業種
-
IT・通信・インターネット広告・イベント・プロモーションホテル・旅館・民泊
- 発注したいカテゴリー
-
カスタマーサポート・メールサポート
- 登録日
- 2025年8月5日
- メッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
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