江間菜々美 (N_E_) | IT・通信・インターネット美術・工芸・音楽家具・インテリア

事務職の経験を活かして、正確かつスピーディーな対応を心がけてまいります。

プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。江間と申します。
以下に経歴や可能な業務などを記載しておりますので、ご覧ください。

【経歴】
・愛知県立中村高等学校　卒業
・2017年4月から2025年4月まで、営業アシスタントとして就業

【保有資格】
MOS Master 2010
日本漢字能力検定準1級

【稼働時間】
平日3~4時間、土日終日

【実務経験】
・受発注処理　
・書類作成、ファイリング業務
・電話応対、メール応対、及び問い合わせ対応
・来客対応
・消耗品、備品の在庫管理
・発送業務
・備品の発送業務

大手産業用機器メーカーの営業事務として、継続顧客の多い地域を担当していた際、自動配信メールに対する顧客からの問い合わせが多く発生していたにも関わらず、対応が後手に回り、放置されてしまうケースが頻発していました。結果として、対応遅延による信頼低下やトラブルの発生も見受けられるようになっていました。
私は、この状況が放置され続ければ、いずれクレーム対応に時間を取られ、より本質的な業務に割くべきリソースが圧迫されると強い危機感を抱きました。また、すべての問い合わせに即時返信を求める運用自体が非効率ではないかと感じ、「数日以内に返信予定です」と自動で返信することで一次対応を行い、緊急性の高い案件のみを優先対応するフローの方が現実的かつ効果的だと考えました。
そのうえで、放置されている問い合わせの件数や、実際にそれが原因で発生したトラブルの具体例を調査し、資料にまとめて上司に報告しました。加えて、見積もり依頼と同様に、問い合わせもHPから受付する形式に変更することで、窓口の一本化を図る案を提案しました。
この提案をきっかけに社内での改善検討が始まり、営業部門とシステム部門を巻き込んだ業務改善プロジェクトへと発展しました。また、私の主体的な姿勢が評価され、他部門の業務改善の検討にも声をかけていただけるようになりました。

私は、表面的な事象にとどまらず「なぜ起こるのか」「自分に何ができるか」といった視点を持ち、問題解決に向けて主体的に動くことを大切にしています。今後もこの姿勢を活かし、業務効率化と顧客満足度の向上に貢献していきたいと考えています。

ご連絡いただきましたら、すぐに対応いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。

発注したい業種: IT・通信・インターネット

美術・工芸・音楽

家具・インテリア
発注したいカテゴリー: 秘書・オンラインアシスタント

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営業事務・営業アシスタント
登録日: 2025年5月22日
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