この募集は2022年12月07日に終了しました。
新規サービスをスケールアップしていくカスタマー・サポートアシスタント募集の仕事 [IT・通信・インターネット]
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見積もり募集の結果
募集期間
5日間
提案数
5件
当選人数
1 件
(募集人数1人)
実際の発注内容
依頼の予算
200,000 円 ~
300,000 円
実際の支払い金額
400,000 円 ~
500,000 円
製作期間
37日
実際の受注者
発注者の声
仕事のすり合わせの段階から丁寧に議論ができる方で、実務に入っていただいてからも非常にスムーズです。
見積もり募集の内容
- 依頼主の業種
- IT・通信・インターネット
- 依頼の目的・背景
-
クックパッドは、"毎日の料理を楽しみにする"というミッションのもと1998年3月に開始した、料理レシピ投稿・検索サービスです。現在の国内投稿レシピ数は377万品を超え、国内では月間約5,200万人に利用されています。料理を通じて人々の暮らしをもっと豊かにしていくことを目指し、世界各国に向けてもサービスを展開しており、現在 74カ国 / 地域・32言語に広がっています。（2022年6月末時点）
2018年、クックパッドは新規事業としてCtoCのECサービス、料理が楽しくなるマルシェアプリ「Komerco-コメルコ-」や、日々の買物を解決するサービス「クックパッドマート(Cookpad Mart)」といった新サービスの立ち上げにも挑戦しています。これからも、日々料理を楽しみにするための方法や、その周辺にある小さな課題を解決していきます。
料理という営みには、計り知れない可能性が秘められています。食事は世界中の誰もが毎日必ず行う習慣であり、確実にその人の体と心、そして周りの人との関係性まで変えていくものだからです。クックパッドは完成したサービスだと思われがちですが、実はまだやりたいことがたくさんあります。国内利用者が月間約5,200万人（2022年11月末時点）を超えたとはいえ、将来の世界人口の100億人の1％にも満たないのです。
多くの人々が料理を通じて生活に幸せを感じられるような世界を作ることが、わたしたちの目指すゴールです。
◎ポジション名
カスタマー・サポートアシスタント
※10時〜19時のうち、休憩込みで9時間
※平日、土日関わらず対応できる方
※カスタマーサポート経験者歓迎
※フルリモート可
◎役割1：お客様からの問い合わせ対応
◎役割2：他部署との連携、トラブル対応
対応フローの一例
CSツールで受信 → 外部の委託会社オペレーターが一次対応実施 → 対応しきれないケースの回答方針を定める
◎マッチする人材像
会社と人の関係は、恋愛と同じだと思っています。
「お互いが一緒にいたい！」と思わないとうまくいきません。
もし、マッチしない場合、早い段階でお互いがそれに気づき、認識することが大切だと思っています。
だからこそ、私たちは、どんな人とマッチするか明確に言語化してみました。
下記1~3にマッチングする方と「一緒に働きたい！」と思っています。
マッチするかも、と思っていただけたなら、是非ご応募お待ちしています！
1. 事業共感
以下の "いずれか" の「想い」に共感し、共感内容と理由を自分の言葉で語れる方。
- つくり手 / 食の生産者を支援する仕組みを創りたい！
- 日本の食のつくり手を支援し、輝かせたい！
- 日本の農家の方を支援し、食材の価値を広めたい！
- 日本の食と「美味しい」をもっと世の中に広めたい！
2. カルチャーフィット
以下の "全て" の特徴に当てはまり、その具体的事例について自分の言葉で語れる方。
- 課題を自分の頭で考え、言語化することが好きな方。
- 課題を解決するために、自ら手を動かすことが好きな方。
- 逆境でのチャレンジにワクワクする方。
3. スキルプロフェッショナル
- 論理的に思考する力 / 説明する力がある
- 試行錯誤しながら自ら手を動かしアウトプットする力が高い
- 困ったときに周りを巻き込みながら判断ができる
- PCスキルが高い（スプレッドシートやドキュメントに抵抗がない）
「マッチするかも」と思っていただけたなら、是非ご応募お待ちしております！
- 手法
- メールのみ
- 対象者
- 個人
- 電話貸与
- メールのみ
- 対象リスト提供
- その他
- マニュアル有無
- 用意あり
- 期間
- 6ヶ月以上
- 稼働時間
- 1日あたり 8 時間
- 対応リスト数
- 60
- この度は弊社へご興味をお持ちいただき誠にありがとうございます。選考に少々お時間をいただいておりますので、既にお待ちいただいているランサー様には大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
- この度は弊社へご興味をお持ちいただき誠にありがとうございます。選考に少々お時間をいただいておりますので、既にお待ちいただいているランサー様には大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。