自己紹介

カスタマーサクセス・インサイドセールスの経験を活かし、顧客対応・業務改善・効率化に貢献できます。

これまでBtoB/BtoCの営業、インサイドセールス、カスタマーサクセスを経験してきました。業界も金融・医療機器・SaaSと幅広く、顧客対応や提案営業、業務改善に携わってきました。

野村證券では、新規開拓営業として飛び込み営業・架電・店頭業務・セミナー運営などを経験し、ヒアリング力・提案力・信頼構築スキルを磨きました。
その後、日本メドトロニックでは、大学病院や基幹病院の医師や病院事務との折衝を行い、専門性の高い製品の提案や代理店との連携による営業活動を行いました。

直近では、xenodata lab.にてインサイドセールスとカスタマーサクセスを兼務し、SaaSビジネスの営業プロセスや顧客対応の仕組みを理解しました。インサイドセールスでは、トークスクリプトの改善やターゲット顧客の選定に取り組み、商談の質を向上させる施策を実施。カスタマーサクセスでは、問い合わせ対応の標準化・FAQ整備・業務マニュアルの作成を行い、業務の属人化を防ぐ仕組みを構築しました。また、セールス知識の定着を目的とした「セールスクイズ」を作成し、営業スキルの底上げに貢献しました。

得意なこと
・顧客対応・提案営業（BtoB/BtoC）
・インサイドセールスの仕組み化・効率化
・カスタマーサクセスのナレッジ整備・業務標準化
・トークスクリプトの改善・営業トレーニングの企画
・FAQ・マニュアル作成
・ナレッジ共有の仕組みづくり

今後は、インサイドセールス・カスタマーサクセスの専門性を深めながら、顧客対応や業務改善のスキルを活かし、成果に貢献できる環境で成長していきたいと考えています。どうぞよろしくお願いいたします。