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30日前以上
taku_support (taku_support)
問い合わせ対応を“型化”して時短・品質統一
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- 東京都
はじめまして。秘書・事務／カスタマーサポート寄りの業務を中心に、問い合わせ一次対応の仕組み化（FAQ整備・返信テンプレ・運用ルール）を行っています。
「返信が毎回バラバラ」「回答に時間がかかる」「よくある質問が増えて整理が追いつかない」など、現場の“あるある”を型にして、時短と品質統一につなげます。
【対応できること】
・FAQ（質問→回答）作成／整理
・返信テンプレ作成（受付・案内・確認・不足情報回収 など）
・簡易運用ルール整備（トーン／NG表現／判断ライン）
・チャット／メール文面の整理・言い回し統一
【進め方】
ヒアリング → 叩き台作成 → すり合わせ → 納品（すぐ運用できる形）
平日日中のレスポンス対応が可能です。まずは現状の問い合わせ例を共有いただければ、最短で叩き台から作成します。お気軽にご相談ください